Umzug mit Flex-Vertrag / Bandbreitenreduktion auf 175 Mbit/s ohne Laufzeitverlängerung

Hallo o2-Team,

ich wende mich an Sie, da mir an der Hotline leider widersprüchliche und falsche Informationen gegeben wurden.

Ich besitze einen bestehenden o2 Internet-Vertrag inklusive Router. Der Vertrag hat seine Mindestvertragslaufzeit bereits überschritten und ist aktuell monatlich kündbar (Flex-Status). Nun steht ein Umzug an. Am neuen Standort sind statt meiner bisherigen 250 Mbit/s technisch bedingt nur noch maximal 175 Mbit/s möglich.

Ein Mitarbeiter an der Hotline teilte mir mit, dass dieser Wechsel an der neuen Adresse mit Beibehalt des Flex-Status „technisch nicht möglich“ sei und ich zwingend eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten akzeptieren müsse. Diese Aussage steht im direkten Widerspruch zu den Informationen aus einem offiziellen o2 Shop: Dort wurde mir zuvor ausdrücklich bestätigt, dass ein solcher Umzug inklusive des Bandbreiten-Downgrades selbstverständlich ohne eine neue Laufzeitverlängerung machbar ist.

Ich lehne eine neue 24-monatige Vertragslaufzeit daher strikt ab. Ich möchte meinen Vertrag zu den bestehenden Konditionen fortführen – also ausdrücklich weiterhin als monatlich kündbare Flex-Variante, angepasst auf die neue Bandbreite (o2 Home Flex). Die reguläre Umzugsgebühr trage ich selbstverständlich.

Zudem weise ich vorsorglich auf § 60 TKG hin: Da o2 die vertraglich vereinbarte Leistung von 250 Mbit/s am neuen Wohnort nicht mehr erbringen kann, stünde mir ohnehin ein Sonderkündigungsrecht zu. Da mein Vertrag aber bereits monatlich kündbar ist, möchte ich o2 gerne als treuer Kunde erhalten bleiben – jedoch nicht unter Androhung einer neuen Knebelaufzeit durch die Hotline.

Gleichzeitig möchte ich mit dem Umzug die Router-Option kündigen, da ich an der neuen Adresse einen eigenen Router nutzen werde. Das Mietgerät werde ich nach dem Umzug unverzüglich über das o2 Router-Retourenportal zurückschicken.

Bitte buchen Sie meinen Umzug und den damit verbundenen Wechsel auf den passenden Flex-Tarif ohne Verlängerung der Laufzeit ein und bestätigen Sie mir dies kurz.

Mit freundlichen Grüssen

Phil Daniel