Täuschung bei Vertragsverlängerung

Was kann man da noch tun?

Als erstes widerrufen per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de und hier auf einen Mitarbeiter warten, der dir ein Angebot mit Connect 0 EUR macht.

Hallo ​@MaliJo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu Unstimmigkeiten kam. 
Bumer hat dir schon den richtigen Tipp gegeben.
Bitte storniere die Vertragsverlängerung. 
Wenn du möchtest, melde dich gerne dann erneut hier.
Dann erstellen wir dir ein Angebot. 
Dies wird dir per Mail zugesandt und du kannst in Ruhe entscheiden, ob du es annimmst oder nicht. 🌸
Gruß, Solveig 

Ich habe den Widerruf schon vor 2 Tagen per Mail geschickt aber anscheinend dauert das länger.

Aber eine automatische Eingangsbestätigung hast du bekommen?

Ja, auch eine weitere Mail, dass mein Widerruf weitergeleitet wurde

Okay, warte die Bearbeitung ab.

Hey ​@MaliJo,

dass du eine Eingangsbestätigung bekommen hast, hört sich schon mal richtig an. Jetzt muss der Widerruf auch noch bearbeitet werden, bitte habe da noch ein bisschen Geduld. 😊

Also im Moment tut sich gar nichts mehr.

Ja heute ist Feiertag.

Die letzten Tage aber nicht.

Die Bearbeitung kann 1 - 2 Wochen dauern.

Hey ​@MaliJo, 

ich habe mal eben nachgeschaut und deine Vertragsverlängerung wurde bereits storniert. Du solltest dazu auch Bescheid bekommen haben. Hast du keine E-Mail bekommen oder hast du im SPAM Ordner geschaut? 

Habe nachgeschaut, leider keine Email bekommen und auch in mein o2 wird immer noch der neue Vertrag angezeigt. Es wurde nichts storniert!

​@MaliJo 

hat sich inzwischen was getan?

Nein, bis jetzt keine Email und auch bei mein o2 hat sich immer noch nichts geändert 

Komisch. Vielleicht kann ​@o2_Lea aufklären?

Hallo ​@MaliJo ,

Dass es mit deiner Vertragsverlängerung und dem anschließenden Widerruf nicht richtig gelaufen ist, ist nicht schön. Das bekommen wir aber wieder hin 🌷

Ich habe mir das noch einmal genau angeschaut. Die Vertragslaufzeit ist korrekt storniert und auch bereits richtig im System hinterlegt. Das müsstest du auch in Mein o2 sehen können.

Was da nicht geklappt hat ist der Rückwechsel in den alten Tarif. Woran genau es gelegen hat, kann ich nicht erkennen. Ich habe das per Ticket gemeldet und nachträglich in Auftrag gegeben. Ich entschuldige mich, dass du hier jetzt noch einmal warten musst.

LG, Rebecca

Ich habe jetzt vor 2 Tagen meine Umstellung auf den alten Vertrag endlich erhalten. Da ich mich aber nicht wieder per Telefon auf irgendetwas einlassen wollte (mein Vertrauen in den telefonischen Kundenservice hat doch sehr gelitten), habe ich mich vor Ort an einen O2 Shop gewandt.  Ich habe jetzt einen noch günstigeren Vertrag und zu meinen Wünschen. Vielen Dank an den Verkäufer. Ich glaube, ich werde mich künftig eher an diesen Shop wenden als an den telefonischen Kundendienst.

​@MaliJo Vertragsverlängerung oder Neuvertrag?

Hey ​@MaliJo ,

Schön, dass du bei den Kolleg:innen im Shop gefunden hast, was du wolltest 🙂 

Wenn noch einmal Fragen aufkommen oder wir dich noch unterstützen können, melde dich gerne jederzeit wieder.

LG, Rebecca