Unbekannter Mehrwertdienst (2,99 €) im Juli und August – bitte um Prüfung und Gutschrift

Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

Hallo Bumer, danke für die Links.

Die dort genannten Schritte habe ich allerdings bereits alle durchgeführt:

• Die Drittanbietersperre ist bei mir eingerichtet.

• Im Portal / App wird mir kein Abo angezeigt.

• Ein EVN liegt für die Zeiträume leider nicht vor.

Da der Betrag von 2,99 € nun aber sowohl im Juli als auch im August abgebucht wurde, komme ich an dieser Stelle nicht weiter.

Ich bitte daher weiterhin darum, dass sich ein O2-Moderator mein Kundenkonto anschaut, um den konkreten Dienst zu identifizieren, zu beenden und die 5,98 € gutzuschreiben.

Im Portal / App wird mir kein Abo angezeigt.

Es wird auch nichts im Portal oder App angezeigt, sondern nur in der Wallet.

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Bist du mit der betreffenden Rufnummer angemeldet?

ja natürlich, ich habe auch nur eine Rufnummer

Dann wurde das Abo inzwischen durch den Kundenservice beendet!

Ich habe überhaupt nicht beim Kundenservice angerufen. Es wurde also auch nichts von einem Mitarbeiter beendet.

Das Problem besteht weiterhin: Es wurden 2x 2,99 € abgebucht, ohne dass ein Abo im Portal zu sehen ist oder ein EVN vorliegt.

Bitte ein O2-Moderator übernehmen – ich benötige Informationen dazu, was hier berechnet wurde, und eine Gutschrift über die 5,98 €.

Schaue in die Rechnung, letzte Seite unter Gut zu wissen nach.

Auf der Rechnung seite 2 oder 3 steht der Anbieter der Berechnung. Wenn du keinen EVN aktiviert hast dann steht keiner zur Verfügung. Das würde ich an deiner Stelle vornehmen das gür Abrechnungen in der Zukunft etwas dargestellt wird. Für diese Rechnung wird es noch nicht greifen.

Ob die Mitarbeiter hier eine Gutschrift erstellen kann ich nicht sagen, warte bitte auf eine Antwort von einem Moderator.

Auch dort steht leider nichts zu diesem Betrag.

Ich warte nun bitte einfach, bis sich ein O2-Moderator den Fall in meinem Kundenkonto anschaut.

​@Sandroschubert 

Danke für den Hinweis! Den EVN habe ich für die Zukunft aktiviert. Ich warte dann jetzt auf die Rückmeldung eines Moderators.

​@Bumer 

Danke für den konkreten Hinweis! Ich habe weder o2 Music noch o2 Unlimited Games bewusst gebucht oder genutzt.

Da es in der Wallet nicht mehr auftaucht, warte ich jetzt auf die Bestätigung und Prüfung durch einen O2-Moderator, um zu klären, wie das Abo zustande kam, und um die Gutschrift über die 5,98 € zu erhalten.

Doch auf der Rechnung sind genutzte Mehrwertdienste ausgewiesen.

Ich habe weder o2 Music noch o2 Unlimited Games bewusst gebucht oder genutzt.

das habe ich auch nicht in Frage gestellt. 😉

Ein Mitarbeiter hier wird es hoffentlich aufklären.

Guten Morgen ​@Pierree18,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊 Gut, dass du dich zu den Mehrwertdiensten hier gemeldet hast.

Hier fand schon eine sehr gute Unterstützung statt 🤝 Ich habe gerade in deinem Kundenkonto dazu nachgeschaut. Bei den Berechnungen geht es um die o2 Unlimited Games Flatrate, die mit wöchentlichen 2,99€ berechnet wird. Am 23.07.26 wurde es beendet - ob von dir selber oder von unserem Kundenservice, kann ich nicht einsehen. Die beiden Posten in Höhe von je 2,99€ habe ich für dich jetzt erstattet, das wird auf deine nächste Rechnung als Guthaben gesetzt. Wie genau das Abo abgeschlossen wurde, sehen wir nicht 🤔 Das kann über mehrere Wege erfolgen und gebucht werden. Hattest du dazu bei Buchung am 09.07. keine SMS Bestätigung bekommen?

Hallo ​@o2_Kathi,

vielen Dank für die schnelle Hilfe, das Nachschauen im System und die Erstattung der beiden Beträge! Das freut mich sehr.

Ob ich am 09.07. eine SMS-Bestätigung bekommen habe, kann ich leider im Nachhinein nicht mehr nachvollziehen. Da ich die Games-Flatrate nie bewusst gebucht oder genutzt habe, gehe ich davon aus, dass das eventuell versehentlich über einen Banner in einer App passiert ist.

Super, dass das Abo am 23.07. bereits beendet wurde und das Thema damit erledigt ist.

Vielen Dank nochmals für deinen tollen Support!

Viele Grüße

​@Pierree18 Sehr gerne 🤗 Komme bitte wieder hier auf uns zu, wenn wir unterstützen können.

Schöne Grüße

Kathi