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Tarifwechsel hängt seit fast 2 Monaten im Status "Bitte Glasfaser-ID eingeben"

  • January 5, 2026
  • 4 Antworten
  • 35 Aufrufe
D
Einsteiger:in
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Hallo o2,

mein Hilferuf bezieht sich auf folgenden Thread:

Die dort von Euch angebotene Vertragsverlängerung habe ich angenommen. Seit dem geht es keinen Schritt weiter mit dem Auftrag. Es wird jedes Mal die Eingabe der Glasfaser-ID verlangt. Ich habe dazu über die Zeit ...

  • mindestens 20 mal die ID im o2 Portal eingetragen.
  • 4 mal die ID über den Kundenservice Chat eintragen lassen.
  • einmal die Hotline der Vertragsverlängerung kontaktiert. Dort hat man die ID ebenfalls eingetragen, irgendwas zurückgesetzt, aber keine Änderung.

Ich weiß nun nicht mehr weiter. In ähnlichen Beitragen las ich, dass Ihr einen komplett neuen Auftrag gestartet habt, um das Problem zu lösen. Ich bitte um Hilfe.

Vielen Dank 🙂

Lösung von o2_Senay

Hallo ​@DukeDL, vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙂
Ich habe mir deinen Vorgang gerade genauer angeschaut und kann tatsächlich nachvollziehen, warum der Auftrag momentan festhängt: Das System wartet weiterhin auf die Home-ID, obwohl sie korrekt hinterlegt ist. Ein wirklich ungewöhnlicher Fall. 😐 Damit sich das endlich klärt, habe ich den Fehler direkt an unsere Technik weitergegeben und um eine Prüfung sowie Behebung gebeten. Ich hoffe sehr, dass der Tarifwechsel jetzt schnellstmöglich durchläuft. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier wieder.
Und falls zwischendurch noch Fragen auftauchen, sag einfach Bescheid. 😊

Liebe Grüße,

Senay

    4 Antworten

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 8, 2026

    Hallo ​@DukeDL, vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙂
    Ich habe mir deinen Vorgang gerade genauer angeschaut und kann tatsächlich nachvollziehen, warum der Auftrag momentan festhängt: Das System wartet weiterhin auf die Home-ID, obwohl sie korrekt hinterlegt ist. Ein wirklich ungewöhnlicher Fall. 😐 Damit sich das endlich klärt, habe ich den Fehler direkt an unsere Technik weitergegeben und um eine Prüfung sowie Behebung gebeten. Ich hoffe sehr, dass der Tarifwechsel jetzt schnellstmöglich durchläuft. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier wieder.
    Und falls zwischendurch noch Fragen auftauchen, sag einfach Bescheid. 😊

    Liebe Grüße,

    Senay

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
    D
    Einsteiger:in
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    • DukeDL
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 8, 2026

    Vielen Dank ​@o2_Senay.

    Ich bin gespannt, ob es nach der langen Zeit nun mit meinem Auftrag weiter geht. Ich gebe Bescheid.

    MfG

      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • January 18, 2026

      Hallo ​@DukeDL ,

      wie ich sehen, hat nun endlich alles geklappt und der Tarifwechsel wird zum 28.01.26 durchgeführt. 
      Schön, dass alles geklärt werden konnte.

      Wenn du noch Fragen hast oder es Unklarheiten gibt, melde dich bitte wieder hier bei uns. 

      Viele Grüße Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      D
      Einsteiger:in
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      • DukeDL
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 28, 2026

      Hallo ​@o2_Maria,

      vielen Dank für die Hilfe. Heute wurde der Glasfaser-Tarif nach über 2 Monaten erfolgreich aktiviert. Der von mir angestrebte Kombi-Rabatt wurde ebenfalls korrekt einberechet. Ich bin nun happy.

      Allerdings war es ein wochenlanger Kampf mit dem o2 Support. Ich stelle auch dieses Mal wieder fest, dass der Kundenservice via Chat oder telefonischer Hotline nicht von der Qualität ist, wie die Hilfe hier im o2 Community Forum. Deswegen ein Lob an Euch. Ich vermute, dass Ihr einfach näher an der Technik seid, als die Kollegen der anderen Support-Kanäle.

      Ich bedanke mich. Viele Grüße.

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