Unbeauftragter mehrfacher Rufnummerwechsel – was tun?

​@cHrIsZ_tIaN 

bitte prüfe mal dein Kundenkonto,

hat da jemand Zugriff drauf?

Ändere deine Zugangsdaten 

und schau hier mal rein.

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Nein hat keiner Zugriff drauf.

prüfe, ob das Konto gehackt wurde,

sind alle Daten, wie Mailadresse, Anschrift etc. richtig?

laufen mehrere Verträge unter der gleichen Kundennummer?

Ja alles richtig hab ich schon alles geprüft. 

möchte gerne meine Ursprüngliche Nummer zurück !

laufen mehrere Verträge unter der gleichen Kundennummer?

ja aber ich hab beide Karten selbst in Benutzung und mein DSL ja auch.

möchte gerne meine Ursprüngliche Nummer zurück !

verstehe ich, hier im Forum dauert es etwas länger bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

ich stupse die Moderatoren mal  über eine Meldung an.

wie es zu dem Tausch gekommen ist,

sollte geklärt werden, damit dies für die Zukunft ausgeschlossen ist.

Hallo ​@cHrIsZ_tIaN,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn der Anlass dafür natürlich weniger schön ist.
Den Unmut und die Verunsicherung kann ich natürlich nachempfinden.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und auf den ersten Blick sieht es für mich tatsächlich so aus als wäre der Tausch über unseren Self-Service, also unter Mein o2, beauftragt worden.
Kann das vielleicht versehentlich passiert sein, hattest du zu dem Zeitpunkt vielleicht etwas ganz anderes im Kundenportal nachsehen wollen?
In jedem Fall empfehle auch ich dir einmal zur Sicherheit deine Passwörter zu ändern.
Bezüglich der Rückumstellung auf deine alte Rufnummer ist von den Kollegen und Kolleginnen bereits ein Ticket eröffnet worden und dies liegt dem Fachbereich vor.
Bitte hab dazu noch etwas Geduld, die Bearbeitung dauert dazu gerade noch an.

Gruß
Antje

o2_Antje 

vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings kann es nicht sein, dass innerhalb von nur drei Stunden meine Rufnummer viermal geändert wird, ohne dass ich dies selbst beauftragt habe.

Ebenso ist für mich nicht nachvollziehbar, warum es nun mehrere Tage dauern soll, meine ursprüngliche Rufnummer wiederherzustellen. Wir befinden uns in einem technischen Zeitalter, in dem Rufnummernwechsel innerhalb weniger Minuten durchgeführt werden können. Daher sollte es ebenso möglich sein, kurzfristig wieder auf meine ursprüngliche Rufnummer zurückzuwechseln.

Besonders problematisch ist, dass ich auf diese Rufnummer dringend angewiesen bin, da sie für meine private und berufliche Erreichbarkeit essenziell ist. Durch den aktuellen Zustand entstehen mir erhebliche Nachteile.

Ich bitte Sie daher um eine umgehende Klärung und schnellstmögliche Wiederherstellung meiner ursprünglichen Rufnummer.

​@o2_Antje ja habe ich das betrifft aber die andere Nummer die ich noch habe. 

die letzten Ziffern sind die 0176/ xxxxx155 die auf der Rufnummer mit der 0178/ xxxxxx65 am ende wider hergestellt werden soll. 

​@cHrIsZ_tIaN Alles klar, so ist es hier auch hinterlegt worden.
Die Rufnummer wurde auch gestern noch reaktiviert.
Kannst du das bestätigen, steht diese dir jetzt wieder zur Verfügung?

Gruß
Antje

​@o2_Antje ja kann ich Dankeschön

​@cHrIsZ_tIaN Lieben Dank für die Rückmeldung, das sind ja tolle Nachrichten.
Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje

​@cHrIsZ_tIaN Ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal erkundigen, funktioniert auch weiterhin alles wie vorgesehen?
Sollten sich noch Fragen ergeben oder es zu eine Berechnung des Rufnummernwechsels kommen, gib hier gerne einmal kurz Feedback damit wir das gemeinsam durchgehen können.

Gruß
Antje