Systemfehler nach Vertragsverlängerung: Kostenloser SIM-Tausch für 5G Plus wird nur kostenpflichtig angezeigt

Hallo o2-Team,

ich benötige bitte dringend die Hilfe eines Moderators, da meine Vertragsstruktur das System blockiert

Die Vorgeschichte: Ich natte ursprünglich zwei SIM- Karten (Hauptkarte und Partnerkarte). Die

eigentliche Partnerkarte lief als Hauptkarte. Dieser Vertrag ist nun ausgelaufen und die damalige Hauptkarte wurde von mir gekündigt. Meine verbleibende SIM- Karte habe ich aktiv

verlängert (02 Free Unlimited

Max).

Das aktuelle Problem: Ich habe nun das kostenlose 5G Plus Pack gebucht. Mein Netz funktioniert auf meinem Samsung Galaxy S24 seither nicht mehr, sobald ich 5G

manuell einstelle (es geht dann nur noch LTE). Ich habe keinerlei Bestätigungs-SMS oder eine Info-SMS für den kostenlosen SIM-Tausch erhalten.

Wenn ich den Tausch meiner physischen SIM-Karte im Portal unter ,SIM-Karte verwalten" selbst anstoßen möchte, werden mir 29,99 € Gebühren angezeigt. Das System erkennt durch die Kündigung der alten Hauptkarte offenbar nicht mehr, dass mir der Tausch für 5G Plus kostenlos

zusteht.

Könnte ein Moderator bitte meine verbleibende SIM- Karte im System richtig einstellen und mir den kostenlosen SIM-Tausch auf eine 5G-Plus-fähige Karte manuell einrichten?

Vielen Dank für eure Unterstützung!