Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Technischer Fehler: Unlimeted on demand - Vorzeitige Drosselung- keine Refill SMS - kein App. Button

  • April 1, 2026
  • 3 Antworten
  • 30 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo liebes O2-Team,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da die Hotline mein Problem bisher nicht lösen konnte und auch kein Ticket erstellt wurde.

Mein Tarif: O2 Mobile Unlimited on Demand

Das Problem:

Vorzeitige Drosselung: Mein Anschluss wird bereits bei ca. 7-8 GB Tagesverbrauch gedrosselt, statt bei den vertraglich vorgesehenen 10 GB.

Kein automatischer Trigger: Ich erhalte keine SMS zum Nachladen des Datenvolumens, obwohl meine SMS-Zentrale korrekt eingestellt ist.

App-Fehler: In der "Mein O2" App erscheint bei Drosselung kein Button zum Nachlegen von Datenvolumen (dieser fehlte laut meiner Erfahrung schon immer).

Manueller Workaround: Nur das manuelle Senden von "WEITER" an die 80112 schaltet mich wieder frei. Da dies im Ausland (Roaming) oft nicht funktioniert, ist das für mich kein dauerhafter Zustand.

Meine Bitte:

Bitte leitet diesen Fall an die Fachabteilung (Netztechnik/IT) weiter. Offensichtlich ist mein HLR-Datenprofil nicht korrekt mit dem Refill-System synchronisiert. Es wird ein Reset des Datenprofils sowie eine Neusynchronisierung des Triggers für die App und den SMS-Versand benötigt.

Vielen Dank für die Unterstützung!

    3 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 1, 2026

    Es funktioniert mit dem Weiterbuchen nur via SMS, demzufolge ist das 

    Manueller Workaround: Nur das manuelle Senden von "WEITER" an die 80112 schaltet mich wieder frei.

    kein Workaround, sondern die einzige Möglichkeit.

     

    Das wird auch eindeutig bei den Fußnoten auf der Bestellseite erklärt

     

    App-Fehler: In der "Mein O2" App erscheint bei Drosselung kein Button zum Nachlegen von Datenvolumen (dieser fehlte laut meiner Erfahrung schon immer).

    Was es schlicht nicht gibt, ist auch kein App-Fehler.

     

    Einzig die fehlenden SMS sind zu bemängeln...

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Paul
      • o2_PaulModerator
      • Moderator
      • April 3, 2026

      Hallo ​@Ankoes und willkommen in unserer Community. 😊

      Danke, dass du das Thema hier an uns heranträgst. 

      Du sagst schon richtig, dass eine vorzeitige Drosselung nicht geschehen sollte, der Trigger sollte erst bei 10GB auslösen. Probiere, wenn du vorher den Eindruck hast, gedrosselt zu sein, bitte einmal aus die ins Netz neu einzuwählen, also Flugmodus aus und wieder einzuschalten. 

      Sächsin gibt auch wertvolle Tipps, das Nachbuchen ist so gewünscht, wenn du keine SMS erhältst bei 80% und 100%, dann ist manuell die Nummer wählen der Weg. 

      Wir sind aktuell mit unserer Technik dran das Thema anzugehen - magst du mir vielleicht noch sagen, bekommst du nie eine SMS, dass du 80 oder 100% Datenvolumen verbraucht hast, oder einfach nur manchmal?

      Beste Grüße und schöne Ostertage dir,
      Paul

      News for you: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
      A
      Besucher:in
      • Ankoes
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 3, 2026

      Hallo Paul

      Mein Vertrag läuft jetzt 1 Jahr. Am Anfang war alles ok. 

      Seid Jan. ca kommt KEINE SMS mehr, weder bei 80 noch bei 100% Verbrauch.  Merke erst die Drosselung

      Hoffe auf Hilfe u. Lösung 

      Die Hotline war absolut inkompetent. Versprechen Lösung u. nix passiert 

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica