​Täuschung bei Tarifwechsel: Versprochene Unlimited-Option zu o2 Mobile L nicht erhalten

​@Florian.der 

Wann genau? 

Die Unlimited Option ist schon seit Monaten beendet 

​@Florian.der 

was genau wurde im Service Live Chat geantwortet?

Das Unlimited Pack ist offiziell seit dem 01.01.2026 nicht mehr buchbar!

Der Mobilfunkvertrag wurde von mir im Oktober letzten Jahres im Rahmen eines Telefonats mit der o2-Kundenbetreuung abgeschlossen. Die Zusage des kostenlosen Unlimited-Pakets war für mich die ausschlaggebende Bedingung für diesen Vertragsabschluss.

In der Zwischenzeit habe ich mich bereits zweimal schriftlich mit einer detaillierten Schilderung an o2 gewandt – bis heute habe ich darauf keinerlei Antwort oder Reaktion erhalten.

Faktisch stellt sich die Situation nun so dar, dass mir unter Vorspiegelung falscher Tatsachen und nachweislich unwahrer Zusagen lediglich ein regulärer o2 Mobile L Vertrag verkauft wurde. Die versprochene Gegenleistung seitens o2 wurde bis heute nicht erbracht.

Die Telefonberatung ist ein schlechter Witz, für ihre provisions sichern die dir alles zu. 

Siehe auch mein Fall

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/service-hotline-doppelt-beschissen-worden-671407

​@Florian.der 

magst du meine Frage beantworten?

​@Bumer 

Im Service Live Chat würde sich mehrfach für den Missstand entschuldigt und versprochen den Fall schnellstens an die zuständige Abteilung weiter zu leiten. Das ist jetzt auch schon wieder Monate her. Vor einer Woche habe ich es erneut versucht mit dem gleichen Resultat. Es rührt sich nichts. 

Was für eine zuständige Abteilung? 🤔

Hat der o2 Mobile L (2024) die Connect Option aktiv?

​@Bumer 

Um welche Abteilung es sich handelt ist mir nicht bekannt. Der Service Mitarbeiter kann wohl alleine nicht helfen und muss den Sachverhalt weiter leiten. Kam mir zumindest so vor. Was die Connect Option angeht müsste ich erst nachsehen. 

Buchen kann es der Chat Mensch selber wenn die Voraussetzungen passen. Schaue mal bitte nach mit Connect.

​@Bumer 

Wie es scheint ist ( Connect 2024 kostenlos ) aktiv. Startdatum 06.10.2025

​@Bumer  das ist doch die Aktion, die am 4. August 2025 schon abgelaufen ist und nicht erst Anfang diesen Jahres 

*Aktion am 4. August 2025 beendet.

​@Florian.der 

ich habe mich von deiner Angabe:

bei Abschluss eines zusätzlichen Mobilfunktarifs (o2 Mobile L) das Unlimited-Paket kostenlos dazu erhalte.

Unlimited-Paket irritieren lassen. Du meinst den Unlimited Vorteil [Konvergenzvorteil]. Diese Aktion gab es im Oktober nicht mehr.

Grundsätzlich spielt es für mich absolut keine Rolle, wann bestimmte Aktionen stattfanden oder aufhörten. Ich habe zugestimmt, meinen Vertrag zu verlängern, da mir bestimmte Bedingungen zugesichert wurden, die letztendlich nicht eingehalten wurden. Es scheint, dass die Mitarbeiter im Service-Chat keine Lösung anbieten können, und auch auf schriftliche Anfragen per Post erhalte ich keine Reaktion. Es ist doch unfassbar, dass man solche Methoden anwendet, um Kunden zur Vertragsverlängerung zu bewegen.

Wie hast du denn dem Mobilfunkvertrag, den du wohl telefonisch bestellt hattest, zugestimmt?

Ist doch egal, ob Option, Pack oder (Konvergenz-) Vorteil.

Bei: 

"...Ich nutze bereits zu Hause einen o2 Home L Festnetz-Tarif... 

...dass ich bei Abschluss eines zusätzlichen Mobilfunktarifs (o2 Mobile L) das Unlimited-Paket kostenlos dazu erhalte." 

Bin ich direkt drüber gestolpert.

Wobei dieser Vorteil auch noch lange nach Ende auf der KV Tabelle angepriesen wurde..

Mir wurde am Telefon zugesagt, dass mein Tarif bei der Verlängerung meines Vertrags automatisch auf unbegrenzte Daten umgestellt wird. Danach bekam ich eine E-Mail, in der die Details des Standardtarifs Mobil L aufgeführt waren und mir die Möglichkeit gegeben wurde, diesen Tarif sofort zu akzeptieren. Es hieß, dass die Umstellung auf den unbegrenzten Tarif angeblich erfolgt, sobald der Mobil L Tarif aktiviert ist. Gibt es denn hier auch o2 Moderatoren die sich dem Problem annehmen können ? 

Gibt es denn hier auch o2 Moderatoren die sich dem Problem annehmen können ?

wenn dein Beitrag an der Reihe ist, wird man hier antworten.

​@Florian.der 

Sicherlich wird sich ein o2Mod melden. Ändern kann aber niemand was, da der Unlimited Vorteil lange vor deinem Abschluss beendet war. 

Wenn du dem Tarif nicht aktiv per Klick sondern lediglich mit einem "JA" am Telefon zugestimmt hast, ist dieser schwebend unwirksam und du kannst diesen anfechten. Ansonsten kannst du erst zum Ende der MVLZ kündigen. 

Frau Bollermann, das ändert allerdings nichts an der Tatsache, dass es Betrug ist und zudem äußerst unfair. Der Kunde kann doch unmöglich wissen, wann, wie und wo welches Angebot läuft und vor allem während eines Telefonats kontrollieren oder?

​@Florian.der 

Ich habe nix gegenteiliges geschrieben…

Natürlich hast du vollkommen recht. Du bist auch nicht der erste mit dem Anliegen hier. 

Wenn dir dieser Vorteil nicht schriftlich bestätigt wurde, können die Mods nicht eingreifen.  Es war ja niemand beim Gespräch dabei 

​@Frau Bollermann 

Mir fällt gerade auf, dass ich vergessen hatte zu erwähnen, dass man zu Beginn des Gesprächs gefragt wird, ob man einer Gesprächsaufzeichnung zu Schulungszwecken zustimmt. Mit etwas Glück existiert diese Aufzeichnung noch und man hat vielleicht doch noch eine Chance. Solche Methoden sind wirklich widerlich.

​@Florian.der 

1. Dafür ist es jetzt viel zu spät. Die Aufzeichnungen werden nach kurzer Zeit gelöscht und 2. Gilt ausschließlich die gesetzlich vorgeschriebene Vertragszusammenfassung VOR Abschluss. Ist dort nix aufgeführt, hast du keinen Anspruch.

Na ja, vielleicht hab ich ja Glück und dem Ganzen wird mal ein Riegel vorgeschoben! Danke für die Hilfe

Hallo ​@Florian.der,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich entschuldige mich für unsere späte Antwort, die von dir geschilderte Erfahrung bei der Verlängerung deines Vertrages letzten Oktober und bei deinen darauffolgenden Reklamationen ist keine schöne und nicht der Weg, wie wir mit unseren Kunden umgehen wollen.

Durch die vorhandenen Unterlagen zu der Verlängerung und durch die Konstellation, dass es keinen Neuvertrag gab, ist die Nachvollziehbarkeit nicht gegeben.

Bei Anrufen von unserer Seite haben wir bei Reklamationen aus unserer Community heraus ein zeitliches Limit, nach dem eine Bearbeitung nicht mehr gegeben ist.  

Generelle Sprachaufzeichnungen, für die für diesen Fall eine Zustimmung angefragt werden muss, werden selten und zu Trainingszwecken gemacht und auch in diesem Fall schnellstmöglich wieder gelöscht.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Florian.der 

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Na ja, vielleicht hab ich ja Glück und dem Ganzen wird mal ein Riegel vorgeschoben!

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Nun, die Hoffnung stirbt zuletzt. Aber dir dürfte es dann nichts mehr bringen.

Um ehrlich zu sein, wird dieses Verhalten schließlich von o2 toleriert bzw. das Unternehmen weiß zur Genüge darüber Bescheid und unternimmt nichts dagegen.

Frei nach dem Motto: “Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg”, könnte o2 das binnen kürzester Zeit erfolgreich ändern und unterbinden. Aber da ist die Frage, ob man das auch wirklich will.

Ein Wermutstropfen, auch bei der Telekom ist dieses Verhalten leider Gang und Gäbe...