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Telefonische Vertragsänderungen – statt günstiger deutlich teurer

Besucher:in

Hallo,

ich möchte meinen Fall hier öffentlich schildern, weil ich auf direktem Weg bisher keine zufriedenstellende Lösung bekommen habe.

Wir hatten mit O2 über die letzten Jahre eigentlich nie Probleme. Umso enttäuschender ist es, dass sich die Situation nach mehreren telefonischen Gesprächen so entwickelt hat.

Ich habe mich telefonisch an O2 gewandt bzw. wurde kontaktiert, weil ich meine bestehenden Verträge günstiger gestalten wollte. Am Ende der Gespräche habe ich jedes Mal ausdrücklich nachgefragt, ob ich dadurch tatsächlich günstiger herauskomme. Das wurde mir bestätigt.

Am 22.06.2026 wurde mir im Rahmen eines solchen Gesprächs vermittelt, dass ich meinen bestehenden Handyvertrag günstiger bekommen würde. Tatsächlich wurde stattdessen ein neuer Mobilfunkvertrag mit neuer SIM-Karte und neuer Rufnummer eingerichtet. Einen zusätzlichen Vertrag wollte ich gar nicht.

Am 12.08.2026 kam es nach einem weiteren Gespräch erneut zu einer Vertragsänderung. Ich wollte wieder ausdrücklich erreichen, dass meine monatlichen Kosten sinken. Stattdessen fiel bei meinem bestehenden Vertrag mein bisheriger Hardware-Rabatt von 24 € monatlich weg bzw. wurde durch einen deutlich geringeren Rabatt ersetzt.

Das Ergebnis sieht man auf den Rechnungen:

Juni: 48,95 € → Juli: 55,17 € → August: 68,94 € → September: 71,70 €

Also genau das Gegenteil von dem, was ich erreichen wollte und was mir telefonisch zugesagt bzw. vermittelt wurde.

Besonders ärgerlich: Ich habe inzwischen zwei zusätzliche Verträge, die ich überhaupt nicht benötige und von denen ich bei den Gesprächen nicht davon ausgegangen bin, dass ich sie als zusätzliche Mobilfunkverträge abschließe.

Ich finde das sehr schade, gerade weil wir über Jahre keine solchen Probleme mit O2 hatten.

Ich bitte daher einen O2-Moderator, sich die beiden Vorgänge vom 22.06.2026 und 12.08.2026 anhand der internen Gesprächs-/Angebotsdokumentation anzuschauen und zu prüfen, was mir telefonisch tatsächlich angeboten wurde und wie es zu diesen Vertragsänderungen gekommen ist.

Bitte prüfen Sie auch, ob die betreffenden Telefonaufzeichnungen noch vorhanden sind.

Ich möchte hier keine allgemeine Erklärung der aktuellen Verträge, sondern eine konkrete Prüfung und eine Lösung für die entstandene Situation. Die Rechnungen und Vertragsunterlagen kann ich einem Moderator selbstverständlich per PN zur Verfügung stellen.

7 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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​@Nutzer2354 

Was erzählt wurde, ist irrelevant. Wichtig ist, was dir per E-Mail schriftlich zugegangen ist und du aktiv, via "kostenpflichtig bestellen" Button bestätigt hast. 

Ein "Ja' am Telefon ist dafür nicht ausreichend. 

Wende dich schriftlich an o2 und fechte die ungewollten Änderungen an. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Besucher:in
    • Nutzer2354
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 26, 2026

    Alles klar, danke! Ich versuche es mal

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • October 6, 2026

      Hallo ​@Nutzer2354 ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Das hört sich leider gar nicht gut an. 
      Hattest du schon Erfolg mit deiner Reklamation ?
      Gruß, Solveig 

      Besucher:in
      • Nutzer2354
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 13, 2026

      Hallo ​@o2_Solveig,

      leider habe ich tatsächlich noch keine Rückmeldung von O2 erhalten.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • October 13, 2026

      Wie genau hast du dich an o2 gewandt?

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • October 13, 2026

      Hallo ​@Nutzer2354 ,
      ich habe mir deine Verträge gerade angesehen. 
      Was ich nachvollziehen kann ist, dass du im Mai noch 3 Verträge hattest und ab Juni dann ein 4. hinzugekommen ist. 
      Also zwei neue Verträge sehe ich nicht. 
      Bei den 3 bestehenden Verträgen sind die Gebühren geblieben bzw. haben sich verbessert:
      Der Vertrag        mit der  Endziffer -84  ist um 2,48 EUR günstiger geworden. 
      Auf den Vertrag mit der Endziffer - 07 wurde ein zusätzlicher Rabatt von 2,50 EUR für 6 Monate eingerichtet.
      Der Vertrag        mit der Endziffer -53 ist geblieben. 
      Der Vertrag        mit der Endziffer - 80 ist im Juni hinzugekommen. 
      Dieser kostet monatlich 39,99 EUR , abzüglich des Kombi-Vorteils von 20,- EUR und eines Rabattes für 6 Monate von 5,- EUR = aktuell 14,99 EUR.
      Insgesamt wärst du monatlich aktuell bei 64,65 EUR. 
      Die Mehrkosten kommen also duch den zusätzlichen Vertrag im Juni. 
      Das Problem ist, dass du diese Sim-Karte genutzt hast. 
      So habe ich keine Handhabe den Vertrag noch zu stornieren. 
      Ich sehe dein Schreiben, das hier angekommen ist. 
      Hierin schreibst du, dass du die Nummern - 80 und - 07 nicht genutzt hättest. 
      Den Vertrag mit der -07 am Ende gibt es seit November 2025. 
      Und auch hier kann eine Einbuchung ins Netz sehen.
      Auf Tonaufzeichnungen, wie gefordert, haben wir keinen Zugriff. 
      Diese werden nur zu Schulungszwecken aufgenommen. 
      Soll  ich nochmal eine Reklamation für die Endziffer -80 aufnehmen ? 
      Gruß, Solveig 

      Besucher:in
      • Nutzer2354
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 14, 2026

      Hallo ​@o2_Solveig ,

      vielen Dank, dass Sie sich meine Verträge angesehen haben. Ja, bitte nehmen Sie die Reklamation für die -80 auf.

      Ein paar Punkte dazu:

      -80: Laut meinen Rechnungen von Juli bis September wurden 0,00 GB verbraucht und es gab keine Verbindungen. Ich wollte keinen zusätzlichen Vertrag, mir wurde am Telefon eine Senkung meiner Kosten zugesagt.

      -84: Bis Juli habe ich 17,97 € gezahlt, inklusive 24 € Hardware-Rabatt, laut Rechnung gültig bis 01.12.2028. Laut Vertragszusammenfassung vom 12.08. zahle ich jetzt 22,47 €, mit weniger Datenvolumen und einer neuen Laufzeit bis 2028. Können Sie mir erklären, wie Sie auf 2,48 € günstiger kommen? Ich bitte darum, den alten Vertrag wiederherzustellen.

      Insgesamt: Vor den Telefonaten waren es 48,95 €, jetzt laut Ihrer Rechnung 64,65 € und nach Ablauf der befristeten Rabatte noch mehr. Das ist das Gegenteil von dem, was mir zugesagt wurde.

      -07: Da haben Sie recht, diesen Vertrag gibt es seit November 2025.

       

      Vielen Dank und freundliche Grüße

       

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