Tarifwechsel durch Serviceberater nicht erfolgt

Ich habe am 09.09.2025 über die Hotline in der App eine Tarifumstellung meines Vertrages anstoßen wollen, der Kollege der mit mir über die App am Telefon das Gespräch gemacht hat (das können Sie in ihren Systemen nachverfolgen), hat eine Tarifumstellung angestoßen mit der Info, dass er einen neuen Tarif einstellt und den alten auflöst Zug um Zug und eine Rufnummernmitnahme macht (weil er so angeblich den Rabatt nur einbuchen kann). Er wollte mich für die Rufnummermitnahme aktiv am Montag zurückrufen. Dies ist bis jetzt nicht erfolgt. Nach mehreren Telefonaten über den Service gestern und heute wurde mir gesagt, dass der Kundenberater mich übers Ohr gehauen hat (Zitat:" der Kollege hat dann wohl die Provision eingesteckt und ist weg") und ich jetzt zwei Verträge plus Partnerkarte laufend bezahlen soll bis zu ihren jeweiligen Endlaufzeiten, obwohl das so nicht mit ihm vereinbart war im Sinne der Tarifumstellung. Ich bitte um kurzfristige Klärung und Kontaktaufnahme. Insoweit handelt es sich hierbei um eine Beschwerde zum Vertragsabschluss (intendierte Vertragsumstellung), da es sich laut Info der Serviceberater Ihrer eigenen Hotline um einen Betrug handeln könnte ihres eigenes Mitarbeiters mit der Bitte um entspr. Bearbeitung. Ich habe das auch über das Kontaktformular gemeldet.