Hallo Zusammen,
ich habe am 12.02.2020 meinen O2 Vertrag telefonisch verlängert. In diesem Telefonat wurden 19,99€ pro Monat vereinbart. Leider wurde der Vertrag jedoch auf 29,99€ pro Monat angelegt und nun auch so abgebucht. Auf zwei Schreiben an die Kundenbetreuung gab es leider keine Antwort und auch der Telefonservice hat mir heute nicht wirklich weiterhelfen können.
Ich wünsche mir, dass der Vertrag wie besprochen auf 19,99€ mtl. geändert wird und die beiden falsch abgebuchten Monate März und April verrechnet werden.
Ein Mitschnitt des Telefonats über den Vertragsabschluss sollte vorliegen.
Ich bitte um Rückmeldung.
Viele Grüße
