Tarifwechsel - Netz gesperrt

​@Muellanbieter 

hast du eine Vertragsverlängerung oder ein Neuvertrag abgeschlossen? 

was genau steht in der Auftragsbestätigung? 

war der Alt-Vertrag  gekündigt? 

​@Muellanbieter  

Ich habe auch ein neues Handy bestellt. Ich habe nun vorgestern das Handy erhalten und die Daten und alles weitere auf meine neues Handy übertragen.

Kann es sein, dass du eine eSIM Schnellübertragung durchgeführt hast?

Dann brauchst du ein Ersatz eSIM Profil. In welchen Tarif hast du verlängert?

Hallo zusammen,

vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen. Ich hätte noch ausführen sollen:

• ich habe den Tarif gewechselt, ich war vorher schon Bestandskunde und hatte einen Vertrag von 2017, den ich über die MeinO2-App einfach “gewechselt” habe
• ich habe die Sim-Karte aus dem alten Handy (dieses war von 2021, also eine Nano-Sim) entnommen und in das neue Handy getan. Sie wurde auch erkannt und Empfang etc. war ganz normal, erst am darauffolgenden Tag habe ich irgendwann bemerkt, dass ich kein Netz mehr hatte/habe. 
• ich habe eine Samsung App für die Übertragung genutzt- eine eSIm habe ich nicht genutzt- habe ich dadurch vielleicht etwas durcheinander gebracht? Die Übertragung etc. war erfolgreich, alle Apps und Einstellungen wurden übertragen- m.E.n. ging es da auch nur um Apps und Einstellungen des Handys, nicht um SIM oder Sonstiges. Bin mir aber nicht sicher.

​@poales  Wie beschrieben- es ging um eine Vertragsverlängerung, allerdings einen Tarifwechsel in o2 Mobile Unlimited Smart. Der alte Vertrag wurde nicht aktiv von mir gekündigt, habe den Wechsel über die App gemacht. Die Auftragsbestätigung bestätigt alle von mir getätigen Käufe, also ein Neugerät und den Tarifwechsel. Was genau ist die Info, die dort drinstehen müsste? Es sind die Übersicht über die Verträge, der Tarif, das Mobile Internet, und als Gerät eine “Multicard” aufgeführt, Hinweis zum Roaming Plus und Rabatt wegen Hardwarekauf (das Handy), abschließend die regulären Hinweise zur Transparenz und dem Datenschutz.

Danke Euch für Eure Antworten! Nun sollte ich ja sogar bald per Post meinen Pin bekommen- wobei ich nicht mal weiß, was mir das Ding nun weiterhelfen sollte. Aber vielleicht kann dann der Kundenservice Auskunft geben.

Hallo ​@Muellanbieter,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Verzeih bitte auch dieser Stelle die späte Rückmeldung, aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen.
Umso schöner zu lesen, dass du bereits von poales und Bumer in Empfang genommen wurdest.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsumstellung offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gerne hätte ich den Status direkt geprüft, allerdings ist dein Community-Account mit keinem Kundendatensatz verknüpft, was wohl darauf zurückzuführen ist dass du dich derzeit nicht anmelden kannst.
Magst du mal ein Update geben, wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Ich nehme an, dein Handy hast du auch bereits einmal neu gestartet und falls ja, wird im Zuge des Neustarts auch nach der PIN gefragt?

Gruß
Antje

​@Muellanbieter Kann ich dir noch weiterhelfen?

Gruß
Antje