Telefonbucheintrag. Könnt ihr sehen, wann/wer die Änderung beauftragt wurde?

Hallo ​@Christopher80,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder bei uns in der Community meldest. Deine Verunsicherung kann ich gut nachvollziehen. Ich habe direkt einmal nachgeschaut. Aktuell ist eingestellt das nur dein Name und die Rufnummer angezeigt werden. Hast du es schon nachgeprüft? Wird es wieder richtig dargestellt?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Leider ist der Telefonbucheintrag für meine mobile Festnetznummer…467 immer noch mit der Straße online.

Wie kann es sein, dass eine solche Änderung ohne Beauftragung erfolgt?

Hallo ​@o2_Ines,

danke für den Link. Das Formular habe ich direkt per Einschreiben versendet.

Allerdings ist der Telefonbucheintrag nun immer noch (ohne meine Einwilligung) mit Straße und PLZ online. Ich würde dich bitten dies nochmal zu prüfen, da dies aus verschiedenen Gründen NICHT gewünscht ist.

Aktuell kann ich mich auch nicht mehr in die o2 App einloggen. Mein login wurde trotz face-ID wohl durch das Update gelöscht. Aktuell erhalte ich die Fehlermeldung, dass das Passwort für die Community nicht für die App gelten würde?!

Ist hier ein Problem bekannt?

Grüße,
Chris

​@Christopher80 Klappt der Login inzwischen wieder und ist ausschließlich die App betroffen oder auch die Online-Seite unter Mein o2?
Unter Mein o2 solltest du grundsätzlich auch selbst den Telefonbucheintrag verwalten können.
Magst du mal schauen ob das klappt?
Dein eingereichtes Formular befindet sich derzeit noch in Bearbeitung.
Nochmal kurz zur Sicherheit, die Mobilfunknummer soll überhaupt nicht angezeigt werden, ausschließlich die Festnetznummer mit Name und Rufnummer?
Nach erfolgreicher Änderung erfolgt die Umstellung in den elektronischen Medien ungefähr 14 Tage später.
 

Gruß
Antje

​@Christopher80 

Wenn  du keine  Änderungen vorgenommen  hast, könntest  du auch  eine Datenschutz-Anfrage stellen. 

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

​@o2_Antje Der Login klappt noch immer nicht.

Handynummer ist ohne Straße eingetragen. Das passt!

Die mobile Festnetznummer soll ebenfalls ohne Straße eingetragen sein.

​@Christopher80 Danke für die schnelle Rückmeldung.
Klappt der Login unter Mein o2 auch auf unserer Online-Seite nicht oder ist ausschließlich die App betroffen?
Dein Telefonbucheintrag für die Festnetznummer ist gestern final von den Kollegen und Kolleginnen bearbeitet worden, dazu solltest du auch zeitnah eine Auftragsbestätigung erhalten.
Ist das vielleicht auch bereits geschehen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Super, danke für die Info! Eine Auftragsbestätigung habe ich noch nicht erhalten.

Es geht lediglich um das Login in der App.

 Eine Auftragsbestätigung habe ich noch nicht erhalten.

Okay, dann kommt das sicher noch.
Hattest du die App schon einmal gelöscht und im Anschluss neu installiert?
Versuchst du dich in der App direkt mit der Mobilfunknummer anzumelden oder über einen Nutzernamen bzw. eine Mail-Adresse?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Die App habe ich bereits gelöscht und neu installiert. 
Ich logge mich mit der Rufnummer plus Passwort ein. Plus Code per SMS.

​@Christopher80 Magst du von Meldung mal (ohne persönliche Daten) einen Screenshot machen und diesen hier hochladen?
Im Anschluss leite ich die Thematik an die Technik weiter.
Außerdem müsste ich noch wissen was für ein Gerät du verwendest sowie die App-Version?

Gruß
Antje

​@o2_Antje App-Version: V25.8.3

Ich nutze das iPhone 15 pro

​@Christopher80 Danke dir, ich habe soeben ein Ticket eröffnet und dieses zur Überprüfung an unsere Technik weitergeleitet.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Irgendetwas läuft gerade so richtig schief! Mein Telefonbucheintrag wurde nun korrekt angepasst.

Nun ist aber die mobile Festnetznummer meiner Frau im Telefonbuch eingetragen. Mit Straße und wieder falscher Hausnummer. Schlecht ist, dass der Vertrag auch auf mich läuft und somit auch mein Name angezeigt wird. In den Kundendaten ist aber die richtige Hausnummer hinterlegt, habe ich eben nochmals kontrolliert. Möchte ich den Telefonbucheintrag online löschen, erhalte ich wiederholt eine Fehlermeldung.

Ich werde das Formular zur Löschung heute per Einschreiben einwerfen.

Vielleicht kannst du auch schon eine Löschung beauftragen??? Die Festnetznummer 06.. …..9483 muss bitte umgehend aus dem Telefonbuch entfernt werden.

​@Christopher80 

vielleicht lässt du die Einträge alle mal löschen,

beim Ändern scheine ja Dinge nicht zu passen.😉

das Formular kannst du auch hier hochladen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@poales Das habe ich nun auch für die Handynummer und mobile Festnetznummer für meine Frau beantragt.

Bin mal gespannt drauf, was die Datenschutzanfrage ergibt.

​@Christopher80 Das ist ja wirklich kurios.
Fassen wir nochmal zur Sicherheit zusammen, für die von dir genutzte Mobilfunknummer ist jetzt alles korrekt eingetragen?
Der von deiner Frau verwendete Vertrag läuft ebenfalls auf deinen Namen und hier soll weder die Mobilfunknummer noch die Festnetznummer im Telefonbuch stehen? 
Was zuvor auch nicht der Fall war und nun zusammen mit deiner Eintragung geändert wurde?
Habe ich das richtig verstanden?
Könntest du das Formular auch noch einmal wie von poales empfohlen über unser Kontaktformular hochladen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Der Eintrag der Mobilfunknummer war korrekt ohne Änderung.

Meine mobile Festnetznummer ist nun wieder korrekt OHNE Straße eingetragen.

Korrekt ist, dass von meiner Frau ...790 weder die Mobilfunknummer noch die mobile Festnetznummer eingetragen werden sollen (der Vertrag läuft auf mich).

Das ausgefüllte Formular (hier habe ich sicherheitshalber zur Löschung die Handynummer und die mobile Festnetznummer angegeben, welche meine Frau nutzt) per Kontaktformular abgesendet.
Bei uns gibt es leider sehr unschöne „Familienfeindlichkeiten“, daher haben wir extra keiner Veröffentlichung der Straße zugestimmt. Ja, unschön, aber leider notwendig. Daher MUSS der Eintag mit der Straße (auch wenn mit falscher Hausnummer) unbedingt gelöscht werden!

Du hattest auch mal geschrieben, dass eine Änderung des Telefonbucheintrages online in der Kundenbetreuung möglich wäre. Hier kann ich dies allerdings nur für die Mobilfunknummer einsehen und ändern. Bei meiner Frau kam es bei Anfrage zur Änderung zu einer Fehlermeldung.

Ich hoffe, dass der Eintrag mit Straße zeitnah gelöscht wird. Auch habe ich zur genutzten Nummer meiner Frau parallel eben noch eine Datenschutzanfrage gestellt.

Bei uns gibt es leider sehr unschöne „Familienfeindlichkeiten“, daher haben wir extra keiner Veröffentlichung der Straße zugestimmt. Ja, unschön, aber leider notwendig. Daher MUSS der Eintag mit der Straße (auch wenn mit falscher Hausnummer) unbedingt gelöscht werden!

Das ist dann natürlich nochmal eine ganz besondere Situation und eure Bedenken dahingehend kann ich natürlich verstehen.
Die Anfrage über unser Kontaktformular sehe ich aktuell noch nicht, habe nun aber bereits an die Kollegen und Kolleginnen weitergegeben dass die Rufnummer -90 mit der dazugehöigen Festnetznummer 83 nicht im Telefonbuch stehen soll und dazu alle Einträge gelöscht werden sollen.

Bei meiner Frau kam es bei Anfrage zur Änderung zu einer Fehlermeldung.

Welche Fehlermeldung war das genau?
Weißt du das zufällig noch bzw. hast du davon (ohne persönliche Daten) vielleicht auch noch einen Screenshot?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Diese Fehlermeldung erhalte ich beim Auftrag den Telefonbucheintrag zu löschen:

​@Christopher80 Danke dir, das gebe ich jetzt auch nochmal an unsere Technik weiter.
Die Löschung des Telefonbuchauftrags ist auch bereits vom Fachbereich bearbeitet worden.

Gruß
Antje

​@Christopher80 Magst du einmal schauen ob ein Login in der App jetzt möglich ist, ggf. ist vorab auch eine Neuregistrierung nötig?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Ein Login ist weiterhin nicht möglich. Auch eine Neuregistrierung bewirkt keine Änderung.

Seit heute ist nun endlich der fehlerhafte Telefonbucheintrag gelöscht.

​@Christopher80 Danke für die Rückmeldung.
Kannst du den Login testweise auch mal über ein anderes Gerät probieren?

Gruß
Antje