Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Tarifänderung per Telefon inkorrekt

  • January 18, 2026
  • 19 Antworten
  • 144 Aufrufe
M
Besucher:in
Forum|alt.badge.img+2

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

am 11.12.2025 wurde ich telefonisch von einem Mitarbeiter Ihres Hauses zwecks Vertragsverlängerung meiner drei bestehenden Mobilfunkverträge kontaktiert.

 

Im Rahmen dieses Gespräches wurde ausdrücklich vereinbart, dass alle drei Verträge mit identischem Leistungsumfang verlängert werden. Es wurde lediglich ein monatlicher Rabatt eingeräumt. Zusatzgeräte oder Tarifänderungen waren nicht gewünscht und wurden von mir zu keinem Zeitpunkt beauftragt oder genehmigt.

 

Heute habe ich zufällig festgestellt, dass bei der von mir genutzten Rufnummer der Tarif von „O2 Mobile L Boost“ auf „O2 Mobile L (2024)“ umgestellt wurde. Damit einhergehend wurde das monatliche Datenvolumen von 140 GB auf 100 GB reduziert.

Die beiden weiteren Verträge sind hingegen unverändert geblieben.

 

Einer derartigen Tarifänderung habe ich im Telefonat zu keinem Zeitpunkt zugestimmt. Das Gespräch wurde nach meiner Kenntnis aufgezeichnet und dürfte dies entsprechend belegen. Die im Nachgang versandten zahlreichen E-Mails mit Vertragszusammenfassungen habe ich zwar überflogen, jedoch naturgemäß nicht im Detail geprüft – insbesondere nicht bei Verträgen, bei denen von keiner Tarifänderung die Rede war.

 

Ich gehe daher von einem Missverständnis bzw. einem Erfassungsfehler aus und bitte Sie, den ursprünglichen Tarif „O2 Mobile L Boost“ mit 140 GB Datenvolumen unverzüglich wiederherzustellen, entsprechend der telefonisch getroffenen Vereinbarung.

 

Bitte bestätigen Sie mir die Korrektur schriftlich.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

 

 

 

 

Lösung von bs0

Du hättest innerhalb von 14 Tagen die ungewollten Änderungen widerrufen müssen.

Wende dich mit deinem Anliegen, z.B. über das Kontaktformular, an die Kundenbetreuung.

19 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • January 18, 2026

​@Mado7 

ob da jetzt noch etwas geändert werden kann,

muss ein O2 Moderator prüfen,

eigentlich hat der Gesetzgeber für solche Fälle die 14 Tage Wderrufsfrist vorgesehen,

da Fehler oder Irtümer immer entstehen können.

Was steht denn dazu in der Auftragsbestätigung?

 

Das Gespräch wurde nach meiner Kenntnis aufgezeichnet und dürfte dies entsprechend belegen.

Aufzeichnungen stehen für die Überprüfung nicht zu Verfügung.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • Lösung
    • January 18, 2026

    Du hättest innerhalb von 14 Tagen die ungewollten Änderungen widerrufen müssen.

    Wende dich mit deinem Anliegen, z.B. über das Kontaktformular, an die Kundenbetreuung.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      M
      Besucher:in
      Forum|alt.badge.img+2
      • Mado7
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 18, 2026

      In den mir im Nachgang zugesandten Vertragsbestätigungen ist dies auch entsprechend dokumentiert:

      Zwei der drei Bestätigungen weisen den Tarif „O2 Mobile L Boost“ aus, lediglich bei einer Rufnummer wurde abweichend der Tarif „O2 Mobile L (2024)“ hinterlegt.

      Diese Abweichung ist für mich weder nachvollziehbar noch sachlich sinnvoll. Es ergibt keinen Sinn, drei laufende Verträge mit demselben Tarif zu verlängern und einen davon ohne Zustimmung in einen leistungsschwächeren Tarif umzustellen. Durch diese Umstellung wurde das monatliche Datenvolumen von 140 GB auf 100 GB reduziert.

       

      Einer derartigen Tarifänderung habe ich im Telefonat zu keinem Zeitpunkt zugestimmt. Das Gespräch wurde nach meiner Kenntnis aufgezeichnet und dürfte dies eindeutig belegen. Ich gehe daher von einem Missverständnis bzw. einem Erfassungsfehler aus.

      Ich bin gespannt auf das Ergebnis der Prüfung. Sollte es tatsächlich bei der aktuellen Tarifumstellung bleiben, würde ich diesen Tarif maximal bis zum Vertragsende weiter nutzen müssen. Es wäre schade, da ich grundsätzlich an einer langfristigen Fortführung meiner Verträge bei O2 interessiert bin.

       

      Ärgerlich. :)

       

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      • The_Voice_70Legende
      • Legende
      • January 18, 2026

      Als erstes erst einmal: 

      Damit solche ungewollten Anrufe erst gar nicht erfolgen. 

      Und solltest du kündigen und möchtest keine Anrufe seitens Winback dann muss seitens eines der Mods ein seperater Eintrag dazu hinterlegt werden. Dann kannst du nämlich immer selber die Dinge steuern. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • January 18, 2026

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • January 18, 2026

          Und für die Zukunft - nicht nur bei o2 - alle Vertragsdokumente prüfen. Vertrauen ist bekanntlich gut, Kontrolle aber besser. Es können ja immer Fehler passieren, und diese sind deutlich einfacher zu beheben wenn man sofort reagiert.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Kloetherich
          Stammgast

          ZITAT: “E-Mails mit Vertragszusammenfassungen habe ich zwar überflogen, jedoch naturgemäß nicht im Detail geprüft” - ...wessen “Natur” hier wohl gemeint ist…??

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • January 29, 2026

          Hallo ​@Mado7 ,
          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
          Schade, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
          Ich schreibe dir eine private Nachricht von unserem Postfach aus. 
          Gtruß, Solveig 

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • February 10, 2026

          Hallo ​@Mado7 ,
          melde dich einfach wieder hier im Beitrag, wenn wir noch helfen können. 
          Die privaten Nachrichten habe ich geschlossen. 
          Gruß, Solveig 

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          M
          Besucher:in
          Forum|alt.badge.img+2
          • Mado7
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 9, 2026

          ​@o2_Solveig  Hallo Solveug, könnten sie mich bitte erneut kontaktieren. Vielen Dank

          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • April 9, 2026

          Guten Morgen ​@Mado7 🙂

          Um was geht es denn, wenn du das einmal grob beschreiben magst?

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          M
          Besucher:in
          Forum|alt.badge.img+2
          • Mado7
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 9, 2026

          Mir wurde von Solveig  Lösungsvorschläge angeboten, auf die ich jetzt eingehen wollte. Daher meine Bitte um Rückmeldung. 
           

          Vielen Dank

          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • April 9, 2026

          ​@Mado7 Ich habe dir eine neue persönliche Nachricht geschrieben 🙂

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • April 13, 2026

          ​@Mado7 Ich habe dir jetzt wie gewünscht (und per persönlicher Nachricht besprochen) ein Vertragsverlängerungsangebot in unseren Tarif o2 Mobile XL (2024) mit kostenfreier Connect-Option per E-Mail geschickt 🎉

          Das Angebot gilt nun wieder für 8 Kalendertage. Bitte beide Checkboxen bestätigen, die Dokumente herunterladen und dann auf "Kostenpflichtig bestellen" klicken, wenn es dir zusagt und du es so bestellen möchtest.

          Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
            M
            Besucher:in
            Forum|alt.badge.img+2
            • Mado7
            • Autor
            • Besucher:in
            • April 13, 2026

            Vielen lieben Dank. Hat geklappt👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • April 13, 2026

              ​@Mado7 

              dir ist bewusst das du im o2 Mobile XL (2024) nur 76,4GB deiner 300GB kostenlos in der EU im Monat nutzen kannst? Desweiteren haben sich die Konditionen der Connect-Option (2024) verschlechtert, im Gegensatz wo sie noch inkl. im Tarif war!

                M
                Besucher:in
                Forum|alt.badge.img+2
                • Mado7
                • Autor
                • Besucher:in
                • April 13, 2026

                Was hat sich denn genau verschlechtert, in den connect Optionen??

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • April 13, 2026

                Anschlusspreis, für eine physische Multicard kostet jetzt 19,99 EUR.

                o2_Kathi
                • o2_KathiModeratorin
                • Moderatorin
                • April 16, 2026

                ​@Mado7 Hast du dich für das Vertragsverlängerungsangebot entschieden oder wie ist der aktuelle Stand bei dir? 😊

                Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
                Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica