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Systemfehler nach Vertragsverlängerung: Kostenloser SIM-Tausch für 5G Plus wird nur kostenpflichtig angezeigt

P
Besucher:in

Hallo o2-Team,

ich benötige bitte dringend die Hilfe eines Moderators, da meine Vertragsstruktur das System blockiert

Die Vorgeschichte: Ich natte ursprünglich zwei SIM- Karten (Hauptkarte und Partnerkarte). Die

eigentliche Partnerkarte lief als Hauptkarte. Dieser Vertrag ist nun ausgelaufen und die damalige Hauptkarte wurde von mir gekündigt. Meine verbleibende SIM- Karte habe ich aktiv

verlängert (02 Free Unlimited

Max).

Das aktuelle Problem: Ich habe nun das kostenlose 5G Plus Pack gebucht. Mein Netz funktioniert auf meinem Samsung Galaxy S24 seither nicht mehr, sobald ich 5G

manuell einstelle (es geht dann nur noch LTE). Ich habe keinerlei Bestätigungs-SMS oder eine Info-SMS für den kostenlosen SIM-Tausch erhalten.

Wenn ich den Tausch meiner physischen SIM-Karte im Portal unter ,SIM-Karte verwalten" selbst anstoßen möchte, werden mir 29,99 € Gebühren angezeigt. Das System erkennt durch die Kündigung der alten Hauptkarte offenbar nicht mehr, dass mir der Tausch für 5G Plus kostenlos

zusteht.

Könnte ein Moderator bitte meine verbleibende SIM- Karte im System richtig einstellen und mir den kostenlosen SIM-Tausch auf eine 5G-Plus-fähige Karte manuell einrichten?

Vielen Dank für eure Unterstützung!

 

15 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 27, 2026

Wird dir überhaupt angezeigt das ein SIM-Kartentausch erforderlich ist? 

    P
    Besucher:in

    Ich hab weder eine info SMS noch eine Bestätigung per SMS erhalten das ein Kartentausch nötig ist.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 27, 2026

    Da kommt nicht zwingend eine SMS. Schaue in die o2 App ob die SIM 5G SA fähig ist oder nicht!

      P
      Besucher:in

      Ich habe in die o2 App reingeschaut es ist aktiv nur wenn ich auf 5G einstellen habe ich gar kein Empfang nur auf 4G.

      P
      Besucher:in

      Jedenfalls steht da "aktiv".

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 27, 2026

      Schaue in die o2 App ob die SIM 5G SA fähig ist oder nicht!

      P
      Besucher:in

      Ist 5G SA fähig.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 27, 2026

      Dann brauchst du keine neue SIM. Tipp, deaktiviere 5G Plus und teste erneut.

        Sandroschubert
        Legende

        Dann ist auch kein Kartentausch notwendig. Wenn du eine bestellst ist diese kostenpflichtig.

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          P
          Besucher:in

          Habe ich schon funktioniert nicht.

          P
          Besucher:in

          Will es erneut versuchen zu buchen steht jetzt " Die Option konnte nicht gebucht werden versuchen sie es später nochmal".

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • July 27, 2026

          Es hat dann nichts mit der Option zu tun!

          P
          Besucher:in

          Ich hab gerade nachgeschaut, mein S24 hat überhaupt kein SA Schalter.

          P
          Besucher:in

          Habe es abbestellt und später noch einmal zugebucht. Funktioniert jetzt. Warum es auf Anhieb nicht geklappt hat weiß ich nicht aber es funktioniert jetzt. Hat sich also erledigt das schreiben.

          Danke an Sandroschubert und Bumer für eure Hilfe. 

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • July 27, 2026

          Hallo ​@Peaky blinders ,
          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
          Schön, dass es jetzt klappt. 
          Vielleicht hat es nur ein wenig gedauert, bis die Option gebucht war ? 
          Oder du hast dein Handy inzwischen einmal neu gestartet. 
          Schau dich gerne weiter hier bei uns um. 
          Wie wäre es mit diesem Artikel 

          Gruß, Solveig 

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