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Warum O2 Service
Frage

technischer fehler


Hallo

Ich wollte meinen Tarif wechseln, aber jedesmal steht wegen technischen Fehler nicht möglich.

Meine Email Adresse kann ich auch irgendwie nicht bestätigen.

Wie gehe ich am besten weiter vor ?

18 Antworten

Bumer
Lehrling
  • 22892 Antworten
  • 11. Juli 2024

Wie gehe ich am besten weiter vor ?

Melde dich mal mit deiner Rufnummer an.


  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 11. Juli 2024

Habe ich alles schon probiert, leider ohne Erfolg 


Bumer
Lehrling
  • 22892 Antworten
  • 11. Juli 2024

Hast du deine Mobilfunknummer dort registriert?

Registrierung als Mobilfunk-Kunde


  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 11. Juli 2024

Ja habe ich 


Bumer
Lehrling
  • 22892 Antworten
  • 11. Juli 2024

Vertragsdaten etc. siehst du aber? Wie lautet die genaue Fehlermeldung beim Tarifwechsel?


  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 11. Juli 2024

Ja genau, sehen tue ich alles.

 


Bumer
Lehrling
  • 22892 Antworten
  • 11. Juli 2024

Schau mal ob du diese Anzeige unter *Meine Daten* findest?

 


  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 11. Juli 2024

Gefunden ja, aber da ist alles richtig .

 


Bumer
Lehrling
  • 22892 Antworten
  • 11. Juli 2024

Gehe in den Chat und lasse die Häkchen entfernen bei unterschiedlicher Vertragsinhaber/Kontoinhaber.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Danach kannst du den Tarif wechseln.


o2_Gerrit
  • Moderator
  • 6548 Antworten
  • 11. Juli 2024

Hallo @DG206,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, dass du deinen Tarif nicht wechseln kannst. Konntest du Bumers Tipp schon folgen und über die Kollegen in unserem Chat mehr in Erfahrung bringen und gegeben falls das Häkchen entfernen lassen?

Viele Grüße,

Gerrit


  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 11. Juli 2024

Hallo 

hatte im Chat geschrieben, Häkchen sind bei mir keine vorhanden gewesen.

weiß nicht wieso es nicht funktioniert 


Bumer
Lehrling
  • 22892 Antworten
  • 11. Juli 2024

@DG206 

Häkchen sind bei mir keine vorhanden gewesen.

ich frage noch einmal, steht das bei dir?

 


  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 11. Juli 2024

Nein steht es nicht


Bumer
Lehrling
  • 22892 Antworten
  • 11. Juli 2024

Dann habe ich dich vorhin missverstanden.

Häkchen sind bei mir keine vorhanden gewesen.

ist richtig. Deine Bankverbindung steht aber korrekt da?


  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 12. Juli 2024

Alles gut :) 

ja Daten stimmen alle ☺️


Bumer
Lehrling
  • 22892 Antworten
  • 12. Juli 2024

Ich vermute Unstimmigkeiten in deinem Kundenkonto, da du auch deine E-Mailadresse nicht bestätigen kannst. Frage noch einmal im Chat ob man dir was dazu sagen kann.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 


o2_Paul
  • Moderator
  • 1310 Antworten
  • 14. Juli 2024

Hallo @DG206,

hattest du dich nochmal im Chat gemeldet?
Gib gerne Bescheid, wenn du das getan hast, ob du weitergekommen bist, oder noch vor Hürden stehst. Gemeinsam kriegen wir das schon geregelt 😄

Beste Grüße,
Paul


o2_Lea
  • Moderatorin
  • 4604 Antworten
  • 12. August 2024

Hey @DG206,

benötigst du noch Unterstützung, oder hat mithilfe des Chats bereits alles geklappt? 

Liebe Grüße, Lea


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