Telefonische Falschberatung – seit August keine Lösung trotz mehrfach zugesagter Stornierung!

Hallo zusammen,

ich bin mittlerweile wirklich verzweifelt und maßlos enttäuscht vom O2-Kundenservice. Ich bin seit vielen Jahren Kundin und versuche seit August, einen durch telefonische Falschberatung entstandenen Vertrag stornieren zu lassen.

Was ist passiert?

Am 06.05.2026 wurde ich von einer O2-Mitarbeiterin angerufen. Mir wurde ausdrücklich eine kostenlose Partnerkarte angeboten, die eine andere Person nutzen könne. Das Gespräch wurde mit meiner Zustimmung aufgezeichnet.

Tatsächlich wurde jedoch ein zusätzlicher Vertrag über 24,99 € monatlich mit 24 Monaten Laufzeit eingerichtet. Einem kostenpflichtigen Partnervertrag zu diesen Konditionen wollte ich niemals zustimmen.

Seitdem werde ich von einer Stelle zur nächsten geschickt:

• Am 27.08.2026 wurde mir nach Rücksprache mit einem Vorgesetzten gesagt, ich solle ein Formular zum Identitätsmissbrauch einreichen. Danach könne der Vertrag storniert und die bisherigen Kosten erstattet werden.
• Ich habe das Formular mehrfach über das Kontaktformular eingereicht. Obwohl ich Eingangsbestätigungen besitze, behaupteten Mitarbeiter wiederholt, es sei nichts eingegangen.
• Mehrfach wurden mir Rückmeldungen der Fachabteilung versprochen, die nie erfolgten.
• Ein Mitarbeiter nannte mir sogar eine nicht mehr funktionierende E-Mail-Adresse.
• Am 02.10.2026 wurde schließlich durch einen O2-Mitarbeiter eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Mir wurde ausdrücklich versichert, dass diese durchgehen würde. Die schriftliche Eingangsbestätigung liegt mir vor.
• Am 05.10.2026 erhielt ich trotzdem eine Ablehnung mit der Begründung, dass die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen: Es geht NICHT um einen verspäteten Widerruf, sondern um eine telefonische Falschberatung und einen kostenpflichtigen Vertrag, der mir als kostenlos angeboten wurde!

Bis heute wurde mir nicht mitgeteilt, ob die Gesprächsaufzeichnung überhaupt geprüft wurde. Auch auf meine eigentliche Beschwerde wurde nicht konkret eingegangen.

Ich habe inzwischen unzählige Stunden mit Telefonaten, Formularen und Beschwerden verbracht. Als langjährige Kundin empfinde ich diesen Umgang als absolut inakzeptabel.

Meine Bitte:

Kann sich bitte endlich jemand meinen Vorgang vollständig ansehen, die damalige telefonische Beratung überprüfen und eine Lösung mit der zuständigen Fachabteilung herbeiführen?

Ich verlange weiterhin die rückwirkende Aufhebung des Partnervertrags sowie die Erstattung sämtlicher dafür berechneter Entgelte.

Alle Eingangsbestätigungen, die außerordentliche Kündigung und die schriftliche Ablehnung liegen mir als Nachweise vor.

Sollte auch dieser Versuch erfolglos bleiben, werde ich die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur einschalten und rechtliche Schritte prüfen.

Ich hoffe wirklich, dass sich endlich jemand zuständig fühlt und mein Anliegen ernsthaft bearbeitet.