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überweisung / entsperrung

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Seit gegrüßt,

 

ich habe eine prepaidkarte und unlimited flex. Vertrag. Ersten Monat konnte nicht abgebucht werden das Internet gesperrt. Ich bezahlte Bar im Laden. Es wurde dann Zahlung per Überweisung eingestellt ohne mir im O2 Geschäft das zusagen. Nun war mein Internet wieder gesperrt da nicht abgebucht wurde. Freitag überwies ich den offenen Betrag. Es sollte 24 Std. Dauern. Heut ist Sonntag es funktioniert immernoch nicht. Wie lange dauert das ? 

Ich arbeite Online ….seit 3 Tagen ist es gesperrrt. Es nervt da man dies hätte vermeiden können...wenn die Mitarbeiter im Shop mir gesagt hätten das nächste mal bitte überweisen,danach kann es umgestellt werden auf Lastschrift.

 

per Telefon hab ich den ganzen Samstag niemand erreichen können.

Lösung von Bollermann

Bitte beachte, dass es sich um Werktage handelt und am Wochenende nicht ge- und verbucht wird

 

    13 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • Lösung
    • July 12, 2020

    Bitte beachte, dass es sich um Werktage handelt und am Wochenende nicht ge- und verbucht wird

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Sandroschubert
      Legende

      Obwohl der Samstag ein Werktag ist. Leider unscharf beschrieben in der FAQ.

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      I
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      • Immelfee95
      • Besucher:in
      • June 25, 2024

      Hallo. Bei mir hat sich leider auch die Zahlung mit der Sperrung überschritten. Hab eine Email der Zahlungsbestätigung bekommen, allerdings ist dies nun ZEHN Tage her. Wann kann man da mit der Freischaltung rechnen oder ist bei o2 betriebsurlaub?!?!

      Bollermann
      Legende
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      @Pimmelfee95 

       

      Korrekte Kundennummer in den Verwendungszweck eingetragen? 

      Hast du das Gerät zwischenzeitlich neu gestartet? 

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        I
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        • Immelfee95
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        • June 25, 2024

        Ja, bekam ja auch eine email zur bestätigung der zahlung. Handy mehrfach neu gestartet. Mir wurde mal gesagt das es im mahnwesen hängt. Aber 10 tage finde ich zu viel.

        Bollermann
        Legende
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        War das eine Sperre oder eine Kündigung seitens o2 aufgrund Zahlungsverzug? 

         

        be kind 🙂 or be quiet🤫
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          • Immelfee95
          • Besucher:in
          • June 25, 2024

          War das eine Sperre oder eine Kündigung seitens o2 aufgrund Zahlungsverzug? 

           

          Ja genau. Hat sich überschritten um 1 Tag zwischen Sperrung und zahlung 

          Sandroschubert
          Legende

          Schon mutig nach Betriebsurlaub zu fragen obwohl die Ursache eine andere ist. 

          Ab Zuordnung 48 Stunden bis eine Freischaltung erfolgt. Dafür muss der ganze offene Betrag ausgeglichen sein.

          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
          I
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          • Immelfee95
          • Besucher:in
          • June 25, 2024

          Die Vermutung über betriebsurlaub bezieht sich darauf das ich 10 Tage nichts gehört hab. O2 beantwortet mir keine Emails, der Shop in der Nähe kann mir nicht weiter helfen und anrufen kann ich ja nicht. Bezahlt wurde alles, wurde im Shop so gesagt. 

          Bollermann
          Legende
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          Was passiert, wenn man dich anruft? 

           

          "Vorübergehend nicht zu erreichen" 

          "Rufnummer nicht vergeben" 

          oder sind eingehende Anrufe noch möglich? 

          be kind 🙂 or be quiet🤫
          I
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          • Immelfee95
          • Besucher:in
          • June 25, 2024

          Eingehende sind soweit möglich, nur der rückrufservice ging das letzte mal nicht.

          Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt 

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • June 25, 2024

          Hallo @Immelfee95,

          herzlich willkommen in der o2 Community.
          Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
          Sieh es mir bitte nach, da dein Nutzername ggfs. ein wenig zu Irritationen führen kann und hier auch jüngere Teilnehmer:innen mitlesen hab ich diesen ein wenig abgeändert.
          Am 04.06.2024 hattest du bezüglich der Sperre eine SMS aus dem Fachbereich mit einer Rückrufnummer erhalten.
          Hast du diese SMS bekommen und auch bereits Kontakt unter der dort angegeben Rufnummer aufgenommen?

          Gruß
          Antje

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            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • June 26, 2024

            @Immelfee95 Ich möchte mich noch einmal erkundigen, konntest du die Kolleg:innen erreichen und funktioniert jetzt alles wieder?

            Gruß
            Antje

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