​Täuschung bei Tarifwechsel: Versprochene Unlimited-Option zu o2 Mobile L nicht erhalten

Hallo zusammen,

ich wende mich an das Forum, da ich über den normalen Kundenservice leider seit Wochen vertröstet und hingehalten werde. Es geht um eine massive Fehlberatung/Falschzusage bei meinem letzten Tarifwechsel.

Ausgangslage: Ich nutze bereits zu Hause einen o2 Home L Festnetz-Tarif.

Das Versprechen des Mitarbeiters: Mir wurde telefonisch verbindlich zugesichert, dass ich bei Abschluss eines zusätzlichen Mobilfunktarifs (o2 Mobile L) das Unlimited-Paket kostenlos dazu erhalte.

Das Problem: Der Mobilfunkvertrag wurde geschaltet, das kostenlose Unlimited-Paket wurde jedoch nie eingerichtet.

Mehrere Versuche, das Problem über den Live-Chat und schriftlich zu klären, blieben erfolglos. Mir wurde jedes Mal versichert, man kümmere sich darum – passiert ist nichts. Meine Geduld ist nun am Ende.

Ich bitte ein Teammitglied/einen Moderator von o2 dringend darum, sich meinen Fall anzusehen, das damals aufgezeichnete Gespräch (Voicefile) zu prüfen und den Tarif auf die mir zugesagten Konditionen umzustellen. Sollte hier keine zeitnahe Lösung gefunden werden, sehe ich mich gezwungen, den Fall der Bundesnetzagentur zu melden und den Vertrag wegen arglistiger Täuschung außerordentlich zu kündigen.

Vielen Dank für die Unterstützung.