telefonische Angebote werden nicht eingehalten

Hallo Zusammen

vor knapp 2 Wochen habe ich meine beiden Handyverträge telefonisch bei einer recht netten Frau bei der Hotline verlängert.

Diese hat mir folgendes mündlich zugesichert.

1. Vertrag:

O2 Blue All in L 39,95€ mit 100GB Datenvolumen

Samsung Galaxy S6 Edge 32,50€

-10€ Kombivorteil

-4€ Onlinevorteil

-7,50€ Hardwarerabatt

Gesamtkosten: 50,95€

2.Vertrag:

O2 Blue All in M 29,99€

-3€ Onlinevorteil

Gesamtkosten: 26,99€

Das Sie mir nicht die gleichen Konditionen wie für einen Neuvertrag bieten konnte hat Sie mir bei dem ersten Vertrag ein 100GB Datenvolumen zugesichert.

Ich dachte mir hört sich gut an und verlängerte beide Verträge. 

Der 2. Vertrag wäre wohlgemerkt erst im Januar verlängerbar gewesen. Das heißt da ich zum 2. Vertrag keine Hardware gekauft habe fällt dann im April 2016 der Hardwarerabatt von Aktuell 15€ weg denn ich bei einem laufenden Vertrag auch nicht mehr bekomme. Aber wie gesagt Sie hatte mir ja das extrem große Datenvolumen von 100GB zugesichert was mich dann auch zu diesem Schritt bewegt hat beide zu verlängern.

Am nächsten Tag überprüfte ich dann meine Vertragsdaten um zu sehen ob alles wie  vereinbart auch umgestellt worden war.

Und dann ging es los mit unzähligen Telefonaten mit dem Kundenservice. Zum einen fehlte der 10€ Kombivorteil und zum anderen wurde das als Entschädigung versprochene 100GB Datenvolumen nicht eingetragen. Beim ersten Telefonat wurde ich 3 mal hin und her verbunden bis mir ein Frau mitteilte das beides vergessen wurde aber in denn nächsten 24 Stunden dann zur Verfügung stehen würde.

Am nächsten Tag genau das gleiche beides fehlte immer noch. Wieder angerufen!!

Doch diesmal kam der Hammer. Der Kombivorteil sei kein Problem der wird eingetragen sagte man mir. Doch das Datenvolumen würde es so nicht geben als Angebot. Dann dachte ich mir auch wie kann sowas sein das mir 2 Mitarbeiter mündliche Zusagen machen können und der 3. will plötzlich nichts mehr von so einem Angebot wissen.

Ich ließ mich dann in eine Fachabteilung verbinden die mir dann wiederum genau das Gegenteil erzählte. Dieses 100GB Datenvolumen gibt es als Angebot doch sagte man mir und er würde es so aktivieren. Es dauerte keine 10 Minuten kam ein Rückruf von O2. Und jetzt Achtung!!!

Diese Dame sagte mir dann allen ernstes es würde dieses Datenvolumen so bei O2 nicht geben und ich sollte mich schriftlich an den Kundenservice wenden. 

Ich verstand die Welt nicht mehr das mir jeder Mitarbeiter was anderes erzählte. Gespräche über diese Zusagen wurden ja aufgezeichnet von O2 und von mir. Also sollte es denke ich mal kein Problem darstellen diese zu überprüfen.

Habe dann ein Fax an denn Kundenservice geschickt und gewartet bis heute.

Als Antwort kam folgendes:  Im Angebot ist leider nichts von 100GB ersichtlich.

Da ich diese Antwort so leider nicht hinnehmen kann nach den ganzen unterschiedlichen Aussagen ist ja auch klar. Vielleicht kann ja mal hier im Forum jemand einen Blick über denn ganzen Vorgang werfen und sich dazu mal etwas genauer äußern.