technischer fehler bei Vertragsverlängerung

Wie lautet die Fehlermeldung genau? Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung?

Es steht immer da Ein Technischen Fehler 

Bei welchen Punkt der Verlängerung?

Ganz zum Schluss 

Hallo ​@Olaf_555,

danke für deine Nachricht.
Schön, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst.
Bumer war hier bereits auf der richtigen Spur, bei uns war systemtechnisch hinterlegt das Kontoinhaber und Vertragsinhaber voneinander abweichen obwohl dies nicht zutreffend ist.
Das hat nun zu der Meldung geführt und ich habe das soeben korrigiert.
Magst du jetzt nochmal testen, klappt es nun?

Gruß
Antje
 

​@Olaf_555 Konntest du schon testen?

Gruß
Antje

Ja hat funktioniert Danke

​@Olaf_555 Perfekt, das freut mich zu hören.
Vielen lieben Dank für die Rückmeldung.
Lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Gruß
Antje

​@o2_Antje ich habe leider das gleiche Problem. Weder in der Hotline noch im Shop konnte man mir weiterhelfen. 
Wäre für Unterstützung dankbar.

​@Lexiss 

ich habe leider das gleiche Problem.

dann lese dir das Topic in der Lösung durch.

Moin ​@Lexiss.

Herzlich willkommen in unserer Community 😊 Schade, dass du gerade auch deinen Vertrag selber online nicht verlängern kannst. Hast du dir schon die Lösung aus dem Beitrag hier und den Link zum FAQ genauer angeschaut? Hat dir das weiterhelfen können?

​@o2_Antje Wenn ich das richtig verstehe, soll ich mich an einen Live Chat wenden. Ich finde diesen allerdings nicht. Wo genau finde ich diesen? 

Hier ausloggen, danach mit deinen Vertrag einloggen und den Link nutzen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@Lexiss Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Der Haken “abweichender Kontoinhaber” war bei deiner hinterlegten Bankverbindung gesetzt. Das habe ich gerade für dich entfernt. Du solltest jetzt deinen Vertrag online verlängern können - schaue gerne nach 😊

​@Lexiss 

schaue vorher noch unter Meine Daten nach im Kundenportal. Ich glaube du musst erst noch das Sepa Mandat dort bestätigen. Erst dann wird es funktionieren.

​@o2_Antje  10000 Dank!! Das hat geklappt! 
Viele Grüße 

​@Lexiss Ich bin nicht Antje aber sehr gerne 😀 Schön, dass es nun geklappt hat. Hast du schon ein für dich passendes Angebot gefunden?

Konntest du auch erfolgreich dein Sepa Mandat bestätigen? Danke Bumer, für den Hinweis 🙂

​@o2_Kathi  oh Gott Kathi, bitte entschuldige. Es hat alles geklappt und ich habe bereits alles beauftragt ☺️

vielen Dank! 

​@Lexiss Super, dass alles geklappt hat 😊 Gib uns hier gerne wieder Bescheid, wenn wir dich unterstützen können.

Lieben Gruß

Kathi