Hallo liebes o2 Team,
zum 31.7.21 habe ich meinen Mobilfunkvertrag bei Ihnen gekündigt.
meine Mobilfunknummer habe ich zum neuen Anbieter mitgenommen. Trotzdem wird mir weiterhin Geld abgebucht.
Kdnr lautet 6xxxxxxxx7
Bitte um Aufklärung und Rückerstattung des Betrages !
Danke
christine
edit Thomas3 : persönliche Daten anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz
Lösung von o2_Giulia
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Hallo
ich kann deinen Unmut sehr gut nachvollziehen.
Laut deinem Datensatz ist dein Vertrag bereits deaktiviert, daher lässt sich auch nicht etwas einbuchen, was die Rechnung nullen würde.
Warum hier immer noch Rechnungen erstellt werden, ist mir unklar. Sehr wahrscheinlich handelt es sich hier um einen systemischen Fehler.
Wie ich sehe hast du dich bereits schriftlich an uns gewandt, die Fachabteilung ist aktuell an deinem Fall dran 
und wird sich bei dir schriftlich zurückmelden.
Ich werde regelmäßig nachschauen, ob neue Infos vorliegen. Halte uns zusätzlich auch gerne auf dem laufenden.
Liebe Grüße
Manuela
Hallo
wie ich sehe hat unsere Fachabteilung dir ein Antwortschreiben per Brief zugesandt.
Hast du dieses bereits erhalten?
Das Problem wurde erkannt und behoben und es sollte jetzt keine Rechnung mehr erstellt werden.
Die zu viel gezahlten Monate wurden dir bereits per Gutschrift erstattet.
Prüfe gerne alles nochmal in Ruhe und gebe mir Feedback, ob nun alles passt 
Für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich nochmals.
Liebe Grüße
Manuela
Hallo Manuela,
das Schreiben habe ich erhalten, danke dafür.
Ich warte nun mal die nächste Woche ab, da ja die nächsten Rechnungen geschrieben werden, ob es tatsächlich endlich deaktiviert ist:).
Viele Grüße
Hallo
super, dass du das Schreiben mittlerweile erhalten hast.
Ja, melde dich gerne wieder zurück, sobald du die nächste Rechnung erhalten hast,
und teile uns mit, ob nun alles passt.
Liebe Grüße Maria
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