Telefonisch meine zwei über 10 jahre alten Verträge verändert endet im Chaos:

Es wurde meines Wissens damals versucht, ähnliche Konditionen für E-Plus, Base und co Kunden zu finden. Bei mir war es vom Preis ähnlich aber bei der Leistung fehlte was, daher das Datengeschenk als Anpassung. Ich vermute, dein Tarif von E-Plus war gleich eines damaligen o2 Tarifs. So meine Erinnerung.

Vertrag kündigen und neu abschließen wird o2 selbst aber sicher auch nicht gefallen, da wird ja zusätzlich noch Provision für das Schlitzohr gezahlt werden müssen. Kündigung auch zwei Tage nach Vertragsabschluss um das zu verschleiern. Da steckt mMn ordentlich kriminelle Energie hinter. Würde da auf jeden Fall ne Beschwerde einreichen.

Danke Dir. Du schreibst es mir aus der Seele. Wo kann ich mich wenden? Will/kann man mich überhaupt verstehen? Es ist halt alles schwierig in Worte zu fassen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Sonstige_Anliegen/Allgemeine_Anfrage
 

Da würde ich das machen. Mod schaut sich Deinen Fall vllt auch an. Die Kündigung später stellt einen schwerwiegenden Datenschutzverstoss dar. Find ich noch heftiger als die Neuverträge.

Hallo @Matijasevic,

vielen Dank für deine Nachricht und dass du dich mit deinem Anliegen an die Community wendest.
Den Sachverhalt schauen wir gerne im Detail an.
Hier hat ja bereits ein reger Austausch stattgefunden, ich fasse deshalb noch einmal kurz zum besseren Verständnis zusammen.
Es sollten zu keinem Zeitpunkt Neuverträge abgeschlossen sondern Vertragsverlängerungen vorgenommen werden, die alten Free Tarife hast du auch nicht selbstständig per Post oder über einen alternativen Weg wie unser Kündigungsformlar gekündigt?
Ist das soweit richtig?
Eine grundsätzliche Info: Bei Neuverträgen fällt in der Regel (sofern es gerade keine Aktion gibt) ein Anschlusspreis an, dieser liegt bei 39,99 EUR pro Vertrag, wie auch in deiner Vertragszusammenfassung unter “Einmalige Entgelte” angegeben.

Gruß
Antje
 

@Matijasevic

Auf welchen SIM-Karten sind deine alten Rufnummern?

Soweit ich das ganze verstanden habe wurde keine Rufnummer-Portierung durchgeführt.

nicht das deine Rufnummern morgen deaktiviert werden

und du diese erst noch portieren musst

@poales die Rufnummern sind auf den neuen Verträgen laut EP

Genau, ich habe meine Verträge nicht selbst gekündigt. Zumindest nicht wissentlich. Ich wollte lediglich neue Tarife. Wie ich hier gelernt habe, nennt sich das Vertragsverlängerung. Danke Euch für die Unterstützung. Ich bitte Euch auch um Nachsicht und entschuldige mich für meine emotionale Schreibweise.

Genau, dafür musste mehrmals angerufen werden, bzw. ich wurde durchgestellt.

@poales Danke Dir für deine Antwort. Ja, genau, dank Vilureef‘s Sichtung meines Vertrages, ist mir das bewusst geworden.

@Vilureef Danke Dir für Deine Unterstützung. Dank Dir konnte ich das Thematisch verstehen. Auch Dich bitte ich um Nachsicht und entschuldige bitte meine Emotionale Reaktion. Die Rechnung hat mich heute Früh frustriert.

Hallo liebe Community, ich wollte Euch auf dem laufenden Stand halten. Leider ist der Spuk nicht zu Ende. Meine Rechnungen waren jahrzehntelang 59,98 € und nach den Ungewollten zwei Neuverträgen, habe ich nach der horrenden Rechnung von 182,70 € nun die nächste Rechnung erhalten: 67,47 €. Jetzt habe ich 4 statt der damaligen 2 Verträge, welche ich über die O2 Hotline updaten wollte. Irgendwie wirkt alles verschlimmbessert:
 

Es kommt mir so vor, alles nur mit Ohnmacht beobachten zu können. Bevor ich zum Anwalt gehe, werde ich noch einmal die Hotline anrufen. Aber nur noch einmal. Was meint Ihr?

Edit o2_Matze: Rechnungsnummer entfernt

Hat o2Antje sich noch bei Dir gemeldet?

Rechnungen sind rückwirkend, daher siehst Du noch alle 4 Verträge. Zu wann sind die beiden Free15 gekündigt?

Hotline nicht anrufen! Zu viele Köche verderben den Brei. Entweder schriftlich oder hier über einen Mod. Die Hotline leitet das auch nur weiter, erzählen Dir eventuell tausend falsche Sachen die Dich nur noch zusätzlich verunsichern und wenns blöd läuft, hast Du nachher zusätzlich nochmal 2 neue Verträge.

Danke Dir. o2 Antje hat sich noch nicht bei mir gemeldet.

Ich sehe nur in der Rechnung dass vermutlich die zwei Free15 Verträge, einer zum 12.11. und der andere zum 15.11. gekündigt wurden. Also hoffe ich nun bei der nächsten Rechnung nur noch zwei Verträge zu sehen 🙏

Danke Dir und der Community - alles andere ist frustrierend 

Hallo @Matijasevic, nun hast du ja eine neue Rechnung für den November erhalten. Sieht dort alles gut aus? 🙂

Viele Grüße, Ines.

Hallo Ines, danke, dass Du noch mein Anliegen begleitest. Aktuell sehe ich noch nicht die neue Rechnung. Ich vermute, dass es Anfang Januar zu sehen ist. Ich bin auch gespannt, ob der Schreck ein Ende hat. Werde es posten, sobald die neue Rechnung zu sehen ist. Liebe Grüße Zeljko aus Berlin.

Der Spuk hat endlich ein Ende. Die Rechnung ist mittlerweile im Sollbereich. Das Lehrgeld wird mir eine Lehre sein, nie wieder telefonisch meinen Vertrag zu ändern. Das Vertrauen in die telefonische Hotline von O2 ist leider nicht mehr vorhanden. Danke an die Community für die Unterstützung!

Und auf sowas hätte ich als langjähriger Bestandskunde schon kein Bock drauf.

Hallo @Matijasevic 

du hast immer noch die Möglichkeit, die Angelegenheit über die Verbraucherberatung zu regeln, sofern du dem Vertrag nicht textlich zugestimmt hast.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wichtige-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Hier könnte u.U eine Vertragsanzweifelung greifen, sofern deine Situation darauf zutrifft.

Vorab:

Einwurfeinschreiben

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Vertragsanzweiflung
90345 Nürnberg
 oder

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Einfach das Zustandekommen des Vertrages anzweifeln und entsprechend begründen.

- wie es dazu kam und auf die Änderung im TKG verweisen sowie das Fehlen deiner Bestätigung.

Wenn O2 kein Einsehen hat, würde ich eine Beschwerde einreichen bei

 https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/RumitelStart/Form14Drittanbieter/node.html

https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde

Gruß

Moin @Matijasevic,

ich habe mir deinen Thread hier durchgelesen und freue mich sehr, dass du viele hilfreiche Antworten bekommen hast 🤗 Der Rechnungslauf wird immer rückwirkend berechnet, daher hast du im Dezember noch mal eine höhere Rechnung bekommen als gewohnt.

Du zahlst jetzt weniger als vorher für 2 Mobilfunkverträge. Da du dies scheinbar so nicht gewollt hast (Neuverträge mit Rufnummernmitnahme), verstehe ich, dass du darüber sehr verärgert warst.

Ich hoffe, dass du das Vertrauen zu unserer Kundenhotline wieder bekommst. 

Hier in der Community sind wir auch sehr gerne für dich da, wie du bemerkt hast 😊

Ist nun mittlerweile alles in Ordnung?