Titel: Problem im O2-Shop – Zusatz-SIM trotz mehrmaliger Nachfrage nicht deaktiviert

Hallo zusammen,

ich möchte meine Situation schildern, da ich im O2-Shop bisher keine Lösung bekommen habe.

Beim Abschluss meines Vertrags („O2 Unlimited Max“) wurde mir im Shop gesagt, dass ich für die Hotspot-/Tethering-Funktion eine zusätzliche SIM-Karte benötige. Das hat sich später als falsch herausgestellt, da diese Funktion bereits im Tarif enthalten ist.

Trotzdem wurde mir eine zweite, kostenpflichtige SIM-Karte aktiviert.

Als ich die ersten Rechnungen bekommen habe, habe ich gemerkt, dass ich für diese zusätzliche Karte zahle. Daraufhin bin ich mehrmals zurück in den Shop gegangen und habe darum gebeten, diese SIM-Karte zu deaktivieren, da ich sie nicht benötige.

Leider wurde mein Anliegen jedes Mal nicht gelöst:

mir wurde gesagt, dass man nichts machen könne

bzw. dass sich der Preis meines Haupttarifs von 30 € auf 60 € erhöhen würde, wenn ich die Zusatzkarte kündige

Ich finde diese Situation sehr problematisch, da:

die Zusatzkarte ursprünglich auf falscher Information basiert

ich mehrfach versucht habe, das Problem direkt im Shop zu klären

mein Anliegen dort ignoriert wurde

Aktuell zahle ich weiterhin für eine Leistung, die ich nicht benötige.

Kann mir hier jemand sagen, wie ich das am besten klären kann bzw. wer mir konkret weiterhelfen kann?

Vielen Dank im Voraus.

EDIT: Verschoben von “rund um die Communtiy” zu “Mobilfunk: Vertrag&Tarif”;  o2_Maria, 28.04.26