TARIFPROBLEME

@AnomaIia 

hast du gekündigt?

oder widerrufen?

• eine Kündigung beendet einen Vertrag zum Laufzeitende
• ein Widerruf hebt den Vertrag auf, wenn der telefonisch oder online abgeschlossen  wurde

Und auch wenn du fristgerecht widerrufen hast, die Bearbeitung dauert etwas. Der Betrag wird dann ggf. erstattet.

Hallo @AnomaIia,

danke, dass du dich bei uns in der Community meldest. 😊

Es ist nicht schön, dass du mit diesem abgezogenen Betrag nicht einverstanden bist. Wir können der Sache bestimmt auf den Grund gehen. Was steht denn auf der Rechnung? 

Was genau hast du gekündigt oder widerrufen und wann? 

Liebe Grüße, Lea

"Im Kundenportal wird ständig ein Fehler angezeigt. Wie kann ich nachweisen, wann genau ich die Kündigung vorgenommen habe, wenn die Webseite ständig fehlerhaft funktioniert? Sie können nachsehen, dass ich die SIM-Karte im Oktober überhaupt nicht genutzt habe, es gibt keinerlei Aktivität. Die Kündigung meines Tarifs habe ich bereits im September online vorgenommen.

edit o2_Solveig 30.10.2024, 08:37 Uhr pers. Daten 

Wenn die Kündigung erst zum 30.09. wirksam war, dann ist es normal, dass noch eine (Abschluss-)Rechnung kommt, da Rechnungen rückwirkend erstellt werden. In der Rechnung siehst du den Abrechnungszeitraum.

Ich habe meinen Vertrag Anfang des Monats gekündigt.

Zum Monatsanfang habe ich den Vertrag gekündigt. Alle Screenshots aus dem Brief sind verfügbar. Sie müssen die Zahlung für Oktober abheben. Die SIM-Karte ist inaktiv, ich habe sie nicht genutzt und den Vertrag im September gekündigt. 1. September.

edit o2_Solveig 30.10.2024, 08:46 Uhr pers. Daten 

Die letzte Rechnung gibt anteilig den Betrag vom 15.9. bis 30.9. (Dein Deaktivierungsdarum) an. Sollte doch passen.

@AnomaIia 

klicke auf Rechnung herunterladen, dann siehst du auf Seite 2 das was FaceHugger geschrieben hat.

@AnomaIia 

alle deine Daten sind hier weltweit öffentlich❗

Nicht wann du gekündigt, oder ob du die SIM benutzt hast, ist relevant, sondern wann die Kündigung wirksam ist, und das ist laut Bestätigung der 30.09. gewesen. Ich sehe hier keinen Fehler.

Hallo @AnomaIia,
Rechnungen werden immer rückwirkend erstellt. Wenn dein Vertrag also bis zum 30.09.24 lief wird dir bis dahin auch noch die Grundgebühr berechnet. Es wird sich bei den Kosten um die anteilig berechnete Grundgebühr handeln.
Liebe Grüße Bianca

Ich werde nicht für etwas bezahlen, das ich nicht genutzt habe. Sie schreiben irgendeinen Unsinn. Aus welchem Grund sollte ich zahlen? Ist das das unverschämteste Telefonnetz der Welt?

Ich habe das Abonnement im September gekündigt. Anfang Oktober habe ich 100 Euro bezahlt, um den gesamten Betrag zu begleichen. Die Rechnung wurde gestellt, und der Mitarbeiter hat gesagt, dass die Angelegenheit damit abgeschlossen ist.

Im Oktober habe ich für September bezahlt. Also haben Sie bitte etwas Anstand

.

@AnomaIia

hast du die richtige  Kundennummer angegeben?

Falls  nicht  wurde  die Zahlung  vermutlich nicht  deinem Kundenkonto zugeordnet.

bitte nutze die Rufnummer  um  das zu klären

Im Oktober wurde mir eine Rechnung für September gestellt, die ich bereits erfolgreich bezahlt habe. Ich habe die O2-SIM-Karte nur einen Monat lang genutzt, ich bin ein neuer Kunde. Hier ist die Quittung, die bestätigt, dass ich die Rechnung für den Monat September bezahlt habe. Es kann doch nicht sein, dass ich für einen Monat 130 Euro zahlen soll, so hohe Tarife gibt es bei Ihnen ja gar nicht. Sie verstehen doch sicher, dass das wie eine unbegründete Abzocke wirkt. Hier ist die Quittung. Alles ist bezahlt. Schließen Sie bitte das Thema und löschen Sie die Forderung aus meinem Kundenkonto. Deaktivieren Sie die SIM-Karte endgültig.

Edit o2_Bianca 30.10.24 12:01Uhr: Vollzitat und Kontonummer/persönliche Daten aus Screenshot entfernt.

Hallo @AnomaIia,
hattest du bei der Zahlung deine Kundennummer mit angegeben? Wann hattest du die 100,00€ denn überwiesen?
Liebe Grüße Bianca

Edit o2_Bianca 30.10.24 12:05Uhr: Vollzitat und Screenshot entfernt.

@o2_Bianca 

könntest du bitte sämtliche Vollzitate entfernen?

@AnomaIia Bitte nutze die Erwähnfunktion und nicht Vollzitate um auf Anfragen zu reagieren. Zudem ist dies eine öffentliche Community und alle User:innen können Informationen die du hier postest sehen. Bitte poste keine persönlichen Daten hier.

@o2_Bianca Ja, natürlich habe ich meine Kundennummer angegeben. Außerdem habe ich über den Chat mit einem Mitarbeiter geprüft, ob die Zahlung eingegangen ist. Mir wurde bestätigt, dass das Konto vollständig ausgeglichen ist, die Zahlung eingegangen ist, und dass ich ein paar Tage warten soll, dann wird alles in Ordnung sein. Über eine solche Seite bestätigte mir der Betreiber, dass meine Zahlung erfolgreich war und der Vertrag geschlossen wurde.

@AnomaIia 

könntest du die Rechnung vom 18.10. Seite 2 hier als Screenshot hochladen? Entferne aber die persönlichen Daten.

@Bumer 

Komische Rechnung. 🤔

@o2_Bianca Ich habe den September im Oktober bezahlt. Ich habe eine Quittung. Warum sollte ich dann im Oktober noch einmal bezahlen? Können Sie dieses Problem lösen?

@o2_Bianca Können Sie dieses Problem lösen und den Betrag für den Monat Oktober schließen oder muss ich zur o2-Filiale gehen?