telefonische Vertragsverlängerung mit angeblicher Tauschprämie s24 sowie Rückkauf Altgerät

Hallo, 

ich habe telefonisch bei Ihrer Hotline am 16.02.24 meinen Vertrag verlängert und ein Samsung Galaxy S24 erworben. Bestandteil des Vertrags war die Tauschprämie in Höhe von 100€ sowie der Rückkauf meines alten Handy S10e. Ohne diese Aktion hätte ich den Vertrag nicht verlängert. Das hatte ich auch mehrfach am Telefon betont.

Am Montag, 19.02.,  rief mich der Mitarbeiter der Hotline wie versprochen erneut an. Ich teilte ihm mit, dass ich keine Email von Foxway erhalten habe. Daraufhin schickte er mir den entsprechenden Link zu und er betonte noch einmal, dassichmir keine Sorgen machen sollte. Er hätte alles Notwendige vermerkt inklusive Rückkauf meines Altgeräts.

Ich habe nun das S24 erhalten, kann aber das Formular von Foxway nicht ausfüllen, da mir die Angaben für die Positionen
"Verkaufsbeleg Handyankauf" und "Auftragsnummer Handyankauf" fehlen.

Was nun? 

Ich bitte um Unterstützung.

Wurde mir etwas versprochen, was nicht gehalten wird, nur um den Vertrag zu verlängern?