Tarif für eine 90jährige - wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

Meine Oma hat 2012 eine Tablet gekauft, um Mails schreiben zu können und gelegentlich mal was auf Wikipedia zu lesen. Eigentlich war bei dem Tablet eine Prepaidkarte dabei, dennoch wurde ihr von O2 ein UMTS-Vertrag mit einem Datenvolumen von 1000MB/Monat "verkauft".
Das Tablet wurde dann ca. 1Jahr lang in geringem Umfang genutzt. Danach lief der Vertrag ungenutzt weiter. Mitte 2019 (rund eineinhalb Jahre nach dem Tod meiner Oma) wurden die Erben von einem Inkassounternehmen angeschrieben und nochmals 277€ gefordert.

• Prepaid wäre (für die Kundin) deutlich sinnvoller als ein Vertrag gewesen
• 1000MB für Mails und etwas surfen ist reichlich übertrieben
• O2 hat den Tod meiner Oma einfach ignoriert
• O2 hätte sich ganz einfach (über das Altersheim) mit den Erben in Verbindung setzten können, hat dies aber nicht getan
• da alles an ein Inkassobüro übergeben wurde, wurden noch weitere Kosten verursacht
• O2 versucht jeglichen direkten Kontakt zu vermeiden (Hotline kann den Vorgang angeblich nicht mehr einsehen, auf ein Schreiben wurde nicht reagiert und machen kann (bzw. will) O2 auch nichts, da der Fall jetzt beim Inkassobüro liegt)
• Das Inkassobüro sagt, sie sind von O2 beauftragt die Forderungen "einzutreiben" und für etwaige Kulanz müsse man sich an O2 wenden. Alternativ könne man auch Klage einreichen...
• und da ist wieder das Problem: telefonisch blockiert O2, schriftlich bekommt man keine Antwort

Obwohl ich O2 telefonisch über den Tod informiert hatte, der Vertrag nicht mehr genutzt wurde, der Bankeinzug schief ging, die Rechnungen von O2 an den Absender zurück gingen, die Anschrift ein Altersheim war und die Vertragspartnerin zu diesem Zeitpunkt 95Jahre alt gewesen wäre (also ganz offensichtlich verstorben ist), hat O2 einfach gewartet bis sich reichlich Kosten angesammelt haben und dann ein Inkassobüro auf die Erben gehetzt (wodurch nochmals erhebliche Kosten entstanden sind). Leistungen wurden seit Jahren keine erbracht und meine Oma hatte bis zu ihrem Tod schon über tausend Euro für ein paar 100MB Mobildaten bezahlt.
Selbst wenn rein formaljuristisch alles ok ist, halte ich die ganze Angelegenheit menschlich und moralisch für äußerst verwerflich. Ich hätte nicht gedacht, dass O2 dermaßen skrupellos versucht Gewinne zu machen, ohne entsprechende Leistungen erbracht zu haben. Kulanz ist offensichtlich ein Fremdwort und erreichbar ist für die Geschädigten auch niemand!

Habt Ihr ähnliche Erfahrungen machen müssen??

Ich, für meinen Teil, habe gerade von telefonica zu einem "Marktbegleiter" gewechselt, der Rest der Familie wird noch folgen. Ich hoffe das die Konkurrenz kulanter und kundenfreundlicher ist... Da das Inkassobüro der einzig erreichbare Gesprächspartner ist und die sich natürlich auf stur stellen, muss jetzt ein Fachanwalt oder die Verbraucherzentrale die Sache nochmals prüfen.
Zur Sicherheit gibt es bei mir auch nur noch Prepaid, da gilt ganz einfach: kein Geld - keine Leistung / keine Leistung - kein Geld. Da es keine Vertragslaufzeit gibt, kann keiner mahnen, die Inkassobüros bekommen keine Arbeit, Änderungen z.B. der Datenmenge sind jederzeit machbar und preislich musste ich feststellen, dass es sehr günstige Tarife gibt.