Tarifänderung per Telefon inkorrekt

​@Mado7 

ob da jetzt noch etwas geändert werden kann,

muss ein O2 Moderator prüfen,

eigentlich hat der Gesetzgeber für solche Fälle die 14 Tage Wderrufsfrist vorgesehen,

da Fehler oder Irtümer immer entstehen können.

Was steht denn dazu in der Auftragsbestätigung?

Das Gespräch wurde nach meiner Kenntnis aufgezeichnet und dürfte dies entsprechend belegen.

Aufzeichnungen stehen für die Überprüfung nicht zu Verfügung.

Du hättest innerhalb von 14 Tagen die ungewollten Änderungen widerrufen müssen.

Wende dich mit deinem Anliegen, z.B. über das Kontaktformular, an die Kundenbetreuung.

In den mir im Nachgang zugesandten Vertragsbestätigungen ist dies auch entsprechend dokumentiert:

Zwei der drei Bestätigungen weisen den Tarif „O2 Mobile L Boost“ aus, lediglich bei einer Rufnummer wurde abweichend der Tarif „O2 Mobile L (2024)“ hinterlegt.

Diese Abweichung ist für mich weder nachvollziehbar noch sachlich sinnvoll. Es ergibt keinen Sinn, drei laufende Verträge mit demselben Tarif zu verlängern und einen davon ohne Zustimmung in einen leistungsschwächeren Tarif umzustellen. Durch diese Umstellung wurde das monatliche Datenvolumen von 140 GB auf 100 GB reduziert.

Einer derartigen Tarifänderung habe ich im Telefonat zu keinem Zeitpunkt zugestimmt. Das Gespräch wurde nach meiner Kenntnis aufgezeichnet und dürfte dies eindeutig belegen. Ich gehe daher von einem Missverständnis bzw. einem Erfassungsfehler aus.

Ich bin gespannt auf das Ergebnis der Prüfung. Sollte es tatsächlich bei der aktuellen Tarifumstellung bleiben, würde ich diesen Tarif maximal bis zum Vertragsende weiter nutzen müssen. Es wäre schade, da ich grundsätzlich an einer langfristigen Fortführung meiner Verträge bei O2 interessiert bin.

Ärgerlich. :)

Als erstes erst einmal: 

Damit solche ungewollten Anrufe erst gar nicht erfolgen. 

Und solltest du kündigen und möchtest keine Anrufe seitens Winback dann muss seitens eines der Mods ein seperater Eintrag dazu hinterlegt werden. Dann kannst du nämlich immer selber die Dinge steuern. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Und für die Zukunft - nicht nur bei o2 - alle Vertragsdokumente prüfen. Vertrauen ist bekanntlich gut, Kontrolle aber besser. Es können ja immer Fehler passieren, und diese sind deutlich einfacher zu beheben wenn man sofort reagiert.

ZITAT: “E-Mails mit Vertragszusammenfassungen habe ich zwar überflogen, jedoch naturgemäß nicht im Detail geprüft” - ...wessen “Natur” hier wohl gemeint ist…??

Hallo ​@Mado7 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
Ich schreibe dir eine private Nachricht von unserem Postfach aus. 
Gtruß, Solveig