Tarifwechsel von o2 Grow zu o2 Mobile L: Rabatt nach Altkündigung entfallen – Bitte um Prüfung

Hallo liebe o2-Community und o2-Moderatoren,

ich wende mich heute an euch, weil ich bei meinem Tarifwechsel in der o2-App leider ein großes Missverständnis hatte und nun auf unerwarteten Kosten sitze. Ich bin bereits seit September 2024 Kunde bei o2.

Am 28.02.2026 habe ich meinen Vertrag direkt über die o2-App von meinem alten Tarif o2 Grow auf den aktuellen Tarif o2 Mobile L Online (2024) umgestellt. Im Buchungsprozess wurde mir der Tarif für 29,99 Euro im Monat angezeigt (39,99 Euro Grundgebühr abzüglich 10,00 Euro Rabatt). Dass dieser Rabatt sofort entfällt, wenn ich meinen damaligen Erstvertrag kündige, war für mich in der App leider überhaupt nicht ersichtlich oder transparent dargestellt.

Nachdem ich dann Anfang des Jahres meinen alten Vertrag gekündigt hatte, wurde mir der Rabatt direkt gestrichen. Ich zahle nun schon seit genau 7 Monaten den vollen Preis von 39,99 Euro. Mein Vertrag läuft laut Anzeige im Portal noch bis zum 27.02.2028 (spätester Kündigungseingang 27.01.2028).

Hätte ich in der App deutlich gesehen, dass der Rabatt durch die Kündigung des Altvertrages sofort verfällt, hätte ich den Wechsel niemals zu diesen Konditionen durchgeführt. Da ich ansonsten mit o2 sehr zufrieden bin, möchte ich ungern bis 2028 den vollen Preis zahlen müssen.

Könnte sich das bitte ein o2-Moderator anschauen? Ich würde mich sehr freuen, wenn wir hier eine kulante Lösung finden könnten, um den Rabatt (z.B. als Treuerabatt) wieder einzubuchen.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!