Umzug und Vertragsverlängerung

Irgendetwas läuft gewaltig falsch hier. Die haben mein Internet schon wieder deaktiviert. Die haben meinen Vertrag deaktiviert, was ich bestellt hatte. Ich hab schon wieder kein Internet mehr

Wer ist die? Und was genau wurde deaktiviert?

O2 hat meine Nummer, die wir vor einigen Tagen haben aktivieren lassen, schon wieder deaktiviert. Ich hab schon wieder kein Internet mehr. Ich hab die Nase wirklich voll.

Wird der Vertrag als deaktiviert im Kundenportal angezeigt?

Jetz ja

Bumer, könnt ihr alle meine Verträge sehen und aussehen, welche gekündigt und welche deaktiviert worden sind? Könntest du das mir dann bitte hier oder Privat reinschreiben? Dann könnte ich erst mal so handeln, dass ich nichts unternehme, bis diese Verträge auslaufen und da ich ein Kombi Vertrag habe, dass ich dann wirklich einen neuen Vertrag mache

Ich kann und möchte keine Verträge einsehen. Das können hier nur o2 Mitarbeiter.

Ach sorry, ich dachte du gehörst auch zu den o2 Mitarbeitern.

...und die werden sich dann zur gegebener Zeit wieder hier im Beitrag melden...

​@Melike1963 

So erkennst du o2 Mitarbeiter.

Ok Ich danke dir ☺️ 

Hallo ​@Melike1963 ,

oh je, was ist denn hier passiert?
Hattest du für den Vertrag evtl. eine Kündigung eingereicht?

Hattest du heute dazu schon Kontakt zu den Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung?
Entweder per Chat oder Hotline?

Viele Grüße
Maria

Per Chat ging nicht. Und ich kann nicht mehr anrufen. Mein Guthaben ist weg. Ich kann nicht aufladen bis zum 15.. Und da hilft mir sowieso keiner das hab ich ja schon seit Anfang März versucht 

Ich hatte Home L. 175 angefochten. Aber ich glaube, die ist wieder aktiviert worden und dafür meine andere Nummer wieder gesperrt worden. Ich kann gar nicht mehr richtig gucken.

Hallo ​@Melike1963 ,

ich habe nun den Vertrag mit der Endnnummer - 299 wieder zur Reaktivierung 
weitergeleitet. 

Ich werde mich hier mal intern schlau machen, wie es mit den anderen Verträgen aussieht.
Nur zum Verständnis, damit es zu keinen weiteren Missverständnissen kommt ….
Aktuell hast du einen Mobile Unlimited Smart Tarif mit der Endnummer - 470 - ungekündigt,
einen HomeSpot Tarif (Home S 50) - gekündigt zum 09.04.2026,
einen DSL Vertrag (Home L 175) - gekündigt zum 01.04.2026,
und einen my Handy Vertrag (Brovi H153) - gekündigt zum 01.03.2028.

Und einen deaktivierten Mobile Unlimited Max Tarif, mit der Rufendnummer -299, 
den wir wieder reaktivieren.

Das ist dann alles so korrekt?

Viele Grüße
Maria

 

Liebe Maria,

alles richtig bis auf den Router Brovi, den behalte ich. 

Die beiden hier, hatte ich angefochten:

HomeSpot Tarif (Home S 50) - gekündigt zum 09.04.2026, Wäre in Februar gekündigt, wenn der Mitarbeiter keinen Fehler gemacht hätte. Daher hatte ich Mobile Unlimited Max Tarif, mit der Rufendnummer -299, zum 01.03  März bestellt.
einen DSL Vertrag (Home L 175) - gekündigt zum 01.04.2026, (habe ich nicht bestellt) weil der = Mitarbeiter, der mir Mobile Unlimited Max Tarif angeboten hat mir sagte, ich hätte in meiner Wohnung keinen DSL Anschluss.
Ich habe zig Telefonnummern angerufen, FAx geschickt, Schreiben per Post geschickt, aber irgendwie konnte mir keiner helfen. 

Da ist aber noch ein Problem, das mir erst auffiel, als dies alles passierte. 

Mobile Unlimited Smart Tarif mit der Endnummer - 470 - sollte im Dezember verlängert werden, aber irgendwie hat jemand auf September umgeschrieben. Wie kann es sein, dass eine Verlängerung 6 Monate vorher gemacht wird? Dies habe ich auch schriftlich per Fax an die Kundenbetreuung geschrieben. Es scheint bei mir irgendwie alles falsch gelaufen zu sein.

Vielen Dank für deine Mühe.

Hallo ​@Melike1963 ,

dann sieht es doch alles gut aus, wenn ich das jetzt richtig verstanden habe, oder? 😊
Bitte melde dich wieder hier, sobald du deine nächste Rechnung erhalten hast, falls es 
da zu falschen Berechnungen gekommen sein sollte, klären wir das dann hier. 

Eine Vertragsverlängerung kann bereits nach 6 Monaten Laufzeit durchgeführt werden.
Du hast die Vertragsverlängerung auch selbst angenommen.
Dir wurde im September das Angebot zur Verlängerung gemacht, wenn dies angenommen wird,
dann gilt das immer zu sofort. Wir können keine terminierten Verlängerungen hinterlegen.

Viele Grüße
Maria

Ja aber die Vertragsverlängerung war nicht im September. Sie wurde zu Dezember abgesprochen und war so, bis diese Chaos kam. 
ok zur anderen Sache. Mein Internet wurde noch immer nicht reaktiviert. 

Hallo ​@Melike1963 ,

in deinen Kundendaten sehe ich, dass die Vetragsverlängerung im September stattgefunden hat,
nicht erst im Dezember. Und wir können keinen keine Vertragsverlängerungen zu einem bestimmten Datum
hinterlegen. Wenn ein Angebot angenommen wird, dann greift dieses zu sofort. Du hast im September auch ‘
die Vertragszusammenfassung dazu erhalten. 

BItte starte dein Handy einmal komplett neu.
Eine Reaktivierung kann schon mal bis zu 48 Stunden dauern.

Viele Grüße
Maria

ok, ich werde die Kundenbetreuung anschreiben und bitten die Sprachaufzeichnung herauszusuchen und sich anzuhören. Eine schöne Falle von Telefongesellschaften, sich die Kunden anzubinden, damit man aus dem Vertrag nicht so leicht rauskommt. Wenn ein Vertrag gekündigt wird, verliert man den Combivorteil. 

Ich danke dir für deine Hilfe, ich werde den Router jetzt neu starten. 

Vielen Dank für deine Hilfe, es läuft wieder. Ehrlich gesagt, ich möchte nicht in eure Haut stecken. Man muss für diesen Job Nerven aus Stahl haben.

Liebe Grüße.

Hallo ​@Melike1963 ,

das habe ich gerne gemacht, dafür sind wir doch auch hier. 😊
Ja, nicht immer können wir von hier aus helfen, aber wir geben unser bestes, 
das kannst du mir glauben. 😊

Ich wünsche dir schöne Ostertage.

Schaue gerne bei unserem Ostergewinnspiel rein.
 

Viele Grüße
Maria

Werde ich machen. Dankeschön. Schöne Feiertage für euch alle.😀

Huhu ​@Melike1963 ,

dankeschön 😍
Das werden wir hoffentlich alle haben. 😉

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, guten Morgen,
ich habe zwar noch keine Rechnung bekommen, aber der Kombivorteil von der unlimited smart ist rausgenommen worden. Ich habe doch zwei Verträge. Nebenbei läuft ja noch Max online Vertrag. 

Hallo ​@Melike1963 ,

der deaktivierte Vertrag war der Gebertarif.
Da dieser nun nicht mehr existiert wurde für den Unlimited Smarttarif der Kombirabatt deaktiviert.
Der Unlimited Smarttarif ist nun der Gebertarif.
Der Unlimited Max Tarif erhält weiterhin den Kombirabatt.

Viele Grüße
Maria