Tarifwechsel & Vertragsverlängerung gesucht: o2 Home XXL 1000 auf XL 600 (Kabel)

​@RicardoB603 

Was zahlst du denn aktuell für den kome xxl ? 

Wenn dein Mobilfunkvertrag der Erstvertrag unter der Kundennummer ist, kann es auf den XL 10€ Kombivorteil geben. Also 54,99 - 10€ = 44,99€ 

Neukundenbonus gibt's nicht 

Aktuell zahle ich 54,99€ darin sind schon 5€ Kombi-Vorteil enthalten.

Ok. Du könntest quasi auch den Home xxl mit 10€ Kombivorteil verlängern. Dann sind es 49,99€. 

Aber warte erstmal ab, was die Mods dir zaubern.

Viel Glück 🍀 

Hallo ​@RicardoB603 vielen Dank für dein Interesse an einer Vertragsverlängerung. Das freut uns natürlich sehr. 😊 Wir schauen gerne nach, welche Angebote wir für dich hinterlegen können und melden uns dazu in den kommenden Tagen erneut bei dir.👍 Bitte wirf bis dahin noch einen kurzen Blick auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Angebote senden wir per E-Mail zu und möchten natürlich sicherstellen, dass sie auch bei dir ankommen. 😌

Lieben Gruß,

Senay

Hallo ​@RicardoB603, toll, dass du dich hier bei uns für eine Vertragsverlängerung meldest. 🙂 Wie gewünscht, habe ich dir das Angebot für den Tarif o2 Home XL 600 Kombi ohne Router per E-Mail zugeschickt. Unsere Angebote sind 8 Tage gültig, sodass du genug Zeit hast in Ruhe zu entscheiden, ob du das so annehmen möchtest😊.

Lass mich gerne wissen, wenn du noch Änderungswünsche hast.

Viele Grüße,

Senay

Sehr geehrtes o2-Team, ​@o2_Senay 

​vielen Dank für das Rückholangebot für meinen Festnetzvertrag (o2 Home XL). Sie bieten mir den Tarif für 39,99 € monatlich in den ersten 24 Monaten an. Darin enthalten ist bereits der 10 € Kombi-Vorteil, da ich auch meinen Mobilfunkvertrag bei Ihnen nutze.

​Ich habe dieses Angebot mit den aktuellen Neukunden-Konditionen auf Ihrer Webseite verglichen. Dort wird der o2 Home XL regulär für 24,99 € (Monat 1–12) bzw. 34,99 € (ab Monat 13) angeboten.

​Als treuer Bestandskunde, der gleich zwei Verträge bei o2 führt, zahle ich mit Ihrem Rückholangebot auf die ersten zwei Jahre hochgerechnet rund 230 € mehr als ein Neukunde ohne jegliche o2-Historie. Auch ab dem 25. Monat liegt Ihr Angebot mit 44,99 € deutlich über dem Online-Preis von 34,99 €. Ein Kombi-Vorteil sollte mich als treuen Kunden eigentlich besser stellen und nicht schlechter.

​Ich würde meinen Festnetzvertrag gerne bei o2 verlängern und die Kündigung zurückziehen. Dies werde ich jedoch nur tun, wenn mir ein faires Angebot gemacht wird, das sich an den Online-Konditionen orientiert und meinen Status als Mobilfunkkunde angemessen berücksichtigt (z. B. durch Einräumung der Online-Preise oder eine entsprechende Verrechnung des Kombi-Vorteils auf diese Konditionen).

​Sollte hier kein Entgegenkommen möglich sein, bleibt die Kündigung bestehen, und ich werde nach Ablauf der Laufzeit mit meinem Festnetzanschluss – und mittelfristig auch mit meinem Mobilfunkvertrag – zu einem Mitbewerber wechseln.

​Ich freue mich auf ein nachgebessertes Angebot.

​Mit freundlichen Grüßen, Ricardo Blüher 

Hallo ​@o2_Senay (oder das o2-Team),
​ich habe mir die Mühe gemacht und noch einmal genau auf Ihrer Webseite nachgeschaut. Wie man auf dem beigefügten Screenshot im Menüpfad ganz deutlich sehen kann ("Kabel für O₂ Kunden"), gilt dieses Angebot von 24,99 € bzw. 34,99 € explizit für Bestandskunden.
​Mir dann im Zuge einer Vertragsverlängerung ein Angebot über 39,99 € (und ab dem 25. Monat sogar 44,99 €) als "Vorteil" per E-Mail zuzuschicken, ist absolut unverständlich.
​Ich bitte daher nochmals um eine faire Anpassung auf die offiziell für o2-Kunden beworbenen Konditionen, andernfalls bleibt es definitiv bei der Kündigung.
​Damit hast du sie argumentativ komplett in die Ecke gedrängt. Da können sie sich auch nicht mehr mit der Ausrede "Das gilt nur für Neukunden" herausreden.

​@RicardoB603 

*Angebot gilt für Neukunden ohne o2 Home Anschluss in den letzten 12 Monaten. 

 Das hatte ich dir aber oben schon geschrieben "Neukundenbonus gibt's nicht 

Der Home XL kostet regulär 54,99€ -10€ Kombivorteil 

Der Home xxl 59,99€ - 10€ KV 

​@RicardoB603 es ist richtig, wie Frau Bollermann es bereits erklärt hat. 😌 Du siehst auf der online Seite eine Neukundenaktion, von der Bestandskunden, die z.B. Mobilfunk aber noch keinen Festnetz bei uns haben, ebenfalls profitieren können. In dem Angebot, das ich dir zugeschickt habe, ist der Kombi-Vorteil + noch ein zusätzlicher Rabatt enthalten. Somit hast du aktuell das bestmögliche Angebot zur Vertragsverlängerung und mehr ist da nicht drin. Ich bedauere, dass das Angebot dir nicht zusagt. ☹️