Trotz mehrmaliger Nachfrage Kombirabatt halbiert nach Vertragsverlängerung

Aus welcher Tarifgeneration stammt dein DSL Vertrag, bzw. wann wurde er beauftragt und wann genau aktiviert?

O2 my Home M seit 08.03.2021, Datum der Beauftragung sehe ich nicht.

Wann hast du Ihn beauftragt?

08.01.2021 könnte Beauftragungstermin sein, habe da eine Email, die das nahelegt

Steht in der E-Mail was zum Vermarktungsstart? Ihr o2 Auftrag.pdf

Ich habe gerade alles durchsucht, Vermarktungsstart steht nirgends, bestellt wurde aber doch schon am 30.04.2020

bestellt wurde aber doch schon am 30.04.2020

dann hast du die Tarifgeneration 2018. Von welchen Mobilfunktarif bist du in welchen gewechselt?

von “O2 Blue All-in M Flex (2015)“ zu “ O2 Mobile M “

Dir haben schon immer nur 5 EUR Kombivorteil zugestanden, und hast zu Unrecht die letzten 3 Jahre 10 EUR bekommen. Das wurde durch die VVL jetzt bereinigt und lässt sich nicht mehr ändern. Eine Erklärung findest du dort:

Fehler bei o2: Kombi-Vorteil plötzlich halbiert | Teltarif

Möglich, aber kommuniziert wurde es von Anfang an mit 10€, als ich den DSL-Vertrag abschloss. Und auch telefonisch vor ein paar Tagen, als ich den Mobilfunkvertrag verlängerte. Das ist äußerst schade, wenn man sich auf explizit zugesicherte Konditionen nicht verlassen kann. Ich verstehe den Preisdruck, vor allem im Festnetz, deshalb habe ich ja auch nicht wiedersprochen bei der kleineren Preisanpassung. Aber wegen einer Änderung beim Mobiltarif von 3€ zahle ich jetzt dauerhaft 8€ mehr.

bestellt wurde aber doch schon am 30.04.2020

aber kommuniziert wurde es von Anfang an mit 10€, als ich den DSL-Vertrag abschloss.

Hast du von der Bestellung vom 30.04.2020 noch Unterlagen? Dort sollte 5 EUR Kombivorteil stehen.

Zitat:” Kombi-Vorteil (24 x 10 €)* 24 Monate”
weil Vertrag über 24 Monate. Und wurde immer stillschweigend danach verlängert.

Ich glaube, das war so eine “jetzt abschließen, danach gibt es weniger Rabatt” Werbungs-Aktion

Zitat:” Kombi-Vorteil (24 x 10 €)* 24 Monate”

Woher ist das?

Betreff: “Ihre Bestellung bei 02”

Ihre Bestellung ist am 30.04.2020 bei uns eingegangen. In Kürze erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Informationen zum weiteren Vorgehen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestelldaten.

Artikelübersicht Artikel Monatlich Einmalig O2 my Home M Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate 29,99  €     Monatlicher Rabatt (12 x 10 €) 12 Monate     Kombi-Vorteil (24 x 10 €)* 24 Monate     Analog-Anschluss 0,00  €     Versandkosten   GRATIS Anschlusskosten   69,99  € Gesamtkosten monatlich einmalig Alle Preise inkl. der gesetzlichen MwSt. 9,99  € 69,99  € Mtl. Kosten ab dem 13 . Monat 19,99  €

Hast du noch einen Screenshot von der Auftragsbestätigung? Kam per Brief oder E-Mail.

Die Vertragskonditionen wurden per Email nicht mehr erwähnt, ich durchsuche mal meine Papier-Dokumente…

Also nicht die Bestellbestätigung, sondern Auftragsbestätigung, ja?

Ja, die Auftragsbestätigung.

Das ist der Brief zum Aktivierungsdatum

“Ihr Auftrag” beinhaltete “Wenn Sie einen Kombi Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser noch in Prüfung”

und danach kam zur Aktivierung der Brief aus dem Scan

kannst du noch widerrufen, ich meine die VVL zum o2 Mobile M?

ja, könnte ich, aber mein alter Vertrag ist hoffnungslos outdated…

Die VVL gilt ab heute oder gestern

mit den neuen Tarif, sind es aber wirklich nur 5 EUR Kombivorteil, müsstest dann abwägen. 🤷‍♂️

Ja, ich überlege, DANKE bis hierhin auf jeden Fall; war ja ne Menge Datenwälzerei!

Der andere Punkt ist natürlich, dass der nette Herr an der Hotline mir versicherte, dass sich daran nichts ändern würde. Kann es sein, dass den Mitarbeitern der Kombivorteil nur mit ja/nein angezeigt wird? Wie gesagt, habe 4x nachgefragt, und jedes Mal hieß es “nein, bleibt alles, so, DSL 19,99€ pro Monat.

Ich schlafe noch einmal darüber. 😴

Und das

kam dir nicht komisch vor, wo doch das

vorher schon war? 🤔

Da können es gar keine 19,99€/Monat mehr sein...

Nein, ist völlig normal, weil der Preis (mir zumindest) so angezeigt wird, und die kleine Preiserhöhung (2,30€) darunter extra. Wahrscheinlich war es deshalb vorher auch keine Vertragsänderung, sondern eine Gebühr oder so, vielleicht hatte er das sogar noch hinterhergeschoben, ich erinnere mich nicht, es war mir aber auch bewusst.

Beim nächsten Mal erlaube ich die Aufzeichnung, wenn es um Vertragsänderungen geht, von Anfang an, und nicht nur die “ja … ja… ja...” zur Bestätigung.😏

Der Tarif dürfte die 10€ selbst beim 2018 My Home Tarif nicht geben. Bedeutet, auch mit der Stornierung wirst Du nicht mehr die 10€ bekommen. 
Welchen Preis hast Du für den Mobile M erhalten? Idee wäre die VVL zu widerrufen und die Kündigung für den Blue All-in M einzureichen. Wenn Du dann erneut verlängerst, sollte es für den Mobile M 11,99€ oder 12,99€ werden. Event bist Du dann im Paket trotzdem deutlich günstiger.