Telefonica Insurance Handyversicherung und Emailkontakt

​@Heikes.63 

hast du die angemahnten Beträge überwiesen? 

ich bin gerade nicht sicher, ob diese überhaupt rückwirkend

mit einem  neuen SEPA-Mandat gebucht werden dürfen. 

Mahngebühren und evtl. Gebühren für Rücklastschriften hast du auch überwiesen?

Hallo ​@Heikes.63,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn es bei den Zahlungen der Handyversicherung zu Problemen gekommen ist. 

Hattest du bereits versucht, dies direkt mit der Kundenbetreuung der Versicherung zu klären? Sie sind telefonisch oder per E-Mail erreichbar: Kontakt – Telefónica Insurance

Ich bin sicher, dass man dir dort direkt am Besten weiterhelfen kann.

Viele Grüße

Giulia

Ich hatte denen vor über 3 Monaten schon geschrieben, dass es nicht meine Schuld ist, dass nicht abgebucht werden konnte , sondern meiner neuen Bank, die die neuen Daten  angeblich weitergegeben haben an alle Lastschriftmandate.

Darum habe ich der Versicherung gesagt die sollen bitte den Kompletten Betrag abbuchen. 

Was ist daran so schwer?

Sorry, ich verstehe das nicht, wenn es meine Schuld gewesen wäre   hätte ich längst überwiesen 

ich bin gerade nicht sicher, ob diese überhaupt rückwirkend

mit einem  neuen SEPA-Mandat gebucht werden dürfen.

​@Heikes.63 

es geht nicht um die Frage, ob du “schuld” bist,

sondern wie das Problem gelöst wird.

Wende dich an den von ​@o2_Giulia genannten Kontakt

und kläre den offenen Betrag und ob du diesen überweisen sollst.

Auch wenn es nicht direkt deine Schuld ist wenn die Bank die Mitteilung an deinen Vertragspartner nicht ausführt, du bist natürlich dafür verantwortlich, zu prüfen, dass dies tatsächlich erfolgt ist. Was hat das aber damit zu tun, dass du die überfällige Zahlung nach Kenntnisnahme nicht überwiesen hast? Bei vielen Firmen können Rückstände nicht abgebucht werden, und wenn die Mahnung eine Zahlung per Überweisung vorsieht, dann wird eben nicht abgebucht. Die Lösung ist also einfach: Rückstände per Überweisung begleichen, dann hast du Ruhe.

Falls noch Klärungsbedarf besteht, wende dich an die Versicherung.

Aber warum können die nicht einfach das abbuchen, was ist das bitte für ein Problem, verstehe ich nicht 

Das musst du die Versicherung fragen. Ist aber eine übliche Vorgehensweise und hat bankenrechtliche Hintergründe.

Gegenfrage: Warum kannst du nicht einfach einmalig überweisen?

​@Heikes.63 

bei einem SEPA-Mandat gibts du dein Einverständnis für eine vereinbarte Leistung 

einer Abbuchung zu zustimmen. Bei einer Änderung des SEPA Mandates dürfen nur

ab diesem Zeitpunkt berechtigte Kosten gebucht werden.

Das sind gesetzliche, bzw. Bank- Regelungen,

das hat nix mit O2 oder der Versicherung im einzelnen zu tun.

Verbraucherzentrale:

Jedes SEPA-Lastschriftmandat erhält eine eindeutige Mandatsreferenz.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/geld-versicherungen/sparen-und-anlegen/bezahlen-im-sepalastschriftverfahren-das-sollten-sie-darueber-wissen-16639

Danke euch allen,  es hat sich geklärt,  es ist jetzt bezahlt. 

Trotzdem werde ich spätestens in 2 Jahren O2 kündigen,  weil ich nur Probleme mit Shop und Co. Habe. 

Mein Mann und ich sind nicht mehr zufrieden. 

Schönen Abend noch  und viel Spaß und Erfolg 😉😊

Hallo ​@Heikes.63,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Nicht so schön, wenn du mit uns generell nicht zufrieden bist, gut jedoch, wenn du die Zahlungen an unsere Versicherung mit dieser klären konntest.

Viele Grüße,

Gerrit