Telefonische Vertragsänderungen – statt günstiger deutlich teurer

Hallo,

ich möchte meinen Fall hier öffentlich schildern, weil ich auf direktem Weg bisher keine zufriedenstellende Lösung bekommen habe.

Wir hatten mit O2 über die letzten Jahre eigentlich nie Probleme. Umso enttäuschender ist es, dass sich die Situation nach mehreren telefonischen Gesprächen so entwickelt hat.

Ich habe mich telefonisch an O2 gewandt bzw. wurde kontaktiert, weil ich meine bestehenden Verträge günstiger gestalten wollte. Am Ende der Gespräche habe ich jedes Mal ausdrücklich nachgefragt, ob ich dadurch tatsächlich günstiger herauskomme. Das wurde mir bestätigt.

Am 22.06.2026 wurde mir im Rahmen eines solchen Gesprächs vermittelt, dass ich meinen bestehenden Handyvertrag günstiger bekommen würde. Tatsächlich wurde stattdessen ein neuer Mobilfunkvertrag mit neuer SIM-Karte und neuer Rufnummer eingerichtet. Einen zusätzlichen Vertrag wollte ich gar nicht.

Am 12.08.2026 kam es nach einem weiteren Gespräch erneut zu einer Vertragsänderung. Ich wollte wieder ausdrücklich erreichen, dass meine monatlichen Kosten sinken. Stattdessen fiel bei meinem bestehenden Vertrag mein bisheriger Hardware-Rabatt von 24 € monatlich weg bzw. wurde durch einen deutlich geringeren Rabatt ersetzt.

Das Ergebnis sieht man auf den Rechnungen:

Juni: 48,95 € → Juli: 55,17 € → August: 68,94 € → September: 71,70 €

Also genau das Gegenteil von dem, was ich erreichen wollte und was mir telefonisch zugesagt bzw. vermittelt wurde.

Besonders ärgerlich: Ich habe inzwischen zwei zusätzliche Verträge, die ich überhaupt nicht benötige und von denen ich bei den Gesprächen nicht davon ausgegangen bin, dass ich sie als zusätzliche Mobilfunkverträge abschließe.

Ich finde das sehr schade, gerade weil wir über Jahre keine solchen Probleme mit O2 hatten.

Ich bitte daher einen O2-Moderator, sich die beiden Vorgänge vom 22.06.2026 und 12.08.2026 anhand der internen Gesprächs-/Angebotsdokumentation anzuschauen und zu prüfen, was mir telefonisch tatsächlich angeboten wurde und wie es zu diesen Vertragsänderungen gekommen ist.

Bitte prüfen Sie auch, ob die betreffenden Telefonaufzeichnungen noch vorhanden sind.

Ich möchte hier keine allgemeine Erklärung der aktuellen Verträge, sondern eine konkrete Prüfung und eine Lösung für die entstandene Situation. Die Rechnungen und Vertragsunterlagen kann ich einem Moderator selbstverständlich per PN zur Verfügung stellen.