Tarif ohne Einverständnis gewechselt und lässt sich nicht rückgängig machen

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem und ich weiß leider nicht mehr weiter.

Ich wurde in dieser Woche am Dienstag (21.07.2026) von O2 angerufen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass O2 einen Netzwechsel von 5G zu 5G Plus durchführt und nun von allen O2 Kunden die Zustimmung für diesen O2 Netzwechsel benötigt. Mir kam es etwas komisch vor, deswegen habe ich erstmal die Nummer recherchiert und es war eine Nummer von O2 und auch mein Handy hat O2 angezeigt. Also dachte ich mir, wird schon richtig sein. Naja jedenfalls habe ich auch gefragt was das bedeutet, was ist wenn ich nicht zustimme, wird sich was an meinem Vertrag bzw. Tarif ändern. Es hieß alles bleibt so wie es ist. Dann habe ich halt zugestimmt. 

Kurze Zeit später habe ich eine Mail mit der Anpassung meines Tarifs erhalten. Der neue Tarif ist nun 17 € teurer!! Ich will doch gar keine Tarifanpassung, ich bin doch zufrieden mit meinem Tarif.. Außerdem wurde der Vertrag auch noch verlängert obwohl er noch über ein Jahr lief. Das macht doch alles keinen Sinn.. In dem Telefonat wurde nichts davon erwähnt.

Ich habe sofort den O2-Kundenservice angerufen und habe gefragt was da los ist. Der netter Herr am Telefon meinte, dass es momentan zu Problemen mit externen O2-Dienstleistern gibt und diese am Telefon nach einer Erlaubnis fragen und dann ohne das es abgesprochen wurde Verträge anpassen. Na toll. Er wollte diese Änderung Rückgängig machen, was aber nicht passiert ist.

Am nächsten Tag habe ich wieder den Kundenservice angerufen. Die Damen hat ebenfalls gesagt, dass sie die Änderung rückgängig macht und ich am nächsten Tag eine Mail bekomme. Es ist nichts gekommen, deswegen habe ich nochmal angerufen.

In dem neuen Telefonat wurde mir gesagt, ich soll eine Beschwerde Mail an impressum@cc.o2online.de schreiben, da die Änderung des Vertrags abgelehnt werden kann, wenn der Kundenservice diese durchführen will. Habe ich gemacht, einen Tag später hieß es die Mail kann nicht zugestellt werden. Daraufhin habe ich die Mail nochmal geschickt und auch gleichzeitig an widerruf@cc.o2online.de. Auch diese Mails kamen zurück. 

Was soll ich denn nun noch machen? Telefonisch gehts nicht und per Mail auch nicht. Bleibt letztendlich nur noch die Post.

Es ist zum verzweifeln..

Wäre gut wenn mir jemand noch einen Rat geben könnte.

Liebe Grüße