Tarifwechsel um telefonieren zu können…

Welcher Tarif wurde gebucht?

• o2 Mobile XL Online

Dann sollte sich das ein o2 Mitarbeiter hier mal anschauen, hab bitte Geduld bis sich einer meldet!

Guten Morgen ​@Schaumamoi-2025,

willkommen zurück in unserer Community 🙂

Danke, dass du dein Anliegen zum Vertrag hier mit uns teilst. Ärgerlich, dass du bisher bei unserem Kundenservice nicht weitergekommen bist.

Wann hast du von einem Datentarif in einen Mobilfunktarif umgestellt? 

Was wird dir angezeigt / was passiert wenn du jemanden anrufen möchtest?

Wir schauen uns das gerne genauer an - nenne uns bitte die letzten 3 Ziffern der betreffenden Rufnummer.

Guten Morgen Kathi 😊

ja…, leider selten geworden das man jemanden kompetenten ans Telefon bekommt! 😏

Ich sollte vielleicht noch dazusagen das ich als ITK-Fachmann durchaus mit der technischen Variante vertraut bin, hab selbst einige Verträge mit gleicher oder ähnlicher Art bei mir selbst und viele auch bei Kunden am laufen…, wenn es mal von Eurer Seite her passt…, funktioniert es ja immer einwandfrei!

In diesem Fall sind weder die Festnetz- noch die zugehörige Mobilfunknummer erreichbar…, im Netz nicht bekannt, weder vom O2 Netz noch vom Telekom Netz erreichbar und auch nicht vorhanden!

Angezeigt wird „Netzwerkfehler“!

In den Vertragsdaten und bei euch sind die Daten aber vorhanden!

Die letzten drei der Mobilnummer 0176……132 und

….791 bei der Festnetznummer!

Nachtrag: der Vertrag wurde vor ca 1 Woche umgestellt!

Als weitere Infos habe ich noch das es zuvor eine vollkommen andere Mobilnummer war als es nur ein Datentariv war, die SIM wurde nicht getauscht, nur der Tarif gewechselt und die Telefonnummern sind andere als zuvor, der Vertrag hat eine öffentlich erreichbare IPv4 Adresse, Internet läuft mit über 300 MBits Download und 50 MBits Upload und funktioniert einwandfrei und hervorragend… nur die Telefonnummern sind offensichtlich nicht im Netz!

Der verwendete Router ist eine FritzBox 6860 5G mit aktueller Firmware, auch ist die für mich per VPN von extern erreichbar!
So…, mehr habe ich aktuell nicht mehr zu berichten!🤷‍♂️

wird nicht besser 😏

Hey ​@Schaumamoi-2025,

dann versuchen wir mal Licht ins Dunkle zu bringen :) 

Kannst du  ggf. mal die SIM Kartennummern checken, ob du auch die Richtige Karte eingelegt hast? Ich geh mal davon aus, dass du das Gerät auch neu gestartet hast? Hattest du die Chance eine Karte in einem anderen Gerät zu testen? Zur Sicherheit?

Viele Grüße,
Flo

Servus Flo,

wie schon erwähnt…, ich bin IT Fachmann, Standards braucht mich hier echt keiner fragen 😊

ich habe keine andere Karte bekommen sondern die Bestandskarte weiterhin im Router benutzt… und ja…, selbstverständlich habe ich den Router auf alle erdenklichen Weisen und Möglichkeiten neu gestartet!

Keine neue Karte, keine Möglichkeit das ich eine andere als die funktionierende Karte benutze…, ich werde aber gerne nochmal die Simkarte herausnehmen und die Nummer derselben nochmals mit dem der im dazugehörigen Vertrag steht vergleichen…! Aber ich habe das sicherlich schon gemacht!

Internet funktioniert ja auch einwandfrei nur die dazugehörigen Telefonnummern nicht!

Der Fehler könnte natürlich an einer falsch zugeordneten SIM-Karte liegen…, aber wie gesagt, ich habe ja keine andere oder neue bekommen!

​@Schaumamoi-2025 bist du IT-Fachmann? 

Ein Datentsrif hat eine eigene Mobilfunknummer. Mich wundert das diese bei einem Wechsel in einen Mobilfunktarif getauscht werden soll.

Naja… der SIM Karte ist’s ziemlich egal was sie machen soll…, der Techniker bei O2 muss ihr halt zuweisen was sie zu tun hat!

für den Fall das dass nicht geht…, steht es wohl nicht in meiner Verantwortung und Möglichkeit das zu ändern!

Wie gesagt ich habe bestellt und gewechselt und der Vertrag zeigt auch den Wechsel…, nur macht die SIM Karte oder das System bei O2 nicht das was es soll!

Die SIM Kartennummer ist auf der Karte jedenfalls immer noch die selbe wie in den Vertragssdaten in der O2 App angegeben ist! Soeben nochmals geprüft!

Update… 😊

Heute hatte ich mal wieder Glück eine nette Frau am Kundendienst Telefon zu haben…, die konnte zuhören und verstand das gehörte und somit sind wir gemeinsam auf die vermutliche Ursache gestoßen!

SandroSchubert hat es gestern ja schon angemerkt, eine ehemalige Daten-SIM Karte kann nicht in eine andere, eine Telefon-SIM Karte umgewandelt werden, das hatte ich zwar schon mehrfach gefragt…, wurde aber immer verneint am Telefon!

Heute hatte ich eben jemanden erreicht der das mit mir Schritt für Schritt durchgespielt hat, Rücksprache mit der Aktivierungsabteilung gehalten hat und uns dann eben bestätigt wurde, das es an der SIM Karte liegen muss!

Ich bekomme jetzt eine neue Karte zugeschickt und wenn es dann funktioniert werde ich das hier nochmals bestätigen!

Danke nochmal an SandroSchubert für den Hinweis das das an der Karte liegen muss…, ich hatte das mehrfach gefragt und immer hieß es „nein“! 🤷‍♂️

Hey ​@Schaumamoi-2025,

dahingehend ging auch meine Frage, aber gut zu hören, dass dich Sandroschubert auf die Richtige Spur gebracht hat. Bitte berichte uns, ob alles zu deiner Zufriedenheit laufen wird!

Viele Grüße,
Flo

So nun ist die neue SIM-Karte angekommen, aktiviert worden und siehe da…, es funktioniert!

Ich frage mich halt nur warum es so gelaufen ist?

1. Bei der Umstellung des Vertrages von Daten auf Telefontarif hatte ich gefragt ob eine neue Karte nötig wäre…, die Antwort war nein, wird nur intern umgestellt!

2. nachdem es ja nicht funktioniert hat, habe ich noch ein weiteres mal mit Hotline und Technik Hotline telefoniert und immer wieder erzählt wie es gelaufen ist und ob es an der Karte liegen könnte, welche ja nicht getauscht wurde!? Immer wieder die selbe Antwort, nein, das Internet funktioniert ja und somit kann die Karte nicht defekt sein! Selbst der Ansatz das ja keinerlei der beiden Nummern überhaupt existiert hat da keinen zum nachdenken gebracht!

3. wieso weiß das dort wo diese Geschäfte gemacht werden keiner? Weder bei der Bestellhotline noch in der Technik? Selbst bei den möglichen Ursachen meinerseits hat niemand reagiert und eine klare Lösung gegeben! Auch hier kamen ja nicht wirklich klare Aussagen …, sowas wie „die Karte muss getauscht werden, sonst geht das nie“ aber zumindest habt ihr mich jetzt nochmal mehr sensibilisiert das es doch an der Karte liegen muss! Danke dafür und auch danke an die letzte Dame an der Hotline, die auch angefangen hat das mit dem Tarifwechsel ohne Kartentausch zu hinterfragen und nochmal beim Aktivierungsservice nachgefragt hat!

Nur schade das es so viele Anläufe, Zeit und Aufwand gekostet hat, nur weil Leute ihre Arbeit nicht richtig machen!

Als ITler kennt man halt die Hardware, aber nicht zwingend die technischen Voraussetzungen beim Mobilfunkbetreiber, aber nun kann ich da auch mitreden! 😅😂

Also danke nochmal an alle die bemüht waren zu helfen, das ich genervt war hat man bestimmt gemerkt…, war nie persönlich gemeint…, sondern der Unfähigkeit anderer geschuldet! Sorry dafür 🫣

Viele Grüße… Schaumamoi-2025… der endlich auch telefonieren kann 🤣

Man sollte den Tag nicht vor dem Abend loben!

Ich kann zwar jemanden anrufen…, aber es kann mich keiner erreichen…, es ist zwar 2-3 x ein Anläuten zu hören und dann kommt nur ein Besetztzeichen!

während es vermeintlich 2-3 x anläutet ist weder akustisch noch visuell etwas zu bemerken!

Hat jemand noch einen Tipp der zur Lösung beitragen könnte?

Router Neustart war zweimalig innerhalb von Stunden blieb ohne Erfolg!

Guten Morgen ☀️😃 

neuer Tag, neues Glück 🍀😂

Ich gebe ja grundsätzlich nicht leicht auf und deshalb, habe ich nun nach mehreren Einstellversuchen in der Konfiguration der FritzBox, einfach mal die Nummer komplett gelöscht und beim 2. Versuch die Nummer mal im internationalem Format eingetragen…, dann wurde sie wohl auch komplett neu registriert und siehe da… es funktioniert zum ersten mal in beiden Richtungen…, rein und raus!

Werde das gleich noch ausgiebiger testen…, wenn ihr nichts mehr von mir hören solltet…, haben die Tests endlich den gewünschten Erfolg gebracht!

Einen angenehmen Mittwoch und drückt die Daumen 👍🏻 

Hey ​@Schaumamoi-2025,

jetzt atme ich aber erleichtert auf :)  das freut mich, dass es klappt und auch vielen Dank, dass du dich nochmal zurück meldest!

Manchmal ist wirklich der Wurm drin. Umso schöner zu lesen, dass es dann aber funktioniert. Ich möchte mich allerdings nochmal für die fehlerhafte Aussage bei der telefonischen Kundenbetreuung entschuldigen. Das sollte natürlich nicht passieren. 

Markier doch gerne die Antwort, die dir am meisten bei der Lösungsfindung geholfen hat!

Viele Grüße,
Flo