Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Trotz Stornierung des Vertrages auf Rechnung

  • April 22, 2024
  • 4 Antworten
  • 31 Aufrufe
MrFritti
Besucher:in

Hallo, 

ich hatte komischerweise 2 Erweiterungen zu meinem Vertrag. Eines hab ich für meine Tochter behalten und das andere habe ich gleich beim DHL-Mann gelassen. Dann bekam ich eine Mail, dass die Order storniert wurde. Wieso wird auf meiner aktuellen Rechnung der von O2 Stornierte Auftrag aufgeführt? Die Rufnummer wird auch in „Mein O2“ angezeigt obwohl ich nie die SIM-Karte in der Hand hatte? 

4 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

@MrFritti 

 

Einen Tarif kannst du lediglich widerrufen. Nur myHandy Bestellungen werden bei Retoure storniert - nicht der Tarif.

be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • April 25, 2024

    Hallo @MrFritti ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Ich kann verstehen, dass du dich gewundert hast. 
    Tatsächlich ist es so, dass du den Mobilfunkvertrag extra hättest widerrufen müssen. 
    Ich schaue, was ich in der Sache für dich tun kann und melde mich dann wieder hier. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    MrFritti
    Besucher:in
    • MrFritti
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 25, 2024

    Super, vielen Dank. 

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • April 30, 2024

      Hallo @MrFritti ,
      ich habe eine Lösung für dich. 
      Wir konnten sehen, dass du den Vertrag nicht genutzt hast. 
      Zudem hast du die genau gleiche Bestellung, wie du es auch beschrieben hast, direkt nochmal getätigt.
      Ich habe den Vertrag zum 09.05.2024 beendet und dir die Kosten für die aktuelle Rechnung und die kommende bis zum Endedatum gutgeschrieben. 
      Ich wünsche dir einen schönen 1. Mai. 🌼
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica