Umuzugsprobleme

​@Maryjoh 

Um welche Anschlusstechnologie geht's denn ? 

Umzug mit o2 Anschluss oder Neuvertrag? 

Ja, der Router wird bei nachträglicher Bestellung erst nach Schaltung versendet (und ist dann ggf auch nicht mehr kostenfrei, also 49,99€ Bereitstellungspreis) 

Danke für die Rückmeldung. 

Das hat man mir aber auch nicht mitgeteilt.

Man hätte zumindest an dem Tag wo ich den Umzug gemeldet habe, darauf hingewiesen werden müssen, dass ein nachträgliche Bestellung erhebliche Kosten mit sich bringt und erst ab dem Umzugstag versendet wird. Dese Informationen habe ich nicht erhalten und muss nun ungerechterweise die Konsequenzen dafür tragen?

Ich habe lediglich einen Umzug gemeldet da mein Vertrag erst nächstes Jahr im Juli enden würde. Der Mitarbeiter hat mir heute am Telefon jedoch mitgeteilt, dass mit dem Umzug eine Vertragsverlängerung von 24 Monaten betragen würde.

Zurzeit habe ich DSL und am neuen Wohnort Kabel.

Viele Grüße 

​@Maryjoh 

War DSL am neuen Wohnort nicht möglich?  Bedenke bitte, dass es via o2 Kabel zb keine öffentliche IPv4 gibt. Nur DS Lite. 

Umzug mit bestehendem Tarif ohne Vertragsverlängerung 49,99€ Umzugspauschale. 

Umzug mit Vertragsverlängerung 0€ 

Hast du eine Bestellbestätigung für den Router erhalten? 

Eine Kündigung ist nicht möglich, nur weil die Fritzbox nicht rechtzeitig kommt... Du hattest ja ohne bestellt. Kauf dir lieber eine. 

Hallo ​@Maryjoh,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Bollermann konnte dir schon gute Informationen geben, ein nachträglich bestellter Router kann von uns in der Tat erst ab dem tag der Aktivierung bzw. Umzugsaktivierung versandt werden.

Viele Grüße,

Gerrit

DSL ist am neuen Wohnort nicht möglich, so laut O2.

Ich habe keine Ahnung, was IPv4 gibt und DS Lite bedeutet.

Ich habe keine Bestellbestätigung für den Router erhalten. Ja, ich habe den Umzug ohne einen Router gemeldet aber am 10.04. habe ich angerufen und einen nachträglich bestellt, worauf hin man mir gesagt hatte, dass es kein Problem wäre.

Ich wusste ja nicht, das so eine Umzugmeldung so kompliziert sein kann. Insbesondere wenn die Mitarbeiter nicht vernünftig geschult sind. Keiner der Mitarbeiter hat mir je gesagt dass die Fritzbox erst ab dem Umzugstag versendet wird. Erst der Mitarbeiter heute am Telefon.

Ich habe zu dem Mitarbeiter gesagt, wenn die Frotzbox ab dem Umzugstag nicht versendet wird und ich dann mehr als drei Tage warten muss, wird eine Kündigung rausgehen.

Du kannst natürlich fristgerecht kündigen.  

Der Versand kann mindestens 3-5 Werktage dauern. 

Hallo.

Wieso habe ich heute keine Versandbestätigung erhalten wenn die Fritzbox doch am Umzugstag (heute)  versendet werden sollte, so laut O2?

Viele Grüße 

Hallo ​@Maryjoh ich kann gut verstehen, dass du dich wunderst, gerade wenn der Versand für gestern angekündigt war. 😕Ich habe nachgeschaut und konnte nachvollziehen, dass der Versand für die Fritzbox 6690 bereits erfasst ist, sich aber aktuell noch in Bearbeitung befindet. Der Router wird voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche verschickt.Sobald es weitergeht, bekommst du die Bestätigungen nach und nach zugeschickt. 👍 Danke dir für deine Geduld.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo.

Also jetzt bin ich völlig verwirrt. Man hat während den letzten Telefonaten immer wieder mitgeteilt dass eine Fritz!Box 6660 für Kabel benötigt wird. Und beinahe habe ich mir diese auch gekauft. Nun wird hier erwähnt, dass ich eine Fritzbox 6690 bekommen werde. Das ist total irreführend.

Außerdem wird hier nicht eingehalten, was versprochen wurde. Und zwar, dass ab dem Umzugsdatum die Fritzbox versendet wird. Morgen ist bereits der vierte Tag, dass bei mir eine Fritzbox nicht vorhanden ist. Und alles weil am Anfang keine kompetente Beratung am Telefon erfolgte. Dem Kunden muss am Anfang mitgeteilt werden, dass wenn man sich im Nachhinein für eine Fritzbox-Miete entscheidet, diese erst ab Umzugsdatum versendet wird. Dies hatte man mir nicht gesagt.

Nun würde ich gerne einen Punkt geklärt haben. Als ich mich doch für eine Fritzbox zum Mieten bei euch entschieden habe, hat man mir zugesichert, dass ich jederzeit die Miete beenden, eure FritzBox an euch wieder zurücksenden und eine eigene kaufen kann. Ist das so korrekt?

Mit freundlichen Grüßen 

Maryjoh

Moin,

Ja die FRITZ!Box via https://www.o2online.de/service/retoure/ Zurück an O2 senden.

Dann wird der Mietvertrag beendet.

Wenn Du schon einen eigenen Router hast, kannst Du auch die Annahme verweigern.

Hey ​@Maryjoh,

tut mir Leid, dass dir essentielle Informationen gefehlt haben. Ich glaube nicht, dass das Absicht war :) Trotzdem würde ich dir gern weiterhelfen. Die Tipps der Community Mitglieder haben dir aber sicherlich auch schon einen Mehrwert geliefert? Hast du soweit noch fragen?

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@Maryjoh,

wie sieht es denn mittlerweile aus? Konntest du dein Anliegen schon lösen?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, ja, ich habe die Fritzbox inzwischen erhalten und freischalten können,  danke.

Viele Grüße 

Marianne McDonald 

​@Maryjoh 

Danke für deine Rückmeldung – freut mich sehr zu lesen, dass alles geklappt hat 😊
Wenn noch Fragen auftauchen, melde dich jederzeit gern wieder 🙂

Viele Grüße
Daniela