UE boom defekt

Hallo, ich habe im Juli 2016 bei einer O2 Aktion den UE Boom Lautsprecher bestellt. Nun hat die Box leider einen Wackelkontakt und lässt sich nicht mehr richtig laden. 

Über den Online-Reparatur Service kann ich sie nicht eingeben, da dort sofort nach einer IMEI Nummer gefragt wird, die sie als Nicht-Handy ja nicht hat. 
Der O2 Chat funktioniert bei mir leider nicht (oder generell momentan nicht?). Wie sollte ich jetzt am besten vorgehen und wer kann mir zwecks Reparatur helfen?

MfG, 
Cathi