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Technische Störung: Internetgeschwindigkeit auf 15 Mbit/s begrenzt trotz Tarifumstellung

A
Besucher:in

Mobilfunknummer:xxxxxxxxxxxxxxxxx

Sehr geehrtes o2-Team,

ich wende mich an Sie, da ich seit der Tarifumstellung am 10.07.2026 ein dauerhaftes technisches Problem mit meiner Internetgeschwindigkeit habe.

Mein Tarif wurde auf 300 Mbit/s umgestellt, aber meine tatsächliche Geschwindigkeit ist permanent und strikt auf maximal 15 Mbit/s gedrosselt. Ich habe die Messungen mehrfach über das offizielle Tool der Bundesnetzagentur (Breitbandmessung.de) durchgeführt – das Ergebnis bleibt unverändert niedrig.

Da der Vertrag nun seit 10 Tagen läuft und alle Geräteeinstellungen (APN, 5G-Modus, Netzwerk-Reset) überprüft wurden, liegt hier offensichtlich ein Provisionierungs-Fehler im System vor. Das neue Geschwindigkeitsprofil wurde auf meiner SIM-Karte nicht korrekt aktiviert.

Ich bitte Sie höflich, dieses Anliegen an die Technik-Abteilung weiterzuleiten, ein technisches SIM-Reset durchzuführen und mir eine Rückmeldung (per SMS oder E-Mail) zu geben, sobald das Problem behoben ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Ahmad Haj Mawas

edit o2_Solveig 20.07.2026, 08:38 Uhr pers. Daten 

    11 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Wie heisst Dein Tarif genau?

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • July 20, 2026

      nimm die Rufnummer raus, 

      hier ist alles weltweit öffentlich. 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Klaus_VoIP
        Legende

        Und welches Anfangs-Datum steht in der Auftragsbestätigung?
        Identische Telefonnr.?

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        A
        Besucher:in

        O2 Mobile Unlimited L (2026)

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Nehme die Rufnummer raus. Rechts über die drei Punkte. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Klaus_VoIP
          Legende

          Identische Telefonnr. wie zuvor? 
          Vertrag ab wann gültig`?

          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            A
            Besucher:in

            Neuer Tarif: O2 Mobile Unlimited L (2026) – (bis zu 300 Mbit/s)

            Vertragsbeginn: 09.07.2026

            Ende Mindestvertragslaufzeit: 08.07.2028

            Das Problem:

            Vor dieser Umstellung hatte ich einen alten Tarif mit einer maximalen Geschwindigkeit von 15 Mbit/s. Obwohl der neue Vertrag seit dem 09.07.2026 aktiv ist, bleibt meine Internetgeschwindigkeit dauerhaft bei genau 15 Mbit/s abgeriegelt.

            Es ist offensichtlich, dass das alte Speed-Cap (15 Mbit/s Profile) im System hängengeblieben ist und das neue 300 Mbit/s Datenprofil auf meiner SIM-Karte nicht aktiviert wurde (Provisionierungs-Fehler).

            Bitte leiten Sie dies an die Technik weiter, damit ein manuelles Profil-Update oder ein SIM-Reset durchgeführt wird. Vielen Dank

            Klaus_VoIP
            Legende

            Dazu wirst du auf einen Moderator warten müssen, denn wir Kunden können nichts weiterleiten … 😉
            Meine Sorge war auch eher das da ein zusätzlicher Neuvertrag entstanden sein könnte. 

            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              A
              Besucher:in

              Hallo zusammen,

              ich habe eben die SMS erhalten, dass das Ticket (Nr. S30534685) geschlossen wurde, weil keine Störung im Netz vorliegt.

              Bitte beachten Sie: Mein Problem ist KEINE Netzstörung oder schlechte Abdeckung! Das 5G-Netz ist voll da.

              Das Problem ist ein Tarif- bzw. Provisionierungsfehler:

              Mein neuer Tarif O2 Mobile Unlimited L (2026) mit bis zu 300 Mbit/s ist seit dem 09.07.2026 aktiv.

              Meine SIM-Karte hängt aber weiterhin fest im alten Speed-Cap von 15 Mbit/s fest.

              Es liegt also nicht am Netz vor Ort, sondern an einem hängengebliebenen Datenprofil im System.

              Bitte ein Moderator / Mitarbeiter soll sich mein Kundenkonto anschauen und ein manuelles Profil-Update / SIM-Reset durchführen, damit die 300 Mbit/s auf meiner SIM-Karte freigeschaltet werden.

              Vielen Dank

              Sandroschubert
              Legende

              Wir haben das schon verstanden das es kein Netzproblem ist. Ein Hinweis, jeder neue Beitrag verzögert eine Antwort eines Moderators aufs Neue.

              Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
              o2_Senay
              • o2_SenayModeratorin
              • Moderatorin
              • July 31, 2026

              Hallo ​@Ahmad HajMawas, schön, dass du dich hier bei uns meldest. 🙂 ich wollte kurz nachhören, wie es aktuell aussieht. Liegt die Geschwindigkeit deines Tarifes weiterhin bei max. 15 mbit/s? Berichte uns bitte kurz über den aktuellen Stand. Falls das Problem weiterhin besteht, müssen wir es einmal erneut an die Technik weiterleiten nämlich. 

              Liebe Grüße,

              Senay

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