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Trotz Widerruf der Speed Option (100GB) wird diese berechnet

ManfredM.
Stammgast
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Hallo liebe Community,

hab mich etwas unter Zeitdruck als Belohnung für meine langjährige Kundentreue zu der Option überreden lassen, es war aber natürlich keine Belohnung, weil mir diese ja zusätzlich berechnet wird, und ich nicht mal annähernd an meine 60GB drankomme. Also warum für 160GB 9,99€ mehr zahlen.

Ich habe Widerruf eingelegt, und es folgten mehrere Gespräche mit dem Kundenservice. Das letzte, nachdem mir anteilige 6,66€ in Rechnung gestellt wurden. Lt. dem Kundenberater ist ein Ticket offen, und ich bekomme Nachricht per Mail. Spannenderweise sagt mir das Kundenportal, dass die Option nach meinem ersten Widerruf am 23. Juni geendet hat. Das wären dann 4 Tage gewesen.

Irgendwas läuft da jedenfalls etwas schräg, und ich will auch nicht Gefahr laufen, hier zwei Jahre für etwas bezahlen zu müssen, was ich nicht brauche.

Vorab vielen Dank für eure Unterstützung.

Manfred

Lösung von o2_Rebecca

Hallo ​@ManfredM. , schön dass du dich mit deinem Anliegen an die Community gewandt hast 🌼 bitte entschuldige die späte Antwort.

Dass dein Widerruf nicht korrekt umgesetzt wurde, sollte so natürlich nicht sein. Ich hab mir das nochmal angeschaut und berechnet wurde die Option nur bis zum 09.07.2026. Das habe ich dir nachträglich gutgeschrieben. 

Die Option ist laut System noch aktiv, ich hab jetzt nochmal manuell die Deaktivierung eingegeben. Sollte das auch nicht klappen, gebe ich das an unsere Technik weiter. Entschuldige die Unannehmlichkeiten.

LG, Rebecca

41 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 20, 2026

Frage, siehst du die Speed Option noch im Kundenportal?

ManfredM.
Stammgast
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  • ManfredM.
  • Autor
  • Stammgast
  • July 20, 2026

In der Übersicht wird mir noch angezeigt:

 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 20, 2026

edit, hat sich überschnitten.

    ManfredM.
    Stammgast
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    • ManfredM.
    • Autor
    • Stammgast
    • July 20, 2026

    Und das hier:

     

    ManfredM.
    Stammgast
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    • ManfredM.
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    • Stammgast
    • July 20, 2026

     

    Bumer
    Legende
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    • July 20, 2026

    Seit wann ist es aktiv?

    ManfredM.
    Stammgast
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    • ManfredM.
    • Autor
    • Stammgast
    • July 20, 2026

    Ich habe am 20. Juni 15:15 Uhr eine SMS über die Aktivierung bekommen

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 20, 2026

    Läuft dein Rechnungslauf vom 24.-23.?

    ManfredM.
    Stammgast
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    • ManfredM.
    • Autor
    • Stammgast
    • July 20, 2026

    Abrechnungszeitraum ist vom 10. bis zum 9. im Folgemonat.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 20, 2026

    Dann wurde wohl nicht widerrufen sondern nur die Option zum 23.6. gekündigt. Eine Gutschrift kann dir sicherlich nach der Deaktivierung ein o2 Mitarbeiter hier erstellen.

    ManfredM.
    Stammgast
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    • ManfredM.
    • Autor
    • Stammgast
    • July 20, 2026

    Eigentlich habe ich ja zweimal widerrufen. Und eben komisch, dass für 4 Tage 6,66€ berechnet werden.

    Ok, dann warte ich nochmal ab, und melde mich wieder.

    Vielen Dank!

    Sandroschubert
    Legende

    Ich verstehe das nicht ganz. Wenn man einen normalen Widerruf eingibt dan funktioniert das. Da muss weder hinterher telefoniert noch etwas anderes gemacht werden. Kann es sein das du mehrere Kontaktkanäle gleichzeitig genutzt hast?

    Wie geschrieben kann ein Mitarbeiter hier das gerade ziehen. Aber bitte nicht parallel weiter woanders sich deshalb melden.

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    ManfredM.
    Stammgast
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    • ManfredM.
    • Autor
    • Stammgast
    • July 20, 2026

    Ich hab beim Kundenservice angerufen, und um Widerruf gebeten. Nachdem keine Reaktion kam hatte ich im Kundenportal, als ich um eine Bewertung gebeten wurde, “eher nicht” angeklickt, und die Frage, ob Rückruf erwünscht ist bejaht. Eine Mitarbeiterin hat mich zurückgerufen, und ich hab ihr das Thema beschrieben, und sie hat dann wohl ein Ticket aufgemacht.

    Am 15. Juli, als die Rechnung mit den besagten 6,66€ kam habe ich erneut beim Kundenservice angerufen, der mir dann von dem offenen Ticket erzählt hat, und ich auf eine Mail warten muss.

    Mich irritiert halt, dass im Kundenportal “läuft bis 23.6.” steht, und auf der Rechnung der Posten mit 20.6. bis 9.7. angegeben ist. Deswegen habe ich mich hier gemeldet. Und ich will natürlich auch keine Frist versäumen, und das Paket dann 2 Jahre an der Backe haben.

    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • August 3, 2026

    Hallo ​@ManfredM. , schön dass du dich mit deinem Anliegen an die Community gewandt hast 🌼 bitte entschuldige die späte Antwort.

    Dass dein Widerruf nicht korrekt umgesetzt wurde, sollte so natürlich nicht sein. Ich hab mir das nochmal angeschaut und berechnet wurde die Option nur bis zum 09.07.2026. Das habe ich dir nachträglich gutgeschrieben. 

    Die Option ist laut System noch aktiv, ich hab jetzt nochmal manuell die Deaktivierung eingegeben. Sollte das auch nicht klappen, gebe ich das an unsere Technik weiter. Entschuldige die Unannehmlichkeiten.

    LG, Rebecca

    Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
      ManfredM.
      Stammgast
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      • ManfredM.
      • Autor
      • Stammgast
      • August 3, 2026

      Hallo ​@o2_Rebecca , herzlichen Dank für Deine Hilfe. Hab auch vorhin eine SMS erhalten, dass die Option am 3.8., also heute, deaktiviert wird. Somit sollte wieder alles passen.

      LG, Manfred

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 3, 2026

      Dann solltest du sie im Kundenportal nicht mehr sehen. 😉

      ManfredM.
      Stammgast
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      • ManfredM.
      • Autor
      • Stammgast
      • August 3, 2026

      Noch scheint sie hellgrün 😀

      The_Voice_70
      Legende
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      Ja, der Tag ist ja auch noch nicht vorbei. 😉

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 3, 2026

      ​@ManfredM. 

      Hast du davon einen Screenshot?

      ManfredM.
      Stammgast
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      • ManfredM.
      • Autor
      • Stammgast
      • August 3, 2026

      Wenns morgen immer noch grün ist, werde ich wieder nervös 😁 

      The_Voice_70
      Legende
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      Sollte dann jetzt über Nacht rausgehen. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • August 3, 2026

        ​@ManfredM. 

        eigentlich sollte sie längst weg sein, berichte bitte.

          ManfredM.
          Stammgast
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          • ManfredM.
          • Autor
          • Stammgast
          • August 3, 2026

          ​@Bumer ​@The_Voice_70 Mach ich, vielen Dank euch!

            ManfredM.
            Stammgast
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            • ManfredM.
            • Autor
            • Stammgast
            • August 4, 2026

            Guten Morgen ​@Bumer  ​@The_Voice_70 

            Sie ist hartnäckig 🤔

            Und auch hier noch im Gesamtvolumen:

             

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • August 4, 2026

            Ist wieder auf einen Fehler gelaufen! 🤷‍♂️

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