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Umzug - und nun fällt der Kombi-Vorteil weg?

  • July 21, 2025
  • 4 Antworten
  • 46 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo liebe Moderatoren,

bin nach meinen zwei letzten o2-Rechnungen etwas verwirrt.

Das die Umzugsgebühr von 49,99 € für den DSL-Anschluss ansteht, ist mir durchaus bewusst gewesen. Ist ja praktisch die Gebühr für den neuen Anschluss in einem andern Ort.

Aber das die Folgerechnung den Kombi-Vorteil des zweiten Vertrages (Mobil-Vertrag) nicht mehr vorsieht, verstehe ich nicht ganz, denn außer der neuen Adresse hat sich ja im Prinzip nichts geändert. Mobilfunknummer, Kundennummer und Bankverbindung sind ja auch gleich geblieben. 

Könnte mir das jemand erklären?

Im Voraus vielen Dank!

Lösung von o2_Manga

Hallo ​@MICH43L 

willkommen zurück. 🙂

Durch die Deaktivierung des DSL Anschlusses an der alten Adresse, wurde der Mobilfunkvertrag auf einmal zum Kombivorteil-Geber.

Jetzt nach der Schaltung ist eine automatische Rückumwandlung nicht mehr möglich.

Ich habe ein Ticket eröffnet mit dem Wunsch, den ursprünglichen Zustand wiederherzustellen. Du wirst bei Erledigung per SMS benachrichtigt.

Grüße

Manga

"don't worry, be happy"

4 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • July 21, 2025

​@MICH43L 

reklamiere die Rechnung wie vorgesehen innerhalb von 8 Wochen,

wenn du noch genug Zeit hast,

warte hier bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

wenn dein Community Account mit deinem Vertrag verknüpft ist

kann sie dieser das anschauen.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • July 21, 2025

Hallo ​@MICH43L 

willkommen zurück. 🙂

Durch die Deaktivierung des DSL Anschlusses an der alten Adresse, wurde der Mobilfunkvertrag auf einmal zum Kombivorteil-Geber.

Jetzt nach der Schaltung ist eine automatische Rückumwandlung nicht mehr möglich.

Ich habe ein Ticket eröffnet mit dem Wunsch, den ursprünglichen Zustand wiederherzustellen. Du wirst bei Erledigung per SMS benachrichtigt.

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
M
M
Besucher:in
  • MICH43L
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 25, 2025

Hallo miteinander,

und erstmal Danke für die schnellen Reaktionen!

Ich hätte ja gerne früher geantwortet, aber leider ist es scheinbar nicht möglich sich über ein VPN auf sein o2-Konto und/oder der Community anzumelden. Wenn man aber viel in öffentlichen WLAN’s, Hotels usw. unterwegs ist, ist das m.M.n. die einzige, sichere Verbindungsart. 

Aufgrund des von ​@o2_Manga erstellten Tickets habe ich bereits vorgestern eine SMS über die Gewährung eines Rabattes bekommen. Kurz darauf auch noch eine Email mit den neuen Konditionen.

Dafür nochmals recht herzlichen Dank an ​@o2_Manga !

Ich denke, damit dürfte die Sache zur Zufriedenheit aller erledigt sein.

 

 

 

 

 

"don't worry, be happy"
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • July 25, 2025

​@MICH43L 

das freut mich zu hören, dass es so schnell geklappt hat. 

Wenn du noch weitere Fragen hast, komme hier gern wieder auf uns zu. Wenn dich die Frage nach VPN Nutzung im öffentlichen WLAN und dem damit verbundenen Zugang zu unserer Meino2 App interessiert, erstelle gern ein neues Thema. Könnte interessant werden.

Grüße und danke an poales für die Unterstützung. 


Manga

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poales
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