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TECHNISCHE PROBLEME APP + MISERABEL CHATASSISTENT

vor 14 Stunden
Nov. 12, 2026 10:29 AM UTC
8 Antworten
33 Aufrufe

Kaansg
Besucher:in

In der Mein o2 App ist es mir nicht möglich, Zusatzoptionen zu buchen, da bei sämtlichen Angeboten nach dem Klick auf „Zur Buchung“ lediglich die Optionsdetails erscheinen, ohne dass eine tatsächliche Buchung möglich ist.

Betroffen sind sowohl die kostenlosen Angebote (500 MB App Bonus und 50 GB Datengeschenk) als auch sämtliche kostenpflichtigen Datenoptionen.

Ich erwarte eine konkrete technische Prüfung und zeitnahe Behebung des Problems sowie die manuelle Freischaltung der beiden kostenlosen Datenpakete, sofern eine direkte Buchung weiterhin nicht möglich ist. Bitte teilen Sie mir mit, worin die Ursache liegt und welche konkreten Maßnahmen zur Lösung eingeleitet werden.

Zusätzlich möchte ich anmerken, dass der virtuelle o2-Assistent im Jahr 2026 leider immer noch auf dem Niveau einfacher Chatbots aus dem Jahr 2020 antwortet – mit standardisierten Antworten, die weder auf das konkrete Problem eingehen noch hilfreiche Lösungsansätze bieten. Hier besteht aus meiner Sicht erheblicher Verbesserungsbedarf.

+47

bs0
Legende
vor 14 Stunden
Nov. 12, 2026 10:30 AM UTC

Hast du versucht, die Optionen im Kundenportal zu buchen?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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poales
Legende
vor 14 Stunden
Nov. 12, 2026 10:40 AM UTC

“Ich erwarte “

kannst du machen,

hier im Forum schauen in ein paar Tagen auch O2 Moderatoren mit rein

nutze den Chat, hier ist kein live Medium

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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K

Kaansg
Autor
Besucher:in
vor 14 Stunden
Nov. 12, 2026 10:44 AM UTC

Hallo bs0 ,

Ja, ich habe es inzwischen auch über das Kundenportal auf der o2-Website versucht. Dort werden mir allerdings ausschließlich kostenpflichtige Datenpakete zur Buchung angeboten. Die kostenlosen Optionen (500 MB App Bonus und 50 GB Datengeschenk) sind dort nicht verfügbar.

Daher besteht das Problem weiterhin. Ich bitte um eine konkrete Lösung bzw. um die manuelle Freischaltung der beiden kostenlosen Datenpakete.