Unbekannter Mobilfunkvertrag in meinem O₂-Konto

Hallo,
in meinem O₂-Konto ist ein weiterer Mobilfunkvertrag bzw. eine weitere SIM-Karte hinterlegt, die ich weder bestellt noch erhalten habe. Von meinem Bankkonto wurde dafür bereits Geld abgebucht.

Ich habe O₂ bereits telefonisch kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich einen Link bzw. ein Formular zur Klärung erhalten soll. Diesen habe ich bisher nicht bekommen.

Wie kann ich hierfür eine Vertragsanzweiflung wegen eines möglicherweise nicht von mir abgeschlossenen Vertrags einreichen und die bereits erfolgte Abbuchung zurückfordern?

Vielen Dank.
edit o2_Solveig 18.09.2026, 09:41 Uhr verschoben von Austausch rund um die Community → o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife