Technischer Fehler nach Tarifwechsel: Drosselung trotz Unlimited L

Sehr geehrtes O2-Team,

ich habe vor zwei Wochen meinen Tarif von "O2 Mobile Unlimited on Demand" auf "O2 Mobile Unlimited L" umgestellt. Im Kundenportal "Mein O2" wird der neue Tarif bereits als aktiv angezeigt.

Es liegt jedoch ein technischer Fehler bei der Bereitstellung vor: Mein Datenvolumen verhält sich immer noch wie beim alten Tarif. Nach dem Verbrauch von 10 GB wird meine Geschwindigkeit im Steam-Download drastisch von 40 Mbit/s auf ca. 5 Mbit/s gedrosselt. Eine automatische Aufhebung bzw. unbegrenzte Nutzung ohne Datenlimit greift nicht, obwohl ich nun für den echten Unlimited-Tarif bezahle.

Da der Tarifwechsel bereits vor 14 Tagen stattfand, bitte ich Sie höflich, ein manuelles "Bereitstellungsticket" (Ticket für die Fachabteilung) zu erstellen und mein Profil im System zurückzusetzen (Reset des Datenvolumens / Aktivierungshänger lösen).

Rufnummer: XXXXX192

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Nina XXXXX

Rufnummer und Klarnamen anonymisiert // o2_Rebecca, 15.10.2026