Telefonische Vertragsänderungen – statt günstiger deutlich teurer

​@Nutzer2354 

Was erzählt wurde, ist irrelevant. Wichtig ist, was dir per E-Mail schriftlich zugegangen ist und du aktiv, via "kostenpflichtig bestellen" Button bestätigt hast. 

Ein "Ja' am Telefon ist dafür nicht ausreichend. 

Wende dich schriftlich an o2 und fechte die ungewollten Änderungen an. 

Alles klar, danke! Ich versuche es mal

Hallo ​@Nutzer2354 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das hört sich leider gar nicht gut an. 
Hattest du schon Erfolg mit deiner Reklamation ?
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

leider habe ich tatsächlich noch keine Rückmeldung von O2 erhalten.

Wie genau hast du dich an o2 gewandt?

Hallo ​@Nutzer2354 ,
ich habe mir deine Verträge gerade angesehen. 
Was ich nachvollziehen kann ist, dass du im Mai noch 3 Verträge hattest und ab Juni dann ein 4. hinzugekommen ist. 
Also zwei neue Verträge sehe ich nicht. 
Bei den 3 bestehenden Verträgen sind die Gebühren geblieben bzw. haben sich verbessert:
Der Vertrag        mit der  Endziffer -84  ist um 2,48 EUR günstiger geworden. 
Auf den Vertrag mit der Endziffer - 07 wurde ein zusätzlicher Rabatt von 2,50 EUR für 6 Monate eingerichtet.
Der Vertrag        mit der Endziffer -53 ist geblieben. 
Der Vertrag        mit der Endziffer - 80 ist im Juni hinzugekommen. 
Dieser kostet monatlich 39,99 EUR , abzüglich des Kombi-Vorteils von 20,- EUR und eines Rabattes für 6 Monate von 5,- EUR = aktuell 14,99 EUR.
Insgesamt wärst du monatlich aktuell bei 64,65 EUR. 
Die Mehrkosten kommen also duch den zusätzlichen Vertrag im Juni. 
Das Problem ist, dass du diese Sim-Karte genutzt hast. 
So habe ich keine Handhabe den Vertrag noch zu stornieren. 
Ich sehe dein Schreiben, das hier angekommen ist. 
Hierin schreibst du, dass du die Nummern - 80 und - 07 nicht genutzt hättest. 
Den Vertrag mit der -07 am Ende gibt es seit November 2025. 
Und auch hier kann eine Einbuchung ins Netz sehen.
Auf Tonaufzeichnungen, wie gefordert, haben wir keinen Zugriff. 
Diese werden nur zu Schulungszwecken aufgenommen. 
Soll  ich nochmal eine Reklamation für die Endziffer -80 aufnehmen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

vielen Dank, dass Sie sich meine Verträge angesehen haben. Ja, bitte nehmen Sie die Reklamation für die -80 auf.

Ein paar Punkte dazu:

-80: Laut meinen Rechnungen von Juli bis September wurden 0,00 GB verbraucht und es gab keine Verbindungen. Ich wollte keinen zusätzlichen Vertrag, mir wurde am Telefon eine Senkung meiner Kosten zugesagt.

-84: Bis Juli habe ich 17,97 € gezahlt, inklusive 24 € Hardware-Rabatt, laut Rechnung gültig bis 01.12.2028. Laut Vertragszusammenfassung vom 12.08. zahle ich jetzt 22,47 €, mit weniger Datenvolumen und einer neuen Laufzeit bis 2028. Können Sie mir erklären, wie Sie auf 2,48 € günstiger kommen? Ich bitte darum, den alten Vertrag wiederherzustellen.

Insgesamt: Vor den Telefonaten waren es 48,95 €, jetzt laut Ihrer Rechnung 64,65 € und nach Ablauf der befristeten Rabatte noch mehr. Das ist das Gegenteil von dem, was mir zugesagt wurde.

-07: Da haben Sie recht, diesen Vertrag gibt es seit November 2025.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Hallo ​@Nutzer2354 ,
Ich habe nun für die Rufnummer mit der Endziffer - 80 eine Reklamation aufgenommen. 
Mal sehen, was die Kolleginnen und Kollegen antworten. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank für Ihre Unterstützung! Ich bin gespannt auf die Antwort.
 

Gibt es auch eine Möglichkeit den ursprünglichen Vertrag für -84 herzustellen?
Mein ursprünglicher Vertrag hatte einen 24€ Hardwarerabatt, der noch gültig war. Ich habe dann einen neuen Vertrag vorgeschlagen bekommen mit der Aussage, dass ich günstiger rauskomme. Dadurch ist der Hardwarerabatt weggefallen. Und nun muss ich 22,47 € statt 17,94€ zahlen und das Datenvolumen bleibt gleich. 
 

Vielen Dank nochmals und freundliche Grüße! 

Hallo ​@Nutzer2354 ,
ich habe gesehen, dass die Kolleginnen und Kollegen den Vertrag mit der -80 am Ende zum 24.10.2026 deaktiviert haben. 
Ich würde gerne noch die Rechnung Anfang November abwarten, ob hier für den vergangen Zeitraum eine Gutschrift erstellt wurde. 
Sollte dies nicht der Fall sein, würde ich hier nach eine einrichten. 
Bezüglich des Vertrages mit der -84 am Ende kannst du gerne nochmal versuchen, dein Anliegen schriftlich über das Kontaktformular einzureichen. 
Ich kann verstehen, dass du lieber den höheren Rabatt bis 2028 haben möchtest. 
Es ist immer nur ein Hardware-Rabatt oder ein regulärer Rabatt auf die Grundgebühr möglich. 
In der Vertragszusammenfassung und der Tarifbestätigung war zu sehen, dass nun der neue unbefristete Rabatt greift. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig ,

das sind sehr gute Neuigkeiten! Ich weiß Ihre Mühe sehr zu schätzen. Vielen Dank!

Ich warte dann mal die nächste Rechnung ab.

Wegen des Vertrags mit der -84 am Ende werde ich es dann mal über das Kontaktformular versuchen. Danke!

Freundliche Grüße!

Hast du schon Rückmeldung vom Kontaktformular bekommen?