Telefonische Tarifumstellung – mir wurden 9,99 € als Gesamtpreis genannt

Hallo zusammen,

im Januar wurde ich telefonisch von O₂ kontaktiert und mir wurde eine Tarifumstellung angeboten. Im Gespräch wurde mir ausdrücklich gesagt, dass ich insgesamt nur 9,99 € zahlen würde. Das wurde mir auch damit erklärt, dass ich schon länger Kunde bin und man mir daher ein gutes Angebot machen könne.

Ich habe im Telefonat extra nochmal nachgefragt, ob ich dadurch mehr zahlen würde als bei meinem bisherigen Vertrag, da ich das auf keinen Fall wollte. Mir wurde klar bestätigt, dass ich nicht mehr zahlen müsse bzw. dass es sich lediglich um 9,99 € handelt.

In der Auftragsbestätigung sehe ich nun jedoch folgende Zusammensetzung:

34,99 €

9,99 €

– 15,00 € Rabatt

= 29,98 € monatlich

Vorher habe ich 19,99 € gezahlt. Zusätzlich läuft der Vertrag nun bis 2028 (24 Monate Laufzeit).

Mir war beim Gespräch definitiv nicht bewusst, dass sich mein monatlicher Gesamtpreis auf knapp 30 € erhöht. Ich bin davon ausgegangen, dass die 9,99 € der Endpreis sind und ich nicht mehr zahle als vorher.

Gibt es hier eine Möglichkeit zur Überprüfung des Telefonats (z. B. Gesprächsaufzeichnung) und eine Rücksetzung auf meinen alten Tarif? Ich fühle mich hier leider falsch informiert.

Vielen Dank für eure Unterstützung.