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Telefonisch Vertragsverlängerung mit Handy für 24Mo vereinbart - jetzt plötzlich 36Mo für Handy eingebucht ?!

  • February 28, 2024
  • 87 Antworten
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87 Antworten

bielo
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  • bielo
  • March 16, 2024

@bielo

Wenn Du Dir die vorherigen Beiträge durchgelesen hast, 

Bei deiner von mir zitierten Aussage geht es eindeutig um einen eigenen Mitschnitt.

    bs0
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    • Legende
    • March 16, 2024

    Ich finde aber das sowas, eben wegen solcher möglichen Probleme, abgeschafft werden sollte. Einfach dem Kunden das besprochene Vertragsangebot per Mail schicken, welches er dann annehmen und per Link bestätigen kann und fertig. 

    Du meinst so wie vom Gesetzgeber vorgesehen?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      D
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      • March 17, 2024

      So lief das jedenfalls bei O2 nicht. Ich habe nichts schriftlich bestätigt.

      Die genannte Lösung wäre wünschenswert, kundenfreundlich, und würde Missverständnissen vorbeugen.

      D
      Einsteiger:in
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      • Einsteiger:in
      • March 17, 2024

      @bs0 

      Hallo bs0,

      Deine Nachricht kann ich inhaltlich nicht nachvollziehen.

      Ich empfehle, falls in den letzen Jahren nicht geschehen, einmal die O2-Homepage aufzurufen mit den aktuellen Tarifangeboten inkl. Handy und die Tarif-Konditionen durchzulesen.

      bs0
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      • Lösung
      • March 17, 2024

      Dann gerne zum besseren Verständnis:

      Auf der Homepage gibt es nur Sonderangebote, in der Regel für Neukunden. Wenn du aber die Seite http://www.o2online.de/e-shop/ aufrufst siehst du zwar Angebote mit einem Gesamtpreis für Mobilfunkvertrag und Handyvertrag zusammen, wenn du allerdings bei den Raten für das Handy zwischen 24 und 36 Monaten wechselst wirst du sehen, dass sich der Gesamtpreis nicht ändert. Klickst du dabei auf das ‘i’ neben dem Text ‘monatlich gesamt’ siehst du eine Erklärung zum Mobilfunkvertrag und zum Kaufvertrag für das Handy, zum Beispiel:

      Angebot besteht aus einem O2 My Handy-Kaufvertrag mit dem abgebildeten Gerät mit Ratenzahlung über wahlweise 24 oder 36 Monate Laufzeit nur in Verbindung mit dem O2 Mobile S, O2 Mobile S Boost, O2 Mobile Unlimited Basic, O2 Mobile M, O2 Mobile M Boost, O2 Mobile Unlimited Smart, O2 Mobile L, O2 Mobile L Boost oder O2 Mobile Unlimited Max bei einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Der Rabatt bei Kauf von Handy mit Tarif entfällt bei Widerruf der Smartphone-Bestellung und es gilt der reguläre Tarifpreis.

       

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • March 17, 2024

        Du hast dann den Beitrag von @bs0  nicht verstanden. Es geht darum, dass dir die Vertragsbedingungen vor Abschluss zugesandt werden müssen. Diese musst du dann bestätigen. Sonst ist der Vertrag schwebend wirksam. 

         

        Aber das und was du tun kannst, wurde hier mehrfach erwähnt.

          Denner
          Legende
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          • Denner
          • Legende
          • March 17, 2024

          Als ich das besagte nach 2,5 Monaten zufällig bemerkte, war die Widerrufsfrist abgelaufen. Und dann hab ich mich sofort gemeldet. Genau wie Du sagst, Sutranix… 

          Genau das ist das Problem. Ich persönlich prüfe immer, was ich an Verträgen unterschreibe und lese mir das durch, was ich zugeschickt bekomme.

           

          Du kannst Deine Gutgläubigkeit jetzt nicht auf andere abwälzen.

          42! 07.99
            D
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            • Diffusor
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            • Einsteiger:in
            • March 20, 2024

            @bielo 

            Wie gesagt: Ich habe nichts bestätigt und erhielt auch keine Frage oder Aufforderung, etwas zu bestätigen.

            Musste jemand anders bei O2 ein telefonisch abgeschlossenes Angebot nochmals schriftlich bestätigen?

            D
            Einsteiger:in
            • Diffusor
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • March 20, 2024

            @Denner 

            Auch Denner scheint die Meinung zu vertreten, dass O2 mit der Gutgläubigkeit der Kunden spielt.

            Geht man transparent und kundenfreundlich vor, stellt sich die Frage nach Gutgläubigkeit nicht.

             

            D
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            • Diffusor
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • March 20, 2024

            @bs0 Jetzt hast Du es verstanden:

            Mir wurde kein Gesamtpreis genannt, nur eine Monatsrate für 24 Monate.

            Erst im Nachhinein wurden 36 Monate mit dieser Rate eingebucht.

            Zudem: 

            Ich hatte wirksam gekündigt.

            Der Mitarbeiter hat mir ein Neukundenangebot gemacht, damit ich doch verlängere.

            So etwas wie Du oben zitiert hast.

            Das tat ich auch.  

            Allerdings wurde sein gutes Angebot das auf dem Audiodatei festgehalten wurde, nicht umgesetzt.

            Deswegen entstand dieser Beitrag hier.

            Sandroschubert
            Legende

            Und die antworten der User hier werden sich jetzt nicht mehr ändern. Du hast genügend hinweise bekommen was du unternehmen kannst, mach es oder nicht.

            Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • March 27, 2024

              Hallo @Diffusor ,
              es tut mir leid, dass wir dir hier kein Lösung anbieten können. 🌸
              Du hast sowohl die Zusammenfassung per Mail erhalten als auch am 22.11.2023 die Rechnung für das Handy.
              Hier wird auch nochmal auf die Ratenzahlung von 36 Monaten hingewiesen. 
              Gruß, Solveig 

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