TV Option wird seit Tagen nicht bearbeitet

Hallo ​@Chr042,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, warum es hier zu einer Verzögerung bei der Buchung kommt. 

Du hattest einen Wechsel vom o2 TV XL auf den o2 TV M bestellt. Der Wechsel ist allerdings erst nach Ablauf der 12monatigen Laufzeit möglich. 

Wenn ich dich richtig verstanden habe, wolltest du aber beides haben und eigentlich gar nicht wechseln?

Dann muss die o2 TV M-Option auf einer anderen Rufnummer gebucht werden. 

Lass uns gerne wissen, wenn wir es entsprechend ändern sollen, gerne auch mit den letzten drei Ziffern der Rufnummer, für die das o2 TV M aktiviert werden soll. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

richtig ist, dass ich die Option TV-M zusätzlich zum XL haben möchte, allerdings nicht auf einer anderen Rufnummer. Es sei denn, O2 bekommt es endlich hin, dass ich mich dann auch mit der 2. Rufnummer in der App anmelden kann. Ansonsten ist die Buchung auf eine 2. Rufnummer völlig umsonst und funktioniert wieder nicht. Das Spiel hatten wir leider schon. 

LG 

Du musst die zweite Nummer seperat online registrieren. Dann kannst du dich abwechselnd in der mein o2 App ausloggen und mit der neu registrierten Nummer wieder einloggen. 

Hallo ​@Chr042,

beide Optionen können leider nicht gleichzeitig auf einer Rufnummer gebucht werden. 

Dass es mit einer anderen Rufnummer nicht funktioniert, verwundert mich etwas. Magst du einmal den Tipp von The_Voice_70 probieren, ob es dann geht? 

Viele Grüße

Giulia

richtig ist, dass ich die Option TV-M zusätzlich zum XL haben möchte, allerdings nicht auf einer anderen Rufnummer.

das ist nicht möglich, es geht nur eine o2 TV Option pro Vertrag.

Hallo ​@Chr042,

ich wollte mich gerne nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hat die Registrierung der zweiten Rufnummer inzwischen geklappt?

Lass uns gerne wissen, wenn du hierzu noch Fragen hast 🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo, 

Ja, wir haben nun den 2. Vertrag abgeschlossen. Allerdings glaube ich nicht, dass es mein Problem wirklich löst. Wir probieren es jetzt 4 Wochen und sehen weiter. Andernfalls müssen wir halt eine neue Gesamtlösung finden. Schade. Zusätzlich zu allen anderen Ärgernissen mit der neuen App ein weiterer Minuspunkt. Wären all diese Punkte (Qualität, Senderauswahl, Bedienung) als Neukunde aufgekommen, wäre ich sicher schon weg. Aber der "Bonus" der alten App ist bald auch  aufgebraucht. 

Ja, wir haben nun den 2. Vertrag abgeschlossen. Allerdings glaube ich nicht, dass es mein Problem wirklich löst.

was heißt abgeschlossen? Geht inzwischen der Login?

​@Chr042 

Vielen Dank für dein offenes Feedback - ich kann gut nachvollziehen, dass dich die aktuellen Herausforderungen frustrieren. 
Ich schließe mich daher den Fragen von Bumer einmal direkt mit an. Magst du uns diese beantworten?

Viele Grüße
Daniela

Hallo,

ja, mit dem 2. Login hat es auf einem anderen Handy geklappt. Jetzt können wir den Einrichtungsmarathon erneut machen. Mittlerweile sind wir allerdings so genervt von O2 TV, dass wir uns nach Alternativen umsehen, wo wir wieder mit einem Zugang alle Fernseher ausstatten können. 

Viele Grüße

​@Chr042 

Danke für deine Rückmeldung. Schön zu lesen, dass es am Ende mit dem zweiten Login funktioniert hat
-  auch wenn du jetzt einen Einrichtungsmarathon vor dir hast. Dein Unmut darüber ist absolut verständlich. Ich drück die Daumen, dass es mit der Einrichtung schnell über die Bühne geht🤞

Bei weiteren Fragen, melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns🙂

Viele Grüße
Daniela