Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Tarifzuschlag

  • September 15, 2019
  • 6 Antworten
  • 326 Aufrufe
I
Besucher:in
Hallo,

ich habe am 17.06.2017 über Preis24 ein Galaxy S8 geordert. Seit Ende Juli sollte dieses abgezahlt sein aber mir wird nach wievor der Tarifzuschlag berechnet. Ich hatte zwischenzeitlich den Vertrag verlängert allerdings ohne neues Handy und habe den Tarif auf den Free M 10GB umgestellt.
Ich vermute, dass hierdurch systemseitig irgendwas durcheinander gekommen ist. Könnt ihr das mal bitte prüfen?

Lösung von o2_Kurt

Hallo @iPain ,

@Roktabec hat es schon gut beschrieben.
Anscheinend ging die Deaktivierung dieses Mal aber nach dem Tarifwechsel verloren.
Morgen wird dies nun nachgeholt, die bisher erhobenen Gebühren seit Juni habe ich auch gutgeschrieben.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

Viele Grüße,
Kurt

    6 Antworten

    R
    Besucher:in
    • Roktabec
    • Besucher:in
    • September 15, 2019
    Der beschriebene Fehler kann durchaus vorkommen.
    Wo hast du den die Information her?
    Von der Rechnung, kann es sein diese noch für den Zeitraum von Juni war/ist.
    Trust only the Taco_Mail
    I
    I
    Besucher:in
    • iPain
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 15, 2019
    Aus den Rechnungen von Juli und August. Juli kann durchaus noch sein aber August dürfte eigentlich nichts mehr drauf sein.
    R
    Besucher:in
    • Roktabec
    • Besucher:in
    • September 15, 2019
    Es passiert extrem selten das derartige Tarifaufschläge mehr als 24 Monate berechnet werden, da diese unabhängig von Tarifwechseln hinterlegt sind und deaktiviert werden.

    Ich empfehle dir dich mal telefonisch in der Hotline zu melden, das ist eine schnell behebbare Angelegenheit und evtl. zuviel berechnet Kosten erhälst du vom Service Agent auch wieder.
    Trust only the Taco_Mail
    I
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • September 17, 2019
    Hallo @iPain ,

    @Roktabec hat es schon gut beschrieben.
    Anscheinend ging die Deaktivierung dieses Mal aber nach dem Tarifwechsel verloren.
    Morgen wird dies nun nachgeholt, die bisher erhobenen Gebühren seit Juni habe ich auch gutgeschrieben.
    Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
    I
    I
    Besucher:in
    • iPain
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 17, 2019
    Vielen Dank 🙂
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • September 19, 2019
    Vielen Dank :)
    Sehr gerne wieder! 🙂

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica