unbekannte o2 Boost Buchung

​@Bumer ich hab ein Mail und eine SMS bekommen. Wollte es am Donnerstag dann telefonisch klären. o2 war schneller 🙏. Super Service 

Dann war das wohl die Reaktion auf deine Anfrage an das Kontaktformular. Gut das es sich geklärt hat.

Jetzt fehlt nur noch die Gutschrift für die beiden nicht bestellten Packs. Ich hoffe die tauchen in der nächsten Rechnung mit auf.

​@LandlümmelHB 

Super, dass dein Anliegen geklärt wurde 😊
Wenn sich noch Fragen ergeben oder du weiterhin Unterstützung brauchst, melde dich jederzeit gerne bei uns 🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo in die Runde. Ich muss mich nochmals zu diesem Thema hier äußern. Es kam eine neue Rechnung von o2. Auf beiden Rufnummer von mir wurde die Boost Option weiter berechnet. In der o2 App selbst ist die Boost Option nicht mehr hinterlegt. Was soll das denn bitte? Und eine Gutschrift für die fremdliche Buchung gab es auch nicht. LG 

Hinweis aus meiner heutigen Rechnung 

​@LandlümmelHB 

Ja, weil die Boost Option am 20.5. deaktiviert wurde ist diese noch anteilig aufgeführt. 

Wurde diese denn auch nur anteilig berechnet? Bitte schau auf Seite 2 der Rechnung 

Gutschriften erfolgen idR auf der folgenden Rechnung. Warte dazu bitte hier nochmal auf die o2Mods 

Hallo. Es wurde jeweils 3,99 Euro berechnet. Nicht anteilhaft. 

Moin ​@LandlümmelHB,

danke für deine erneute Rückmeldung 😊

Dass bisher noch keine Gutschrift erfolgt ist, ist natürlich nicht schön. Ich habe mich daher direkt darum gekümmert und die Gutschrift veranlasst. Diese ist dann auf der nächsten Rechnung ersichtlich und wird dort verrechnet. Passt das so für dich? 🙂

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela hallo. Danke für dein Feedback. Ich hoffe das dann auch die Boost Option von der Rechnung bei beiden Rufnummern verschwindet. Es kann nicht sein das oben im Chat alles geklärt wurde und dann diese Option immer noch hinterlegt ist. Vor allem zum vollen Preis. Ich werde noch einmal abwarten. Danke für die Hilfe 

​@LandlümmelHB 

du schreibst:

In der o2 App selbst ist die Boost Option nicht mehr hinterlegt.

dann wird auch nichts mehr berechnet weil die Option gekündigt ist, ansonsten würdest du sie weiterhin in Mein o2 sehen.

Fast 7 Tage war der Tarif aktiv und zwei volle Monate werden abgerechnet? 

Ich habe das Anliegen jetzt mit der Hotline besprochen. Mir wurde ein Link geschickt zum Antrag auf Entschädigung. Also muss ich jetzt einen Antrag stellen das ich wenigstens eine Gutschrift bekomme….🤨. Es ist ist schade das es alles nur noch kompliziert geht. Nun ja. 

Eine Entschädigung ist keine Gutschrift und passt hier nicht. Die Hotlinemitarbeiter hat wohl nicht verstanden worum es geht.

Warum rufst du überhaupt an? Was bezweckst du damit? Einfach die nächste Rechnung abwarten! Du beschwerst dich, das alles unnötig kompliziert ist, trägst aber dazu bei.

​@LandlümmelHB 

Ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen. Wenn eigentlich schon alles geklärt wurde und die Boost-Optionen trotzdem weiterhin zum vollen Preis auf der Rechnung auftauchen, ist das natürlich alles andere als schön. 😔

Ich schließe mich daher Bumer & bs0 mit an. Warte bitte noch die nächste Rechnung ab. Dort sollte die hinterlegte Gutschrift ersichtlich sein und die Boost-Optionen sollten dann ebenfalls nicht mehr aufgeführt werden. 🙂

Berichte gerne noch einmal, sobald die neue Rechnung vorliegt, ob alles passt.

Viele Grüße
Daniela