Treuerabatt wurde nicht mehr berücksichtigt

@Marcii1988

Deine Überschrift passt nicht zur Frage? o2 TV M ist nur bei erstmaliger Buchung im ersten Monat kostenlos. Oder meinst du was anderes? Einen Treuerabatt kannst du im o2 Grow frühestens nach 2 Jahren erhalten. Den Tarif gibt es erst seit 05/22.

Gruß

@Bumer vielleicgt habe ich mich etwas falsch ausgedrückt ich sende einfach mal diese Anpassungen und auf eine sieht man das meine Rabatte aufeinmal vom o2 grow weg sind. Unten wie es beim probemonat war und jetzt. Sind alle Rabatte weg.

Okay, vielleicht kann ein o2 Mitarbeiter erklären warum du bisher einen Treuerabatt bekommen hast.

Den habe ich bei Abschluss meines Vertrages bekommen da ich schon lange kunde bin ich verstehe. Ichs wieso er jetzt weg ist.

Sollte so nicht sein. Warte auf einen o2 Mitarbeiter.

Verstehe ich nicht. Steht doch alles so drin wie es soll. Egal wieviel Rabatt es gibt der Grundpreis bleibt immer gleich. Du zahlst 14,99 euro plus dann gegebenenfalls das tv pack

Im ersten Screenshot stehen keine Rabatte.

Genau ist auch noch nicht gelöst. Wie kriegt man den wieder als ungelöst den Beitrag?

Alles klar.

sry also den Treuerabatt kriege ich schon seit 2022.

der wurde jetzt aber mit Aktivierung des Tv packs gelöscht das ist definitiv nicht korrekt.

*Sollte so nicht sein*, bezog sich darauf das der Rabatt deaktiviert wurde.

@Bumer meine ich nämlich auch das Tv pack hat damit ja nichts zu tun wie ich finde ich bin einfach schon 2 h am telefonieren gewesen und keiner konnte helfen. 

@Bumer wie lange dauert es in der Regel bis ein O2 Mitarbeiter hier drunter schreibt bis jetzt habe ich hier noch keine Rückmeldung erhalten.

Kann bis 14 Tage dauern. Derzeit geht es aber schneller. Jede Nachfrage kann das leider verzögern.

@bielo super vielen Dank für die Info.

Hallo @Marcii1988 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wir werden uns das gerne einmal anschauen, da scheint so auf den ersten Blick von dem was du uns hier mitgebracht hast, ja irgendetwas nicht korrekt gelaufen zu sein. Das wird sich dann aber sicherlich auch wieder geradeziehen lassen.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven hallo Sven vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Brauchst du noch etwas von mir damit ihr euch das anschauen könnt?

viele Grüße 

Hallo @Marcii1988, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten allerdings ich habe gute Neuigkeiten für dich. Dein Treuerabatt von 15 € wird Morgen aktiv. Du wirst dazu eine Bestätigung bekommen per E-Mail. Mehr musst du hier nicht machen. Vielen dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Bei Fragen kannst du dich gerne jederzeit hier erneut melden.

Viele Grüße,

Senay

@o2_Senay vielen Dank für die positive Rückmeldung. Leider ist bis zum heutigen Tag der Treuerabatt über 15€ auf die Grundgebühr immer noch nicht über Mein O2 eingepflegt. Ich habe auch noch keine Bestätigung über die Email bekommen. 
 

Viele Grüße 

Hallo @Marcii1988, das sollte so nicht sein☹️ Ich kann auch aktuell den Treuerabatt immer noch nicht im System nachvollziehen, daher habe ich jetzt die technische Fachabteilung um die manuelle Buchung gebeten. Informiere mich bitte, wenn du bis Morgen Abend keine Bestätigung dazu bekommen hast. Ich hoffe, dass es diesmal klappt. 

Liebe Grüße,

Senay

Hallo @o2_Senay leider habe ich bis jetzt immer noch keine Rückmeldung. Im System ist der Rabatt immer noch nicht eingepflegt. Und eine E Mail habe ich leider auch noch nicht erhalten.

Viele Grüße 

Hallo @Marcii1988, die technische Fachabteilung hat sich nun damit befasst und die Ursache gefunden, warum im System die Buchung der Rabatte scheitert. Durch den Tarifwechsel im Juni 2022 bestand kein Anspruch mehr auf die Treuerabatte. Aktuell ist also technisch kein Treuerabatt möglich auf deinem Tarif. Wenn du möchtest, schaue ich gerne nach einem Angebot für eine Vertragsverlängerung mit einem neuen Vorteil.

Viele Grüße,

Senay

@Marcii1988 hast du noch die Vertragsbestätigung (Mail) vom Tarifwechsel im Juni 2022 vorliegen?

@o2_Senay das verstehe ich jetzt tatsächlich nicht

ich habe den Treuerabatt ja schriftlich und mündlich zugesichert bekommen im Juni 2022 und bis Januar 2024 erhalten. Anbei auch gerne Ausschnitte des Vertrags. Es kann doch jetzt nicht sein das man mir den Rabatt ohne Angabe von Gründen wieder entzieht. Ich möchte ja nur meine Konditionen wie ich abgeschlossen habe im Juni 2024. Es wäre nett das noch mal detaillierte aufgeklärt zuhaben. Ich als Kunde stehe da jetzt echt auf den Schlauch es hat ja vorher auch geklappt. Und ich habe meinen Vertrag ja nicht verändert.

Vielen Dank für deine Bemühungen

@Sächsin habe ich angefügt