Trotz Widerruf der Speed Option (100GB) wird diese berechnet

Manche Fehler sind hartnäckig, kenn ich sehr gut aus meiner aktiven Zeit. Ich beobachte weiter 🙂 

Guten Morgen ​@Bumer  ​@The_Voice_70 

weiterhin alles (grün) wie gehabt, keine Änderung. Ich kann auch erst wieder im Laufe des Sonntagnachmittag prüfen. Bin gleich zu einem Festival unterwegs. Sicherheitshalber nehm ich da nichts wertvolles mit.

weiterhin, läuft bis zum 03.08.2026?

Sorry, hab mich tatsächlich verlesen 🙄 Jetzt steht da bis 28.3.2028

Gehe mal in den Chat, der sollte in der Lage sein das zu sofort zu deaktivieren.

Das kommt da zurück 🙄

Was hat man geantwortet?

Aura hat geantwortet. Geht aber nicht auf meine Bemerkung “Speed Option deaktivieren ein”. Will mich zu einem Tarif oder Produkt beraten. Entweder kommt dann der o.g. Hinweis auf das Service-Telefon oder “Die Lieferung kann sich verzögern”.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Ok, machen wir einen Haken dran. Habe eben mit der Kündigungsabteilung gesprochen. Die Speed-Option wurde deaktiviert, und ich hab sogar noch einen Rabatt bekommen.

Trotzdem aber natürlich vielen Dank für eure Unterstützung hier.

Die Speed-Option wurde deaktiviert.

siehst du das jetzt auch in Mein o2? 😁

Ja, ist komplett weg:

Was für eine Geburt…

Aber sowas von 😁

Hallo ​@ManfredM. ,

Ich freu mich natürlich, dass das nun endlich geklärt und die Option weg ist, kann mir aber nicht erklären, wieso das mit meiner Eingabe nicht funktioniert hat 🤔 entschuldige, dass du dich da nochmals melden musstest.

Sollten noch Fragen aufkommen, sind wir natürlich jederzeit für dich da 🌼

LG, Rebecca

Und es wird weiter berechnet :(

Sorry, aber so langsam hört mein Verständnis auf. Ich ärgere mich gerade massiv, dass ich mich von der Kündigungshotline überreden ließ, meine Verträge zusammenzufassen. Laufzeit (für alle 4) natürlich wieder zwei Jahre.

Meine Zusage an dieser Stelle, nach den zwei Jahren bin ich endgültig weg. Ich hab die Schnauze mittlerweile gestrichen voll von O2. Tut mir leid für die Community, ihr macht hier einen wirklich guten Job.

Alles Gute!

​@ManfredM. 

Und es wird weiter berechnet :(

 

es wurde auch erst am 05.08. deaktiviert. Rechnungen werden rückwirkend erstellt. Siehst du eine Gutschrift unter Beträge vom Vormonat? Ansonsten kann man das auch hier regeln.

Die 6,66 wurden erstattet.

Dass Rechnungen rückwirkend erstellt werden, ist schon klar, nur war meine Erwartungshaltung nach dem Gespräch mit der Kündigungsabteilung, dass die Speed-Option nicht weiter berechnet wird. Das ist auch überwiegend das Problem bei den Telefonaten mit dem Service, eigentlich müsste ich diese als Kunde ebenfalls aufzeichnen. Kommt in Summe leider negativ rüber. Und wie ich an vielen Beiträgen sehen kann, bin ich da nicht der Einzige.

​@ManfredM. 

Siehst du eine Gutschrift unter Beträge vom Vormonat? Ansonsten kann man das auch hier regeln.

​@Bumer Ja, deswegen hatte ich geschrieben: “Die 6,66 wurden erstattet.”

Das war der Betrag, den mir ​@o2_Rebecca zuerst gutgeschrieben hatte.

Hallo ​@o2_Rebecca ,

lieben Dank für Deine wiederholte Unterstützung, entsprechende SMS/Mails habe ich heute Abend bereits bekommen, dass die Gutschrift mit der nächsten Rechnung erfolgt.

Warten wirs mal ab, mit Prognosen zu dem Thema bin ich mittlerweile vorsichtig geworden.

LG, Manfred

entsprechende SMS/Mails habe ich heute Abend bereits bekommen, dass die Gutschrift mit der nächsten Rechnung erfolgt.

Gutschriften die per E-Mail bestätigt worden sind, werden mit Beträgen im Kundenkonto verrechnet. Da geht also nichts mehr schief. 😉

Es dürfte jetzt auch eigentlich nichts mehr in der kommenden Rechnung auftauchen ​@ManfredM. 🙂 prüfe sie zur Sicherheit trotzdem gerne nochmal besonders gründlich, wenn sie nächsten Monat ausgestellt wird.

LG, Rebecca