"Tarifoptimierung" durch Mitarbeiterin ging in die Hose....

widerrufe alles was nicht passt per Mail widerruf@cc.o2online.de 

da erhältst du eine Eingangsbestätigung 

die Bearbeitung dauert ein paar Tage.

wenn alles wieder stimmt, prima

Angebote können übrigens doch per Mail zum prüfen

zugesendet werden.

Hätte ich gewusst dass das so läuft, hätte ich mich auf mein Bauchgefühl beim ersten Telefonat verlassen und zu der Dame “Nein” gesagt.

sinnvoll 

​@Audianer1990 

Bei sowas immer ganz schmerzunempfindlich per Mail zukommen lassen. 

Bei dem Wort “Tarifoptimierung” gehen mir immer die Nackenhaare hoch. 😉

Und wenn du nicht mehr möchtest das solche “Anrufe” kommen die Werbeeinwilligungen im Kundenportal komplett sperren. 

Die Werbeeinwilligung werde ich zurücknehmen… Wirklich gut geklappt hat bisher alles per Chat.

Habe jetzt auch nochmal vorsorglich gekündigt damit die Vertragsverlängerungsangebote auch wieder günstiger werden zum Ende der Laufzeit.

Hallo ​@Audianer1990 ,

Danke dass du deine Erfahrungen zu der Tarifanpassung hier mit uns teilst. Wie das gelaufen ist, ist alles andere als schön. So sollte es nicht sein und ich entschuldige mich dafür.

Gut, dass der Support im Chat dir deine Konditionen wieder korrekt herstellen konnte, das ist schonmal super.

Wie poales schon meinte ist es auf jeden Fall möglich Angebote vorher per E-Mail zu bekommen. Ich finde es auch besser, wenn man sich vorher nochmal alle Konditionen durchlesen kann.

Wenn hierzu noch Fragen offen sind oder wir dich irgendwo unterstützen können, lass es uns wissen 🌼

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Wie das gelaufen ist, ist alles andere als schön.

da man hier davon schon öfter gelesen hat, kannst du das mal endlich weiterleiten? So was ist doch nicht im Sinne von o2, dass die externen Dienstleister eure Kunden veräppeln.

​@Bumer 

Das weiß o2 alles … seit Jahren. 😉

Wenn hierzu noch Fragen offen sind oder wir dich irgendwo unterstützen können, lass es uns wissen 🌼

Ich hatte Gestern nochmal online gekündigt und heute in der Vertragsverlängerung online ein super Angebot bekommen und sofort gebucht.

Danke!

​@o2_Rebecca ich kann mich hier nur anschließen und habe entsprechende Namen dazu vermerkt. Meines Erachtens geht das Ganze sehr eindeutig in Richtung arglistige Täuschung. Dagegen sollte o2 nicht mehr nur “untersuchen” sondern mit Nachdruck handeln um diese Praktiken einzustellen.
Hier eine kurze Zusammenfassung der Geschehnisse bei identischem Call Center (!)

ich wurde gerade eben von eurem Callcenter mit der Endung ...40119 angerufen.
Ein XXXXXXXXXX versicherte mir, dass mein o2 Grow Rabatt ausläuft und ich künftig 19,90€ monatlich mehr zahlen müsse. Es sei denn, ich würde meinen Vertrag ändern auf einen Unlimited für nur 7,99€ im Monat was ja deutlich günstiger wäre.
Auf die Nachfrage warum bzw. wann mein Rabatt abläuft sagte er mir, dass könne er mir nicht sagen, da er aus der falschen Abteilung dafür wäre.

Also gut, Aufnahme gestartet, währenddessen wurde ich stutzig, weil plötzlich die Rede von einer Unlimited Datenoption war und der Vertrag ansonsten gleich bleibe. Auf meine Nachfrage hin wurde das bejaht und mir gesagt, (nach der Aufnahme) dass das der Weg wäre, weiterhin einen so günstigen Tarif zu haben, der nun ja sogar 300Mbit statt 15mbit hätte. Wir haben das Gespräch beendet.
Nachdem ich in meine App geschaut habe, einen Speedtest meines 5G Netzes (erstaunlich: Mehr als 15mbit) musste ich feststellen, dass mein Rabatt LIFELONG ist!
Also habe ich bei der o2 Hotline angerufen um das zu bestätigen. Es wurde bestätigt, allerdings könne man die Aufzeichnung etc. aktuell nicht rückgängig machen.
Also rufe ich erneut bei der ...40119 an, nach kurzer zeit übernimmt die “Vorgesetzte” einer wohl “noch neuen” Kollegin, die ohne weitere Einverständnis zugehört hatte (auch komisch)
Auf jeden Fall Situation geschildert etc. wurde ich wieder zu XXXXXXXXXXX weitergeleitet, der mir plötzlich von einem Systemfehler erzählte und er jetzt plötzlich sieht dass mein Vorteil ja doch gar nicht ausläuft.
Da ich nun schriftlich haben wollte, dass sämtliche Aufzeichnungen nicht ausgeführt werden und XXXXXXXXXX mir das verweigerte wollte ich die “Vorgesetzte” wieder sprechen.
Auf Nachfrage der beiden Nachname höre ich im Hintergrund “Hey, wie heißt du XXXXXXXXXX?” → “Der Kerl will wissen wie du heißt” → “Sag dem Spasti ich heiße 88”
Die Dame kommt zurück ans Telefon und sagt mir allen ernstes “Der Herr XXXXXXXXXXX heißt 88 mit Nachname” auf meine Frage ob ich jetzt komplett verarscht werden soll, da ich ihr lustiges Gespräch sehr wohl gehört habe wird mir der vermeintlich echte Name dieser beiden Komiker buchstabiert und das in einer Form, bei dir sich mir wirklich die Haare aufstellen. Ich zitiere: “A wie, äh, Adolf”, “E wie Esel” usw.
Nicht mal das Alphabet sitzt bei Ihren Mitarbeitern. Ganz zu schweigen von einem, nach meinem Rechtsverständnis versuchten Betrugs, da Herr XXXXXXXXXX aufgrund falscher Tatsachen versucht hat mich zu einem weiter Vertragsschluss zu drängen.

P.S. ich habe die super buchstabierten Namen der Kollegen bzw. Kolleginnen und gebe diese gerne weiter, ich wage allerdings zu bezweifeln, dass ein “XXXXXXXXXX” in diesem Center schwer zu finden sein wird, weil jeder direkt wusste, von wem ich spreche.

Edit o2_Lars: Mitarbeiternamen aus datenschutzgründen unkenntlich gemacht. Du kannst gerne Mitarbeiternamen und den Vorgang über unser Kontaktformular eintreichen, öffentlch bitte keine Namen nennen. - 32.08.2025 - 16:20

Warum hier noch einmal? Zur Info, doppelt:

​@Bumer Warum nicht? Ein Callcenter versucht scheinbar akut Leute über den Tisch zu ziehen. Ich empfinde größtmögliche Bühne für so ein Thema mehr als relevant.
Zudem habe ich festgestellt, dass es zu genau diesem Callcenter aus meinem erst Kommentar einen akuten Fall gibt, nachdem ich zuvor via Google auf den alten Beitrag gestoßen bin.

Warum nicht?

Weil das hier laut Netiquette nicht erwünscht ist.

Alles klar, ist editert - danke für den Hinweis…

zu deinem Tipp aus dem anderen Thread 

ich solle einfach allen Marketingeinwilligungen widersprechen: mag eine Idee sein, allerdings sollte o2 sich überlegen in welcher Form ihre Praktiken im After-Sales der Gesetzgebung entsprechen oder evtl. auch nicht, so dass ich mich als Kunde vor meinem Vertragspartner gar nicht erst “schützen” muss, indem ich sämtliche Kontaktmöglichkeiten aufhebe 

Ist alles richtig was du schreibst.

​@mxbyr das Ding ist, das Callcenter könnte auch ein Sub Unternehmen sein, welches für O2 diese Hotline abwickelt. Deine Kritik ist absolut berechtigt und das wird hier im Forum regelmäßig belegt, dass diese Callcentermitarbeiter kein Interesse an Kundenzufriedenheit haben, sondern oftmals (nicht alle) nur das Interesse der Provision verfolgen. Ich denke, dass O2 intern das definitiv angeht, allerdings wirkt es dadurch nach außen oft, als würde man nichts machen. Allerdings wirst du die schwarzen Schafe niemals ganz los. Da können 98 faire, ehrliche Callcenter Leute sitzen, wenn 2 solchen Scheiss machen, werden alle mit runter gezogen. So ist das leider. Ich bin mir dennoch sicher, dass O2 ein gewisses Qualitätsmanagement vertritt und solche Dinge, wie gesagt intern, regelt.

Jep. Und genau deshalb rufe ich eben kein Call Center an. Das Wort “Ja” ist hochgradig verboten weil es zu viele externe “Dienstleister” gibt die einem in egal welcher Branche einen Strick daraus drehen möchten. Ich verwende immer gerne das Wort “Bimmelbuden”.

Und ​@Libertas 

Du musst die Zahlen anders herum setzen. Weil es so ist. Und es zählen nur die Vorgaben was umgesetzt werden muss. Und das wird mit egal welchen Mitteln “durchgedrückt” seitens der MA. Weil die “Vorgesetzten” den Druck immer oben halten weil sie die Vorgaben seitens der “Auftraggeber” bekommen. 

Will zwar niemand hören …. aber so machen es eben alle. 😉

​@The_Voice_70 es soll Firmen geben, die so arbeiten, ja, aber wir haben bei uns ja auch Callcenter Leute sitzen und ich weiß, dass die definitiv nicht so arbeiten.

​@The_Voice_70 da bin ich absolut bei dir. Wenn die Vorgaben nicht geändert werden und der Druck gleich bleibt, bleibt dem “kleinen” Mitarbeiter kaum etwas anderes übrig. Den Imageschaden durch solche Praktiken und die Genervtheit der Nutzer dieses gesamten Bereichs “Telekomunikation” nur durch die “schwarzen Schafe” lässt sich vermutlich kaum in € ausdrückeen.

Der Schaden ist enorm und gefallen lassen darf man es sich eigentlich nicht. 

​@Libertas 

Jep, es gibt Ausnahmen. Und es gibt Auftraggeber denen Qualität noch wichtig ist. Aber 99 Prozent geht es nur um die “Gewinnmaximierung”. 😉

Also ich habe daraus gelernt.... Chat oder direkt die Angebote auf der Homepage... Am Telefon gehe ich keine Verlängerungen etc. ein. Maximal eine Kündigungsrücknahme 6 Monate 5€…

Aber es muss doch ersichtlich sein welche Person von o2 das dann aktiviert hat? ​@o2_Rebecca 

​@Audianer1990 na klar, ich habe die beiden Namen ja, poste sie aber nicht öffentlich. Nachdem o2 in dem anderen Thread geantwortet hat, aber hier nicht reagiert, darf ich ja davon ausgehen, dass die Praktiken im Sinne des Konzerns sind.

Deshalb: bei solchen Dingen lieber hier im Chat nett anfragen. Nicht mehr und nicht weniger. Dann muss man nichts hinterlaufen und alles bleibt sauber. 😊

Bisher hatte ich immer gekündigt, paar Tage gewartet und die Angebote angeschaut. Meistens war was dabei, wenn nicht -> Chat

Scheinbar trifft das Vorgehen ja nach wie vor nicht wirklich auf Interesse durch o2, oder ​@o2_Rebecca?

dann darf ich vermutlich davon ausgehen, dass das Verhalten der Callecenter und „die Masche“ so erwünscht ist?

Du musst etwas mehr Geduld haben. In einem Forum kann es mehrere Tage dauern bis sich jemand meldet, zumal die o2 Community primär für den Austausch zwischen Kunden gedacht ist. Die Frage ist allerdings was du genau von der Moderation hier möchtest. Besser wäre wahrscheinlich eine schriftliche Beschwerde, z.B. über das Kontaktformular.

Hi ​@bs0 danke für den super Tipp. In dem anderen Beitrag wurde innerhalb von Minuten geantwortet und dann kam keine Reaktion mehr. 
Was ich mir erhoffe? Eine Stellungnahme - ich denke eine Beschwerde, die ja nun hier auch von mehreren Usern bereits thematisiert wurde, sollte auf egal welchem Channel ernst genommen werden.

Ebenso denke ich, dass es o2 vermutlich möglich sein wird, einen Case aus ihrem Forum entsprechend weiterzuleiten, sofern benötigt.